No sé si estoy enfermando de euskaltelfobia. Tengo que dejarlo, tengo que dejarlo. El jueves presenté mi segunda y mi tercera reclamación. Me han facturado por error a dos titulares distintos, uno mi persona física y otro mi sociedad. Les digo que anulen la factura que han emitido mal y que la rehagan a nombre de la sociedad y me dicen que según sus normas eso no es posible, porque ya se ha pasado por el banco.
Son estúpidos. ¿Cómo es posible que envíes un fax para decirles que cambia la titularidad del contrato y desdoblen los servicios a su libre albedrío en dos facturas, cada cual a nombre de un titular distinto pero ambas contra el mismo número de cuenta corriente?
Me llamaron al principio para decirme «que ya estaba resuelto». Se referían a que a partir de ahora me facturarán a nombre de la sociedad. Pero yo lo que quiero es que deshagan su error, anulen su factura equivocada y hagan una nueva. Cuando ya la conversación con quien me llamaba se estaba calentando, le digo que me pase con la gente de reclamaciones y me dice que ella no puede hacer eso, que tengo que volver a llamar yo, que es ella «quien ha hecho la llamada» (¿?) y que soy yo quien tengo que marcar el 1717. Una más.
Llamo de nuevo y hablo con reclamaciones, con facturación y no sé con quién más. Cada vez que te pasan de un área a otra te vuelven a preguntar lo mismo: CIF, nombre… pero, ¡joder! que os habéis pasado la llamada internamente, ¿para qué me vuelves a preguntar lo mismo por tres veces? Al final, abro más reclamaciones y me dicen que «van a pasar el asunto a otra instancia superior». Esto fue cuando me pasaron por segunda vez con el departamento de facturación. La primera me dijeron que tururú, que allí no podían hacer nada.
Les he dicho que si para el miércoles 17 no me han resuelto su error de facturación, me doy de baja de todos los servicios: televisión, telefonía fija, telefonía móvil e Internet. El asunto es simple: cometen un error y quieren quedarse de rositas, como si no hubiera pasado nada. ¿Creéis que habrá guatepeor? Ya me puedo ir preparando para buscar otro ladrón. A ver si ya se ha llenado los bolsillos bastante y no se ensaña conmigo.
Seguiremos informando sobre este calvario con Ladrón Euskaltel. Conste que el jueves la conversación ocurrió mientras estaba en una empresa cliente y las dos personas que estaban a mi lado tenían también sus susedidos con este tipo de compañías. Uno de ellos hablaba de veinte minutos a la espera para un trámite. Yo no sé cuánto estuve, pero por ahí le andaría.
Es ya una cuestión de dignidad personal. Contaré lo que suceda.
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9 comentarios
Uf, Julen, menudo via crucis. Te acompaño en el sentimiento. Estoy también un poco acongojado porque me mudo y debo dar de alta una adsl nuevamente. Miedo me da, telefónica es la más cara y supuestamente la más rápida en servir la línea, y Orange la que parece tener la mejor relación calida-precio pero advierten que podrían tardar hasta 40 días… Y sólo para informarme con CLARIDAD de cada opción he tenido que hacer no menos de 4 llamadas (depende del operador que te toque, la oferta puede cambiar¡)
El sur también insiste.
yoriento, que la fuerza te acompañe, que falta te hará 😉
«Euskal kalitatea». Ya sabes que yo tuve mis más y mis menos. Mi opción al final fue devolver sistemáticamente todas las facturas mal gestionadas. Un poco koñazo, pero al cabo de año y medio me funcionó. Por ahora…. ¡toco madera!
No hay solución para las ‘telecos’… Después de 4 años con Ya.com, me regalan un router Wifi +20 de esos (más ancho de banda, más moderno, más estético… y en futuro, acceso a TV) y la fastidian. La evolución tecnológica, en mi caso, me estaba vedada. Solución: cambio de proveedor y 15 días sin acceso a la red.
Si finalmente no solucionas nada, vete a cmt.es->Información al consumidor->Reclamaciones y abréles un expediente. La CMT sí te responde en plazo… En la oficina, obligaron a JazzTel a que prestara los servicios que estaban escritos en el contrato. Suerte
Otra cosa, ¿les has enviado un correo-e (o carta certificada) al director general con enlace a todas las páginas y conversaciones (trackback, comentarios…) relacionados con tu tema? A veces, también funciona.
…una cosa, ¿tu crees que lo hacen a posta o es que son así de ineptos en realidad?.. es algo «orquestado» «premeditado» » pensado»… para hacer desistir al personal… o sencillamente no les da. si fuera este el caso muchos de mis castillos se vendrán abajo….. me inclino por lo primero…
A ver si esto te sirve de ayuda. 1º si que pueden hacerte la factura bien aunque ya haya sido pasada por el banco, para algo Euskaltel tiene una cosa que se llaman «Facturas Rectificativas» que se pusieron en marcha en Marzo de este año con el tema de los moviles.
Y en segundo lugar, yo que tu ponia la reclamacion via mail a info@euskaltel.com o desde el formulario de la web.
En ultimo lugar si ves que siguen cazurros, prueba en el 900 840 036, es el dpto de bajas, dodne dependiendo de como plantees el error, puede que aparte de solucionarte el error te ofrezcan un Zx6, Dto del 30% o 50% durante 6 meses.
Espero que tengas suerte 🙂
La unica forma en que vas a conseguir que te atiendan como es debido es q envies la reclamacion por carta (si es certificada, mejor) a la sede: Edificio 809, parque tecnologico, Derio, aparece en una esquina de la factura.
Por experiencia te dire que las respuestas a estas reclamaciones no tienen nada que ver con las q haces por telefono.
Suerte!
LLEVO UN AÑO CON EUSKALTEL Y TODO HAN SIDO DESVENTAJAS.
HASTA EL PUNTO QUE HE DECIDIDO NOI PAGAR MÁS POR SENTIRME ESTAFADO.
EL UN AÑO, HE PUESTO 57 RECLAMACIONES, Y TODAS HAN SIDO DESESTIMADAS, HASTA EL PUNTO, QUE EN ALGÚNA OCASIÓN HE SIDO INSULTADO Y MOLESTADO.
EN PRIMER LUGAR, TIENEN UN GALARDÓN , PREMIO CONSEGUIDO POR LA EFICIENCIA EN EL DEPARTAMENTO DE GESTION CON EL CLIENTE.
TODO FALSO.
LA MISMA PERSONA QUE RECOJE LA RECLAMACIÓN, TE CONTESTA AL MOMENTO, Y ESA RECLAMACIÓN, NO PASA A NINGÚN TIPO DE ESTUDIO, O SEA QUE TENGAS O NO LA RAZÓN, TE JODES Y YA ESTA.
LLEVO 5 MESES SIN SERVICIO, Y PRETENDEN COBRAR LAS FACTURAS, PARA MÁS INRI, SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO UNA EMPRESA DE COBRO PARA MOROSOS RECLAMANDOME 30 EUROS, EMPRESA DE GALICIA, MENUDOS VASCOS DE LOS CO…SE LES TENÍA QUE CAER LA CARA DE VERGÜENZA.
NO LES RECOMIENDO A NADIE ESTA EMPRESA.
TODOS LOS MESES ME CORTABAN EL SERVICIO EL DIA 2 DE CADA MES, HABIENDO PAGADO EL DIA UNO. ASI TODOS LOS MESES DEL AÑO, INCLUSO EN UN MES ESTUVE 25 DIAS SIN SERVICIO, Y CUANDO RECLAMÉ, ME DICES QUE HUBIERA RECLAMADO ANTES.
LADRONES Y ESTAFADORES.
sólo les falta la pistola