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Sobre Sobre el management
Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica
No exagero si digo que a fecha de hoy si tuviera que hacer una lista de los elementos que son capaces que alterar en negativo mi estado de ánimo [...]
Una cuenta de resultados con ingresos atípicos: el Bulli
Todo suele comenzar ahí cuando una empresa se plantea su actividad. ¿Cuánto tengo que facturar? Estamos ante la cifra mágica que pone las pilas a todo un colectivo humano. [...]
15 referencias más allá de Osterwalder
La semana pasada Alberto me decía que no entendía la obsesión compulsiva de los últimos tiempos por manejar el canvas de Osterwalder. Y es que a nada que te [...]
¿Qué hacer cuando los niños están tristes?
Ayer en una jornada de trabajo en Gobierno Vasco alrededor del proyecto de comunidades de práctica y equipos de innovación en el marco del Plan de Innovación Pública, en [...]
Idea radical: no seas empresa proactiva en Internet
Quién me iba a decir que llegaría a escribir esta idea radical. Aquí, que hablamos lo suyo de la tecnología y de las bondades de Internet. Aquí que el [...]
Identidad y marca cuando Internet aprieta (I)
Abro una pequeña serie de artículos para hablar de identidad digital y marca digital. Es tema que siempre anda rondando por aquí y que también suele ser motivo de [...]
Comentarios recientes
febrero 2, 2012 (7:12) Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica Bueno, pues me aguantaré sin apretar ninguna tecla ni hacer nada tres veces hasta que una voz hu...
febrero 1, 2012 (10:42) Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica Julen, me guardé este post tuyo para comentar tranquila todo lo que me inspiró, pero voy a tene...
febrero 1, 2012 (7:03) Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica Pues sí, para mí es una forma de perder clientes. Lo tengo clarísimo.
febrero 1, 2012 (7:02) Cómo perder clientes mediante el servicio de atención telefónica Para mí el curro de atender al teléfono es duro. Tiene que serlo, porque no sabes lo que te va ...