La inviabilidad del trabajo bien hecho

Lo estoy escuchando con más frecuencia de lo deseable. El coste de las cosas bien hechas en la empresa puede conducir a la inviabilidad del proyecto, sobre todo si lo haces desde una pequeña empresa. Se unen dos circunstancias que provocan el drama:

1. La ciudadanía no está dispuesta a pagar la calidad de un producto bien hecho. En general, nos hemos acostumbrado a la bacanal del low cost.
2. La Administración Pública y las grandes empresas que contratan no favorecen a proveedores de pequeñas dimensiones. Quieren la (supuesta) solvencia de quien, por dimensión, puede coger un gran proyecto. Después vendrán las sucesivas subcontrataciones a proveedores y a proveedores de proveedores y así sucesivamente. El éxito viaja hacia arriba y la mierda hacia abajo.

Los precios caen. Y en la caída de los precios es innegable que también cae la calidad del servicio. Donde antes hacíamos, por ejemplo, una obra civil con todas las garantías en materia de prevención y del resto de derechos laborales, hoy piensa lo peor. Los trabajos entran en subasta holandesa: a ver quién está dispuesta a aceptar la peor de las condiciones posibles. Y ojo, porque o lo coges tú, o alguién lo hará por ti. Y con la presión de que alguien lo podría hacer todavía por un precio menor.

El puesto de trabajo fijo es ya objeto de atención por la museística. Es probable que alguien ande ya pensando en un nuevo negocio: la exposición pública de contratos fijos en vitrinas y con explicaciones para los niños. «Esto que veis es un documento de hace muuuuuchos años en el que se ofrecía a las personas la posibilidad de realizar un trabajo de forma continuada». Las niñas y niños lo miran con cara de asombro y con cierta reverencia. En sus casas sus progrenitores no son capaces de explicárselo como aquí en el museo.

Las mentes lúcidas del lugar dicen que no, que una empresa es competitiva en tanto que satisfaga condiciones de mercado y ofrezca sus productos y servicios con diligencia. Si los clientes quedan satisfechos, el ciclo de venta se repetirá. Algunas empresas decidieron hurgar en buenas prácticas de gestión, decidieron invertir en sus sistemas y conseguir certificaciones que evidenciaran la «seriedad» con que trabajaban. Ahí estaban sus ISO 9000, ISO 14000, OSHAS 18001, ISO 14006 u otras similares. Buena gestión, buen trabajo, seriedad, confiabilidad. Y costes. Y en caída libre de precios donde el criterio de contratación es el precio, el problema es más que evidente.

La Administración Pública creo que tiene también mucha responsabilidad en cuanto a sus políticas de contratación. Según lo que priorice manda mensajes a la empresa sobre el modelo de sociedad que quiere. El dinero escasea y pedir lo mismo por unas cantidades mucho menores es deslizarse por el tobogán del «siembra vientos y recogerás tempestades». La destrucción de la pequeña empresa se mide también en pérdida de confianza para emprender con una dimensión contenida, más humana. No, la Administración Pública prefiere, ande o no ande, caballo grande. Excepciones las hay pero la mayor parte de las veces con triquiñuelas legales de por medio.

Lo mismo pasa con las grandes empresas que juegan con su fuerza imponiendo condiciones de pago abusivas a sus proveedores. El grande machaca al pequeño. Lo hace sin pestañear, pensando en que le está haciendo un favor por contratarle. La dimensión crea monstruos que malusan su poder. No queda otra, pymes y microempresas tienen que buscar vías de cooperación alternativa, entre iguales, donde a lo mejor, el enemigo común es la razón por la cual merece la pena luchar. Un incentivo poderoso: coopero con mis iguales porque, si no lo hago, muero.

Y dicho todo lo anterior, ¿por qué seguimos? Porque siempre hay personas y resquicios por los que vencer a ese sistema. Es tiempo de imaginación y de inteligencia. Y, por supuesto, también es tiempo de paciencia, de aguantar y contener costes.