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Friday, Jun. 23, 2017

Territorio Tag Archives: ' atención al cliente'

La rocambolesca facturación de Amazon

La rocambolesca facturación de Amazon

Escrito en Enero 02, 2017 - 4 comentarios

Creo haber pasado por un periodo de surrealista relación con el servicio de atención al cliente de Amazon. Todavía no soy capaz de entender la manera en que me [...]

La diferencia son las personas

La diferencia son las personas

Escrito en Julio 20, 2015 - 42 comentarios

Hace poco, preparando la ruta en bici que comienzo este próximo día 22 por Canarias, me sucedió algo curioso. Tenía que encontrar una caja de cartón para embalar la [...]

Eficiencia empresarial: cuantas menos personas mejor

Eficiencia empresarial: cuantas menos personas mejor

Escrito en Abril 24, 2015 - 21 comentarios

En los cinco días que hemos estado en la isla de Tenerife tuvimos una curiosa experiencia de "atención al cliente" que me pareció una auténtica declaración de intenciones sobre [...]

Más turistas con menos y peores profesionales en el sector

Más turistas con menos y peores profesionales en el sector

Escrito en Enero 23, 2014 - 3 comentarios

El turismo aparece como uno de los grandes resortes de la moderna competitividad por esta parte del sur de Islandia. Sea allá en Canarias o aquí en el norte [...]

Detalles que hacen la diferencia… para mal

Detalles que hacen la diferencia… para mal

Escrito en Junio 24, 2013 - 3 comentarios

Con el tiempo uno va topándose con detalles curiosos cuando se hospeda en hoteles, casas rurales o cualquier otra forma de alojamiento. Hay veces que te quedas con lo [...]

Perder clientes por la conexión que ofreces a Internet

Perder clientes por la conexión que ofreces a Internet

Escrito en Mayo 20, 2013 - 2 comentarios

Cada mes de mayo nos vamos a Las Landas. Cogemos un fin de semana, le añadimos uno o dos días por delante o por detrás, y nos acercamos a [...]

Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica

Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica

Escrito en Enero 26, 2012 - 31 comentarios

No exagero si digo que a fecha de hoy si tuviera que hacer una lista de los elementos que son capaces que alterar en negativo mi estado de ánimo [...]

Economía digital y calidad de empleo

Escrito en Octubre 16, 2010 - 2 comentarios

En general, una de los elementos que suele citarse con más frecuencia como característico de la economía digital es el de que conduce a necesidades mayores de cualificación.  Pasar [...]

Mujeres indefensas ante sus empresas

Mujeres indefensas ante sus empresas

Escrito en Septiembre 02, 2010 - 5 comentarios

Creo que estaremos todas de acuerdo si decimos que pocos puestos de trabajo habrá tan duros como el de atención al cliente desde un mostrador cuando el público ha [...]

¿Qué fue de los momentos de la verdad?

Escrito en Agosto 09, 2010 - 3 comentarios

Jan Carlzon publicó hace ya muchos años un libro que puede considerarse entre los clásicos del management: El momento de la verdad. Siguiendo esa estela otro libro que en [...]

Trabajo sagrado vs. trabajo objeto

Escrito en Febrero 08, 2010 - 5 comentarios

No había leído nada de Gilles Lipovetsky hasta ahora, un francés que escribe sobre este mundo contemporáneo que habitamos. Aún no he terminado La felicidad paradójica, pero su lectura [...]

Ergonomía cognitiva y usabilidad en cajeros automáticos

Escrito en Julio 07, 2009 - 3 comentarios

Merodeando por el internés he encontrado en slideshare unas presentaciones interesantes  en torno al funcionamiento de los cajeros automáticos de la CAN y los de Caja Laboral, además de [...]

Desesperación, blogs y movidas de la CAN

Escrito en Mayo 25, 2009 - 9 comentarios

Todavía recuerdo la movidilla que tuve con la CAN tras quedar un día en Pamplona con Fernando Egido. Escribí en el blog y el típico cliente cabreado entró a [...]

Búscate la vida en el vuelo IB0449 de Bilbao a Madrid

Escrito en Mayo 13, 2009 - 10 comentarios

Supongo que no diré nada nuevo a quienes recorráis aeropuertos. Pero no deja de sorprender que ante hechos repetidos emerja de nuevo la falta de previsión y el consiguiente [...]

Iberdrola, mierda de empresa

Escrito en Mayo 04, 2009 - 19 comentarios

Quizá sea una cruzada que nunca ganaré. Estaré gritando en el desierto porque les da igual. Si esto que estoy conociendo es una empresa no quisiera conocer más empresas [...]

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