Aprender de casos reales de empresas

Mañana viernes tengo el gusto de compartir reunión con colegas alrededor de una mesa para hablar de innovación organizacional. La disculpa perfecta nos la proporciona María Larraza y su tesis doctoral. Y en la base de su propuesta dos ejes: teoría acerca de innovación organizacional y un caso concreto. Y cuando digo un caso… ahí es donde me quiero parar un momento.

Ella ya advierte en la documentación que ha compartido de sesgos y otras limitaciones cuando te pones manos a la obra y te enfrentas ante el reto de ¿comprender? el caso de una organización. Pero no nos queda otra que desplegar orejas y prestar atención: la realidad está ahí enfrente. Y es una realidad de la que aprender. Suceden hechos que se traducen en éxitos y fracasos. Pero, como tantas otras veces, depende del color del cristal con que se miran y del periodo de tiempo en que los interpretas.

David, que también estará con nosotros, tiene recopilados una buena colección de casos en su blog. Yo mismo tengo también una categoría en este blog para «casos». Entiendo que es higiene mental esto de andar hurgando en quién hace qué. El simple hecho de ponerte manos a la obra y «leer» lo que una empresa está haciendo -vaya bien o mal- es ya un aprendizaje en sí mismo. Aunque no seamos capaces de establecer relaciones lineales causa-efecto, aunque nos entre la bruma, que diría Eugenio Ibarzabal. Aunque no entendamos lo que sucede, documentarse sobre la realidad siempre ayuda.

Pero los casos tienen, para mí, un gran problema. Viven de una peligrosísima idealización. Este es para mí el sesgo que más enturbia el análisis. Me refiero a esa tendencia por verlo todo «con buenos ojos», por quitar de en medio lo feo, conflictivo y oscuro. Parece que un caso debe relucir como el oro. Debe mostrar una realidad ideal en donde la magia se reparte por cada esquina y todo parecen éxitos.

Pero, claro, el mundo es imperfecto (y tiene sus beneficios), aunque para muchas empresas la excelencia sea un santo grial y marque el camino hacia una referencia absoluta, hacia la invulnerabilidad. Sin embargo, para la ciudadanía de a pie, para el mercado, para la competitividad del momento actual, todo viene más liado. Éxitos, fracasos, incertidumbre, novedades, sorpresas. Un plan que sirvió para aclararnos y profundizar pero que luego salió de otra forma. Sucede una y otra vez.

La narrativa del caso es importante. Contar y dejar que los hechos nos arropen, nos empapen y nos hagan pensar. Hasta ahí veo la potencia. Pues eso, un placer poder participar en esta reunión que nos ha propuesto María. Y una suerte que se haya acordado de servidora. Allá nos vamos con la ilusión de llenar el zurrón con ideas a partir de los hechos. Y con hechos a partir de las ideas. Mañana viernes toca A8, ida y vuelta. Además, por cierto, en buena compañía.