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Tuesday, Jun. 27, 2017

Territorio Tag Archives: ' momentos de la verdad'

Sobre el (supuesto) trabajo basura

Sobre el (supuesto) trabajo basura

Escrito en Septiembre 10, 2012 - 16 comentarios

Tras un mes por Estados Unidos uno de los puntos de contacto más habitual con la gente de allí es, lógicamente, la que tiene que ver con las personas [...]

Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica

Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica

Escrito en Enero 26, 2012 - 31 comentarios

No exagero si digo que a fecha de hoy si tuviera que hacer una lista de los elementos que son capaces que alterar en negativo mi estado de ánimo [...]

Economía digital y calidad de empleo

Escrito en Octubre 16, 2010 - 2 comentarios

En general, una de los elementos que suele citarse con más frecuencia como característico de la economía digital es el de que conduce a necesidades mayores de cualificación.  Pasar [...]

¿Qué fue de los momentos de la verdad?

Escrito en Agosto 09, 2010 - 3 comentarios

Jan Carlzon publicó hace ya muchos años un libro que puede considerarse entre los clásicos del management: El momento de la verdad. Siguiendo esa estela otro libro que en [...]

Atención al cliente = Contrato basura

Escrito en Octubre 15, 2008 - 12 comentarios

Atención al cliente: tema tratado de forma recurrente en la literatura de gestión empresarial. Páginas y páginas para argumentar hasta qué punto es un aspecto clave del manajemén moderno. [...]

Personas, clave del servicio al cliente

Escrito en Septiembre 24, 2008 - 8 comentarios

Ayer tuve que estar esperando casi una hora para que realizaran una ecografía de mi rodilla derecha donde parece que algo anda no del todo bien. Mañana sabremos más [...]

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