Sobre Tag Archives: ' momentos de la verdad'

Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica

Escrito en enero 26, 2012 - 29 comentarios

No exagero si digo que a fecha de hoy si tuviera que hacer una lista de los elementos que son capaces que alterar en negativo mi estado de ánimo [...]

Economía digital y calidad de empleo

Escrito en octubre 16, 2010 - 2 comentarios

En general, una de los elementos que suele citarse con más frecuencia como característico de la economía digital es el de que conduce a necesidades mayores de cualificación. Pasar [...]

¿Qué fue de los momentos de la verdad?

Escrito en agosto 09, 2010 - 2 comentarios

Jan Carlzon publicó hace ya muchos años un libro que puede considerarse entre los clásicos del management: El momento de la verdad. Siguiendo esa estela otro libro que en [...]

Atención al cliente = Contrato basura

Escrito en octubre 15, 2008 - 12 comentarios

Atención al cliente: tema tratado de forma recurrente en la literatura de gestión empresarial. Páginas y páginas para argumentar hasta qué punto es un aspecto clave del manajemén moderno. [...]

Personas, clave del servicio al cliente

Escrito en septiembre 24, 2008 - 8 comentarios

Ayer tuve que estar esperando casi una hora para que realizaran una ecografía de mi rodilla derecha donde parece que algo anda no del todo bien. Mañana sabremos más [...]