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Tuesday, May. 30, 2017

Territorio Tag Archives: ' Jan Carlzon'

¿Qué fue de los momentos de la verdad?

Escrito en Agosto 09, 2010 - 3 comentarios

Jan Carlzon publicó hace ya muchos años un libro que puede considerarse entre los clásicos del management: El momento de la verdad. Siguiendo esa estela otro libro que en [...]

Atención al cliente = Contrato basura

Escrito en Octubre 15, 2008 - 12 comentarios

Atención al cliente: tema tratado de forma recurrente en la literatura de gestión empresarial. Páginas y páginas para argumentar hasta qué punto es un aspecto clave del manajemén moderno. [...]

Personas, clave del servicio al cliente

Escrito en Septiembre 24, 2008 - 8 comentarios

Ayer tuve que estar esperando casi una hora para que realizaran una ecografía de mi rodilla derecha donde parece que algo anda no del todo bien. Mañana sabremos más [...]

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