Coherencia y surrealismo empresarial

Ayer estuve comiendo con mi gerente favorito y fue un placer, cómo no, conversar sobre lo que tenemos entre manos cada uno en nuestra actividad profesional. Él en una nueva etapa al frente de una cooperativa de MONDRAGON y yo en mis diversos proyectos con varios clientes. Durante la comida acabamos manejando en varias ocasiones una palabra importante: la coherencia. Sobre todo coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos. Y es que me temo que demasiadas veces la perdemos en el camino.

Fijaos la cantidad de líneas que han salido de este blog. ¿Soy coherente con lo que aquí digo? Con toda seguridad, no todo lo que sería necesario. Las ideas muchas veces van por delante pero luego cuando hay que ponerse manos a la obra aparecen los fantasmas más insospechados. Hacer lo que decimos supone tomar riesgos, supone comportarse de otra manera, de una forma que quizá sorprenda y que no genere demasiadas adhesiones.

Así que la coherencia se nos va quedando por el camino, un poco aquí, otro poco allá. Nada grave a simple vista. Son sólo pequeños detalles. Pero de detalles y ejemplos se modela el comportamiento. Y ahí fracasamos. Porque ser coherente es muy, muy complicado.

El modelado de las conductas de las personas en las empresas se ha ido produciendo a lo largo del tiempo. En algunas cooperativas es un olor, una forma de saludarse, unos rituales incomprensibles, un control social tremendo, una homogeneidad opresiva. Está en el ambiente. Flota en el aire desde que pisas la recepción y ves el color marrón de unas butacas desgastadas y el tresillo con revistas amontonadas que hablan de lo que fue y lo que ya no es.

Uno querría cambiar muchas cosas. Me gustaría que las empresas se miraran más a sí mismas para analizar la coherencia de su comportamiento global. Lo digo porque muchas empresas, grandes y pequeñas, han sido cómplices de comportamientos nocivos para sus personas. Forman parte de una economía de mercado que aceptan como ecosistema pero que no es ajena a sus consecuencias. Las empresas juegan un papel en la ruleta del bienestar social. A veces cae negro y a veces cae blanco. Pero a diferencia de la ruleta, en el caso de las empresas no es una simple cuestión de azar. Las empresas pilotan sus destinos y tienen que ser coherentes con sus discursos.

Cuando volvía en el coche hacia Bilbao, venía pensando que sí, que hay gente que quiere ser coherente en puestos directivos. Pero incluso con esa intención, a veces la propia empresa en su conjunto pierde la coherencia. Porque sus unidades de medida son incorrectas. Son unidades pegadas en exceso a la generación de riqueza económica a corto plazo. Y esto en el caso de las cooperativas por ejemplo conduce a una sangrante conclusión: son un modelo estupendo cuando hay retornos, cuando hay resultados positivos. Acostumbran a la gente a meter dinero. ¿Salario? No, aquí tienes que sumarle tus retornos. Pero, claro, el modelo se vuelve perverso cuando vienen mal dadas. De hecho creo que podríamos hablar de dos tipos de socios en las cooperativas: quienes han conocido épocas malas y han sufrido en sus bolsillos los efectos del extorno y quienes no lo han conocido.

Las empresas a veces me parecen seres irreales que habitan un mundo deformado. Como si se hubieran introducido en un cuadro surrealista y se desenvolvieran allí con unas reglas que no son las de este mundo. Allí el lenguaje es diferente y las empresas actúan con extrañas motivaciones, al margen de las necesidades humanas o de lo que sea bueno para el conjunto de la sociedad. Las empresas se desbocan, su vuelven tiranas en sí mismas y buscan su superviviencia en un mar ultracompetitivo donde hay que aplastar al vecino porque es la mejor manera de seguir vivo. Y da igual que allí dentro habiten personas.

Imagina que tienes 52 años y estar en un momento álgido de tu vida intelectual. Tu empresa te ofrece una prejubilación y tú sabes que la ve con buenos ojos, que incluso el guiño es el de que mejor si lo aceptas. Y con 52 años sales del surrealismo empresarial. ¿Para cuándo una exposición? Podríamos llenar salas de cientos de museos con obras del surrealismo empresarial. Habría de todo:

• esculturas dedicadas a productos incomprensibles para los clientes a quienes se dirigieron
• óleos de mal gusto que poblaban los despachos enmoquetados, mediciones en milésimas de segundo en busca del santo grial de la productividad
• informes de consultoría alabeados y olvidados en estanterías a precios equiparables al metro cuadrado de piso en La Concha
• informes de evaluación de desempeño similares en trascendecia al juicio final
• peleas absurdas entre personas por quítame aquí este nivel que fulanito tiene no sé qué otro nivel salarial
• mandos asilvestrados que se han construido torres defensivas para repeler los ataques de las hordas enfurecidas contra el puto jefe cabrón
  

Los museos del surrealismo empresarial podrían incorporarse a la oferta de ocio de la sociedad del primer mundo. Es una oferta de servicios disponible para la gente en el momento en que abandona su cárcel de 40 horas semanales, ahora bajo amenaza de 65. En este tiempo libre (de libertad) podrá reconceptualizar los horrores del sistema empresarial. Será una llamada de atención a la incoherencia del extraño lugar en que hemos convertido a las empresas. Un lugar donde conviven la excelencia y la humillación, la buena gobernanza y los despidos, el caso de éxito y la crítica feroz. Un mundo paradójico que se adentro en el surrealismo.

Así que en nuestra comida hablamos de coherencia: un deseo. Porque en las turbulentas aguas empresariales en demasiadas ocasiones brilla por su ausencia. Y de veras que agradezco a Lula Towanda y a Telémaco que no me dejen solo en estos delirios. Sin ellos no sería lo mismo.