Formalizar la organización informal

Quizá ya sepáis que hemos comenzado a trabajar dentro del marco del Plan de Innovación Pública del Gobierno Vasco en un proyecto relacionado con comunidades de práctica y equipos de innovación. El asunto tiene su miga y va a requerir imaginación y constancia, hemisferio derecho e izquierdo, metodología e iniciativa. Vamos, ese tipo de características que, al mismo tiempo, no es tan fácil encontrar. Hasta cierto punto, además, requiere formalizar lo que suele suceder por vías informales.

Porque en general, la gente se busca la vida. Si sabes de otras personas que trabajan en asuntos similares al tuyo, lo lógico es contactar con ellas. Si hay problemas serios, de los que impiden sacar el trabajo adelante, en general, la gente se pone las pilas para resolverlos, sea como sea, con ayuda de los jefes o sin ella. Otra cosa diferente es cómo la organización formal favorece o dificulta estas dinámicas.

En la presentación del pasado 23 de marzo en la sede del Gobierno Vasco en Vitoria comenté que no hay que confundir el orden de los factores, que primero es la actitud y luego la aptitud. Primero es querer y luego poder y saber. Muchas veces las condiciones estructurales de nuestros trabajos son jodidas. El “contexto” marca, pero marca para mal. En organizaciones grandes siempre hay ineficiencias que pueden ponerse como ejemplo para dejar claro que no va a ser fácil. Pero también pasa al contrario, también hay buenos ejemplos. Sin embargo, no sé muy bien por qué, lo que genera problema fija más la atención.

Un proyecto que quiera resolver problemas y mejorar la práctica profesional debe facilitar espacios de trabajo alternativos a los que define la organización formal. Es más, en realidad, lo que se busca es dar consistencia a contactos que van en línea con los procesos y no tanto con la jerarquía. Jugar entre líneas no es fácil cuando los árbitros vigilan. A veces incluso hay que saltarse ciertas normas porque el camino más corto entre dos puntos, la línea recta, no siempre funciona.

Me gusta pensar que este proyecto es un buen ejemplo de cómo tirar de mano izquierda. La metodología puede venir al rescate, pero el camino está lleno de emboscadas que tienen que ver con el poder, la jerarquía, la burocracia y “la forma en que se hacen las cosas aquí” (afirmación que sirve para cualquier tipo de organización, por cierto). Casi me atrevo a decir que, aunque hay metodología, cada comunidad o cada equipo tendrá que encontrar su contexto, aquel en el que se sienta más o menos a gusto. Imagino una diversidad de dinámicas dentro de un cauce más o menos común. Y ahí, aprender a trabajar como equipo es fundamental.

Un último apunte que no es menos importante. Muchas veces se quiere recurrir a este tipo de prácticas como otra forma de resolver los mismos problemas sin cambiar un ápice las condiciones de base. Es lo mismo pero por la vía “oficiosa”. Si comunidades y equipos se ven solo como instrumentos, el proyecto tiene su riesgo. Por eso hay que hablar también de cómo las personas crecen y se desarrollan en este nuevo tipo de organizaciones. Formalizar lo informal. Eso es, algo así sucede cuando se da carta de naturaleza a esta nueva manera de resolver problemas y poner en contacto a profesionales que llevan a cabo actividades similares.

Hay que echar a andar nuevas estructuras. En realidad muchas de ellas ya están moviéndose por iniciativa de las personas que necesitan resolver sus necesidades a corto plazo. Esperemos aprovechar la fuerza que ya existe y canalizarla con soportes que les sean útiles. Ahí andamos, manos a la obra.