Amazon, otro gigante que transforma las reglas

Desde luego que los gigantes comerciales de nuestra sociedad contemporánea dan que pensar. Me refiero al modelo de sociedad al que nos arrastran. Porque más allá de su oferta comercial en realidad sus propuestas tienen que ver con la sociedad que somos y conformamos. Amazon es hoy en día el ejemplo paradigmático de gigante que transforma las reglas de juego. En todos los sectores.

Siempre he pensado que el lema de esta compañía, and you’re done, refleja como ninguna otra el objetivo final. Su propuesta es que, sea lo que sea, lo vas a hacer y no te va a costar. Vas a llegar al final, vas a comprar porque casi no cuesta nada hacerlo. Frente a las barreras del desplazamiento físico a cualquier lado y la observación in situ del producto o servicio, aquí la experiencia pasa porque el proceso sea increíblemente simple. Tanto que ni te des cuenta de que estás comprando: and you’re done. Pero, sí, compras y eso es un auténtico acto político.

Que un gigante como Amazon entre en nuestras vidas es algo así como que en vez de reconocer la diversidad nos acojamos a un modelo único de pensamiento. No hay otra forma: el precio y una muy buena experiencia de compra conducen a solo una manera de hacerlo. Así de simple. En vez de comprar en una tienda, ¿para qué perder el tiempo si lo puedes tener todo en una? Entra en Amazon. Te hace la vida más sencilla. Todo lo que hay en el mundo. Esa es su propuesta: todo y fácil. A ver quién se resiste.

El crecimiento de Amazon es desmesurado. Y lo es porque es su estrategia. Crecer, crecer y crecer. ¿Quién se acuerda de que era una librería? Hoy el catálogo de productos tiende a infinito y parece dispuesta a colonizar cualquier territorio disponible. Todo es todo. Es su opción. Pero es también la forma en que se configura el consumo del siglo XXI. Un gigante de estas características no es solo alguien eficiente en su oferta comercial. Es un auténtico triturador de pautas sociales, un gargantúa que devora productos y servicios para transformarlos y que nunca más sean como los conocimos.

¿Exagero? Bueno, las cifras son las cifras. Ingresos de vértigo, más de 150.000 empleados, una gama tremenda de producto/servicio y una lista de almacenes repartidos por el mundo que asusta. Además, con una legión de robots en sus instalaciones que… ¡asusta todavía más! Sí, que levante la mano quien no haya comprado en Amazon. Una decisión de compra, una decisión política. Lo queramos reconocer o no.