Ladrones unidos: Vodafone y cía.

Consultor Anónimo ha publicado un post a cuenta de su intención de adquirir conectividad inalámbrica para acceder a Internet desde un ordenador portátil. El mito 3G y compañía. El lamentable caso de cómo tratar de engañar a los clientes, en su mejor versión. Leed los comentarios. Y me temo que no es sólo Vodafone sino que será también Orange, Movistar, Euskaltel o cualquiera de estos ladronzuelos.

Yo soy usuario de una tarjeta PCMCIA de Vodafone. 200 Mb por 25 euros + IVA al mes. La velocidad se supone que es la de una ADSL básico. Sirve para salir del paso porque dependes de la cobertura 3G que exista en el lugar en el que estés (y asegúrate antes de ir allí). Por ejemplo, con un cliente con el que estuve trabajando durante buena parte del año pasado en Igorre (Bizkaia), inexistente. Entonces tiras de un GPRS triste y lastimero, incluyendo desconexiones de vez en cuando. Y, por cierto, asunto kafkiano ya tuve en su día con AMENA GPRS, en aquel momento Euskaltel. Y uno diciendo al otro que el problema es tuyo y el otro diciendo al uno que naranjas de la china, que el problema no es mío. Y yo, cliente, a la mierda.

Ahora tengo otro ordenador portátil que no admite tarjetas PCMCIA (como muchos nuevos portátiles). Al habla con Vodafone para actualizar el asunto de la conectividad, la alternativa es comprar el nuevo sistema del que habla Consultor Anónimo: un modem ADSL. Nada de hacer el tránsito por cortesía del proveedor. A comprar el nuevo sistema a tocateja (ciento y pico euros). Eso sí, me explican que es la octava maravilla del mundo. A la pregunta de si la conectividad inicial (cobertura 3G) ha mejorado. Pues no, es igual. O sea, que yo en Igorre lo mismo me da que me da lo mismo.

Por cierto, que siendo cliente de Vodafone, mis llamadas al servicio de atención al cliente me las cobran a precio de llamada a móvil… porque no las hago desde un teléfono Vodafone. Vamos, que eres cliente de cuarta división. Así que cada vez que llames a Vodafone a atención al cliente asegúrate de que lo haces desde un móvil Vodafone. Porque no vaya a ser que el sistema de «si quiere A pulse 1, si quiere B pulse 2, si quiere C pulse 3, si quiere buena atención vaya a otro sitio» te cueste una pasta gansa.

Preguntando a Vodafone si hay un sustituto «natural» para la tarjeta PCMCIA que yo pueda usar en mi nuevo portátil, te dicen que… ni p… idea (al menos aquí en Bilbao). Vamos, que te dan largas. Que te compres el nuevo aparato vía USB y cotices.

Entre mis broncas serias con proveedores de servicios recuerdo estas:

• Caja Laboral: atención a los descubiertos técnicos de valoración, práctica mafiosa habitual de los bancos.
• Lagun-Aro Seguros: subida de tarifa de un año a otro (> 5%) sin ninguna explicación… que luego tuvo que ver con asuntos de evolución global de siniestralidad.
• Euskaltel: promesas comerciales incumplidas, problemas de conectividad en el cable módem, errores a su favor en la facturación por tres veces (a mi favor nunca).
• Vodafone: el asunto que estoy explicando y que hace que ahora me vaya a otro proveedor (seguramente Orange, con su oferta de «2 euros por día que te conectas» para el acceso a Internet con conectividad inalámbrica… y que Dios me coja confesado).
• Panda Software: envío de spam finalmente neutralizado tras unas cuantas gestiones.

Mi sensación con este tipo de empresas de servicios de un determinado tamaño es que son… una mierda. ¿Por qué? Todas lanzan proclamas con sus responsabilidades sociales corporativas, sus compromisos con el cliente, sus acciones benefactoras para la humanidad, sus certificaciones efekuemes, isos, sas y mandangas por el estilo. Y ¡dime de qué presumes y te diré de qué careces!

• Atención al cliente = subcontratación en call centers que vetetúasaber lo que le están pagando y bajo qué condiciones contractuales a la persona que te atiende.
• Adaptación al cliente = conjunto vacío (primero dime dónde encajas en mi 1, 2, 3, 4 y luego ya veremos).
• Satisfacer al cliente = encadenamiento con contratos de permanencia (la fórmula impositiva de la fidelidad: unos buenos grilletes, ahí te jodas).

Quizá este post es demasiado visceral aunque os aseguro que puedo poneros datos concretos uno detrás de otro respecto a los proveedores de los que me quejo. ¿Cuál es el problema? Ir de guatemala a guatepeor. La sensación de que lo único que puedes hacer es entrar en el juego de las ventajas iniciales por captar nuevos clientes que todos esta cuadrilla de indeseables utiliza. Aceptar tu condena de esclavitud por 12 ó 18 meses y luego huir hacia otra nueva cárcel.

Y en el caso de las operadoras de telefonía, lo mejor que puedes hacer -creo- es tratar de engañarles con lo que puedas. Sea pirateando sus conexiones o como sea. No sé hasta dónde hay que llegar, pero hay que meterles caña. Estamos jugando con la conectividad. Hay que pasar por el aro o iniciar movimientos sociales en defensa de un acceso universal, que supongo es la vía a impulsar mirando al futuro.

Quisiera ser más positivo, pero lo dejo para otro día. Estas compañías son de lo peorcito que hay. Y sigo siendo cliente de las primeras cuatro que cito (toma contradicción). De la última pude por fin soltarme de sus grilletes. Con las otras tendré que seguir jugando, pero pensando en que, por defecto, me quieren engañar. Y que la única alternativa es defenderse con uñas y dientes.

Technorati tags | Vodafone Caja Laboral Panda Software Lagun Aro Seguros Euskaltel