Comentarios en: Trabajo sagrado vs. trabajo objeto http://blog.consultorartesano.com/2010/02/trabajo-sagrado-vs-trabajo-objeto.html Diálogos sobre gestión empresarial: personas e información enredadas. Thu, 09 Sep 2010 05:59:59 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0 Por: Lucía http://blog.consultorartesano.com/2010/02/trabajo-sagrado-vs-trabajo-objeto.html/comment-page-1#comment-32813 Lucía Tue, 09 Feb 2010 09:08:50 +0000 http://blog.consultorartesano.com/?p=9382#comment-32813 No podemos olvidarnos que los trabajos de call center se están externalizando también a otros países com la india, Argentina, etc. Está pasando lo mismo que en otros sectores como el industrial. Qué está pasando? De qué vamos a vivir? del ocio? Sector servicios entra desde un barrendero hasta un banquero? No lo sé pero un país que deja que se desmantele la industria y la ganadería y agricultura me parece que peligra. Tanto da el sector servicios? No podemos olvidarnos que los trabajos de call center se están externalizando también a otros países com la india, Argentina, etc. Está pasando lo mismo que en otros sectores como el industrial. Qué está pasando? De qué vamos a vivir? del ocio? Sector servicios entra desde un barrendero hasta un banquero? No lo sé pero un país que deja que se desmantele la industria y la ganadería y agricultura me parece que peligra. Tanto da el sector servicios?

]]> Por: Marta http://blog.consultorartesano.com/2010/02/trabajo-sagrado-vs-trabajo-objeto.html/comment-page-1#comment-32792 Marta Mon, 08 Feb 2010 15:34:28 +0000 http://blog.consultorartesano.com/?p=9382#comment-32792 Un post muy interesante Julen. No estoy muy segura de que sea un tema de lo que demandan los consumidores. Bueno, mi visión es más bien la contraria :) Realmente, mucha gente se siente más cómoda hablando con un operador que con una máquina, porque el motivo por el que llaman al call center de la compañía X no tiene por qué estar ya tipificado con exactitud y te hacen perder muchísimo tiempo. Ahora bien, la experiencia de hablar con un operador no tiene por qué ser tampoco muy agradable, a veces se percibe falta de formación específica por ejemplo. Entiendo que esto se debe más bien a lo que señala Julen. La pela es la pela. Pensemos en ISPs, en los precios de sus servicios y en la calidad de sus call centers (he trabajado cerca de algunos operadores de impagos y la manera en que trataban a ciertos clientes.... sin comentarios). Me inclino a pensar que el tema salarios bajos, prisa = formación insuficiente, maximización del beneficio para la empresa (que no ofrece un servicio especialmente barato), junto con una estrategia de retención de clientes nada óptima dan lugar a esta situación. El tema es, ¿qué valor real se espera (desde la compañía) que aporten estas personas? Porque da la impresión de que a las compañías de servicios se les llena la boca con palabras que venden un gran trato al cliente pero realmente les importa más cubrir expediente... si la excelencia del servicio luego responde a las expectativas creadas, eso ya se verá. Es mi impresión como consumidora. Un post muy interesante Julen.
No estoy muy segura de que sea un tema de lo que demandan los consumidores. Bueno, mi visión es más bien la contraria :)
Realmente, mucha gente se siente más cómoda hablando con un operador que con una máquina, porque el motivo por el que llaman al call center de la compañía X no tiene por qué estar ya tipificado con exactitud y te hacen perder muchísimo tiempo.
Ahora bien, la experiencia de hablar con un operador no tiene por qué ser tampoco muy agradable, a veces se percibe falta de formación específica por ejemplo. Entiendo que esto se debe más bien a lo que señala Julen. La pela es la pela.
Pensemos en ISPs, en los precios de sus servicios y en la calidad de sus call centers (he trabajado cerca de algunos operadores de impagos y la manera en que trataban a ciertos clientes…. sin comentarios). Me inclino a pensar que el tema salarios bajos, prisa = formación insuficiente, maximización del beneficio para la empresa (que no ofrece un servicio especialmente barato), junto con una estrategia de retención de clientes nada óptima dan lugar a esta situación.
El tema es, ¿qué valor real se espera (desde la compañía) que aporten estas personas? Porque da la impresión de que a las compañías de servicios se les llena la boca con palabras que venden un gran trato al cliente pero realmente les importa más cubrir expediente… si la excelencia del servicio luego responde a las expectativas creadas, eso ya se verá. Es mi impresión como consumidora.

]]> Por: Manuel Guisande http://blog.consultorartesano.com/2010/02/trabajo-sagrado-vs-trabajo-objeto.html/comment-page-1#comment-32791 Manuel Guisande Mon, 08 Feb 2010 15:05:12 +0000 http://blog.consultorartesano.com/?p=9382#comment-32791 No te preocupes, que hay situaciones muy milagrosas o milagreiras, como decimos en Galicia, y nos ocurre a todos http://blogs.lavozdegalicia.es/manuelguisande/2010/02/03/no-le-des-mas-vueltas-es-un-milagro/ No te preocupes, que hay situaciones muy milagrosas o milagreiras, como decimos en Galicia, y nos ocurre a todos
http://blogs.lavozdegalicia.es/manuelguisande/2010/02/03/no-le-des-mas-vueltas-es-un-milagro/

]]> Por: alvizlo http://blog.consultorartesano.com/2010/02/trabajo-sagrado-vs-trabajo-objeto.html/comment-page-1#comment-32782 alvizlo Mon, 08 Feb 2010 08:18:13 +0000 http://blog.consultorartesano.com/?p=9382#comment-32782 Muy bueno. Un compañero de facultad me recuerda con frecuencia que somos la última generación que habrá visto camareros atentos y simpáticos detrás de la barra: sabiendo cual es el salario mínimo y lo que hay que hacer para conseguirlo, ¿para qué poner interés que no te pagan? Por si acaso, siempre que puedo lleno el depósito en Tarancón, en una de esas gasolineras con personas. Gente que te completa el parte con información sobre el estado de las carreteras, esas comarcales de las que no habla la web de la DGT. Una de esas estaciones de servicio que no <a href="http://www.alvizlo.es/blog/2009/10/de-plasticos-y-externalidades/" rel="nofollow">llenan los campos de guantes de plástico</a>. Muy bueno. Un compañero de facultad me recuerda con frecuencia que somos la última generación que habrá visto camareros atentos y simpáticos detrás de la barra: sabiendo cual es el salario mínimo y lo que hay que hacer para conseguirlo, ¿para qué poner interés que no te pagan?

Por si acaso, siempre que puedo lleno el depósito en Tarancón, en una de esas gasolineras con personas. Gente que te completa el parte con información sobre el estado de las carreteras, esas comarcales de las que no habla la web de la DGT.

Una de esas estaciones de servicio que no llenan los campos de guantes de plástico.

]]> Por: David Sánchez Bote http://blog.consultorartesano.com/2010/02/trabajo-sagrado-vs-trabajo-objeto.html/comment-page-1#comment-32780 David Sánchez Bote Mon, 08 Feb 2010 07:58:39 +0000 http://blog.consultorartesano.com/?p=9382#comment-32780 El problema es que como consumidores seguimos eligiendo servicios menos humanos pero más baratos, y las compañías obran en consecuencia. Quizás el problema no es tanto lo que las empresas ofertan sino lo que los consumidores demandan. El problema es que como consumidores seguimos eligiendo servicios menos humanos pero más baratos, y las compañías obran en consecuencia. Quizás el problema no es tanto lo que las empresas ofertan sino lo que los consumidores demandan.

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