Saturday, Dec. 16, 2017

Clientes en los consejos rectores de las cooperativas de trabajo

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04/10/2017


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Clientes en los consejos rectores de las cooperativas de trabajo

First customers

Es un tema del que ya he hablado en otras ocasiones: El cliente en las cooperativas de consumo, ¿y en las de trabajo asociado? ¿Sería lógico que una representación de los clientes tuviera voz y voto en el consejo rector de una cooperativa? Las cooperativas de consumo o incluso nuestra propia universidad lo tienen asumido desde su origen. En vez de un consejo rector plano, formado exclusivamente por trabajadores, ¿no convendría dejar hueco a una parte tan importante del modelo de negocio como los clientes? Desde hace años manejamos por aquí el concepto de empresa abierta mediante el que queremos expresar la necesidad de oxigenar la empresa mediante flujos que la conecten más y mejor con sus grupos de interés.

En este sentido me planteo, por ejemplo, un caso con el que llevo conviviendo un par de años: el de Orbea. A cuenta de la tesis doctoral he tenido oportunidad de ir profundizando en la forma en que desarrollan su actividad y cómo se estructura su modelo de negocio. El usuario, más allá del distribuidor, cobra cada vez más relevancia. Es habitual interactuar con él (con el distribuidor también, lógicamente) de una u otra forma. No solo para escuchar su voz sino para hacerle partícipe de cierto sentimiento común. Siendo ese vínculo tan importante, ¿por qué no dar un paso adelante e incorporar su voz en el órgano nuclear de la cooperativa?

En tanto que las cooperativas se funden con la sociedad en la que se inscriben bueno sería considerarlo. Además, ensanchar la perspectiva de toma de decisiones siempre es interesante. Si la voz del cliente o usuario es tan relevante se debería se consecuente con ello. Conviene romper dinámicas nosotros/ellos y avanzar en modelos más flexibles que faciliten la incorporación de un punto de vista tan importante.

Quizá a primera vista parezca antinatura porque no han aportado ningún capital y sus intereses puede que no sean los de la propia cooperativa. Bueno, se podría hacer una selección de clientes y jugar al principio con aquellos que manifiestan un compromiso mayor, aquellos con quienes se comparte una cierta visión común, unos valores y un determinado sentido de propósito. Estoy seguro de que habría mucha gente ahí fuera a la que le encantaría aportar para que la importante labor social de la cooperativa se mantuviera firme en los tiempos actuales.

Las normativas deben evolucionar con el paso del tiempo. Los consejos rectores deben recibir un poco de aire fresco en cuanto a su rol y la aportación que realizan dentro del modelo de empresa cooperativa. Representan algo tan esencial que su aportación de valor debería ser máxima. Más allá de ser un órgano impuesto por la ley, necesita repensarse en una sociedad contemporánea donde la transparencia y la confianza son claves fundamentales para ganar legitimidad. En fin, solo es una idea, pero creo sinceramente que convendría remover un poco la salsa no vaya a ser que el guiso pierda sabor.

La imagen es de stavos en Flickr.

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Sobre el autor

Julen

De la margen izquierda de la ría, en el Gran Bilbao. Estudié psicología y siempre me he movido alrededor de las empresas y las organizaciones en general. Con una pasión confesa: la bici de montaña.

(4) comentarios

  1. José Luis Lafuente
    04/10/2017 at 15:12

    En nuestro caso, Osarten Koop.E., somos una Cooperativa de Servicios en la que desde su fundación participan los clientes en el Capital y consiguientemente en el Consejo Rector y en la Asamblea.

    Para mi como Director General es un lujo contar con una representación de los principales clientes en el Consejo Rector, para contrastar con ellos el enfoque de las estrategias a desarrollar, antes de su formulación definitiva y aprobación por el propio órgano.

    Creo que tenemos una dinámica participativa de los clientes en el Consejo Rector, fomentada por la percepción de los mismos de que ellos son los principales beneficiados de una gestión adecuada de la cooperativa.

    Obviamente esto es claro en nuestro caso, porque obedece a nuestra propia razón de ser, pero comparto contigo que dinámicas de este tipo resultarían beneficiosas para otro los Consejos Rectores de otro tipo de Cooperativas. La clave para hacerlo con éxito, está en encontrar algunos clientes que perciban claramente las ventajas que a ellos mismos les reporta la participación.

    • Julen
      04/10/2017 at 17:11

      José Luis, ahí creo que está una de las claves, en esto último que comentas. Creo que podemos "aceptar" mejor su participación si buscamos qué personas serían las más adecuadas y de qué forma se articularía su participación. Supongo que habría que reformar estatutos y eso siempre son cosas serias pero me parece una forma de, como bien dices, contrastar estrategias. Bueno, a ver si vamos viendo este tipo de iniciativas con el paso del tiempo. Me alegro de leerte por aquí y ánimo con la gestión ahí en Osarten Koop.E.

  2. Carlos
    04/10/2017 at 16:15

    Me parece un tema interesantísimo. Muy útil. Gracias

    • Julen
      04/10/2017 at 17:12

      Creo, Carlos, que cada vez veremos más casos como el comenta José Luis en el comentario a este mismo post. Parece lo lógico integrar aquello que es importante. Y los clientes y usuarios lo son. Así que se trata de hacer piña con ellos ;-)

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