Friday, Oct. 19, 2018

Lo estratégico y lo operativo: cuando lo digital cambia las reglas

Lo estratégico y lo operativo: cuando lo digital cambia las reglas

Control PanelAyer tuvimos reunión de coordinación del máster de marketing digital en la facultad. He escrito un breve post en el blog del máster. Cuando lo he terminado de redactar se me ha quedado revoloteando en la cabeza una idea y hasta que no ha visto la luz en este otro artículo no ha descansado. En esa reunión discutíamos sobre cómo trabajar en torno a lo digital lo estratégico y lo operativo. Pensad que hablamos de un postgrado que quiere cualificar a profesionales que piensen con perspectiva y que no solo se arremanguen a pelear en la escena digital del momento.

Una de las cuestiones que se ponía sobre la mesa es una cierta ansiedad por las herramientas. Parece que cautivan y obligan a saber manejarse con ellas, sí o sí. Ya me contarás luego no sé qué del modelo de negocio, de la estrategia o de la propuesta de valor. Vale, vale, pero vamos al SEO (expresión literal que se repite, según parece, en estas ocasiones). ¿Estrategia? Primero tengo que llegar a la arena y pelear dentro de ese griterío que tenemos montado.

Lo estratégico se reformula sobre la base de lo operativo. Es evidente que ambas actividades deben convivir y entenderse. Pero preguntarse linealmente por qué fue antes, si el huevo o la gallina, parece que no procede. Lo operativo y lo estratégico van en paralelo, influyéndose mutuamente. Parece que hemos dicho adiós al PDCA. La P de la perspectiva, del plan, de la previsión y de la preparación pierde a manos de “hay que hacerlo ya”. No es que deje de existir pero me temo que hay que olvidar el tiempo lineal. Ya no hay primero una cosa y luego la otra. Es todo a la vez.

Cobra especial relevancia conocer las consecuencias de nuestros actos. Esto encaja con la sobrevaloración actual de todo lo relacionado con las métricas. Medir, medir y medir. Nunca antes se dio tanta importancia a este asunto. Pero no para analizar en un consejo de dirección a final de mes. No, eso es la rampa que conduce a la sepultura. El análisis es ya, inmediato, al segundo de haber puesto en escena no sé qué contenidos digitales. Produces y mides. ¿Una esclavitud del management moderno en el que hemos dinamitado la paciencia?

Supongo que el discurso de lo estratégico y lo operativo seguirá dándonos que hablar en la organización del máster de marketing digital. Parece terreno de arenas movedizas. Las reglas que conocimos no sirven. La ansiedad de producir arrasa con la perspectiva. Haz y luego piensa. O haz mientras piensas. Pero el frenesí de la acción conduce a una sobreproducción que no sé muy bien a dónde nos conduce. De momento a un gallinero con tintes demenciales. En fin, nada nuevo, ¿no? Solo que de vez en cuando hay que comprar tapones para los oídos. Daños colaterales de esta sociedad contemporánea.

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Sobre el autor

Julen

De la margen izquierda de la ría, en el Gran Bilbao. Estudié psicología y siempre me he movido alrededor de las empresas y las organizaciones en general. Con una pasión confesa: la bici de montaña.

(21) comentarios

  1. Paz Garde
    21/05/2015 at 10:08

    Buenos días Julen,
    Me gustaría hacerte una propuesta de reciclaje para no tirar al pobre PDCA. Podemos cambiar la "P" de plan por la "P" de pensar. Creo que no es necesario planificar pero pensar antes de hacer sigue siendo una buena costumbre. Pensar en el propósito, el para qué haces las cosas, y también, pensar en el resultado que deseas conseguir. De esta manera podemos poner límite a esa locura del hacer por hacer sin sentido.

    Un abrazo!

    • Julen
      21/05/2015 at 12:11

      Pues has dado en el clavo, Paz. Yo en mis clases cuando tengo que hablar de PDCA manejo "pensar" para la P. Resulta más fácil de entender. No lo dejamos caer al pobre PDCA ;-)

  2. Guillermo Yáñez Sánchez
    21/05/2015 at 14:23

    Hola Julen, estoy de tutor del máster de dirección pública del INAP y les he recomendado un PDCA para empezar a gestionar con una cierta metodología. Ya sé que cada organización tiene sus propios problemas y que cada avería precisa de sus herramientas; pero cuando leo en un profesional como tú que nos hemos despido del PDCA y voy yo y lo recomiendo, se me queda un sinsabor.

    No sé,.. Alberto Ortiz también habla de la teoría del mamut lanudo: ni planificación ni nada, a por el mamut y a la cazuela. A mi ya me gustan estas otras teorías.

    Un saludo.

    • Julen
      28/05/2015 at 06:05

      Guillermo, soy sigo usando el PDCA. Y lo explico y lo vuelvo a explicar. Solo que una vez explicado, lo miramos desde los tiempos modernos en que vivimos. Sirve para reflexionar y hacer pensar. Bastante es. Sigue usándolo :-)

  3. Juanjo Brizuela
    22/05/2015 at 17:25

    me encanta el debate. me lo imagino en la reunión.
    Desde dentro, creo que necesitamos tanto lo estratégico que aunque hagamos de inmediato de nada servirá si no cumple determinadas pautas, o que estén dentro de un marco y que incluso sea algo que permita el error para rectificar. esto sí que creo que es clave.
    Pregunta.: ¿se habló mucho de marketing en la reunión? ;-)

    • Julen
      28/05/2015 at 06:03

      Algún día habrá que hablar de estas cosas cara a cara, ¿no?

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