Servitization

Hace unos días me preguntaban por esto de la «servitización«. A veces anda uno tan enfrascado con las cosas que considera evidente lo que a lo mejor no lo es tanto. Si bien el concepto tiene ya su recorrido (con su congreso anual aquí al lado recientemente) y ha sido objeto de múltiples análisis, no está de más disponer de explicaciones sencillas. Evolucionar de producto a servicio, sin embargo, suele conducir al cuestionamiento del propio modelo de negocio en vigor.

Y es que las competencias que han servido para poner en el mercado un producto no son las mismas que hacen falta para manejarse con un servicio. Puede llegar a ser doloroso por cuanto el producto -aquello que generó orgullo inicial- pasa a ser solo el medio para un fin. Y dedicarse a prestar servicios conduce a una estructura de medios productivos radicalmente diferente. Habrá que mirar a la cadena de valor y resituar las piezas. Fácil hacerlo sobre una mesa de trabajo pero muy delicado en la realidad.

En fin, que esto de la servitization, que dicen los anglosajones, se puede entender mejor con este sencillo vídeo que comparto aquí. Ah, y por cierto, sin irnos muy lejos, Irontec fue presentada aquí como buen ejemplo de servitización entre las empresas de electrónica y TIC de Euskadi. Digo por acercar más aún el concepto.