Nota inicial.- Esto es un experimento de ComunicAcción para 45 minutos de clase. Mejor que no lo agite. Una prueba exploratoria sobre el uso de un blog o de un wiki para dialogar con sus clientes, sean quienes sean. Métale pasión.
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Pili Kaltzada está trabajando con un grupo de profesionales la ComunicAcción en la empresa. Me invitó a pasar por su acción comunicativa en APD. Quizá algún día escuchó en sueños nuestra idea radical de hacer en vez de comunicar. Hacer acciones, redundancia en estado puro. Haces y comunicas. Porque comunicar, a fin de cuentas, no puedes no hacer. Comunicas porque eres persona, comunicas porque no eres autista. Comunicas porque eres empresa. Menos mal.
A través de Mario Nodos en la red llegué a Pili. Y Google nos sigue el rastro. Así que éste soy yo según Google. Pili Kaltzada es así, Mario de esta otra forma, Ikea no puede evitarlo, aunque ¿quizá no le importe? Comunicamos sobre la base de un nuevo paradigma: lo digital es tan real como el mundo real. La irrefrenable transparencia que lo invade todo: la identidad de dominio público.
Así que el mundo está lleno de transparencias y a los directivos no les queda más que nadar a favor de la corriente. Las empresas pueden participar dialogando. Necesitan convencer con más y mejores argumentos. Lo peor es callar. Google penalizada a quien calla. No estás en Google, no puedo conocerte. Pero si sólo estás con tu encorsetado discurso oficial, entonces estás de muy mala manera. El futuro puede ser oscuro.
We the media. Es un mundo nuevo. Somos la comunicación. Somos protagonistas y las empresas no pueden evitarlo. The Machine Is Us/Using Us.
Technorati a través de David Sifry nos dice cómo de grande es esto de las blogosferas y cómo crecen (1,4 blogs nacen cada segundo). Cuando buscas empresas, buscas personas. Cuando buscas información, buscas información del momento. La llamada al servicio técnico de una empresa de telecomunicaciones es la llamada a la persona que te atiende al otro lado del teléfono. Si las respuestas no son adecuadas, ahora puedes pasarlo mal.
Google inventa el page rank. Las empresas buscan notoriedad. La comunidad, con o sin mediación tecnológica, se la asigna. Tu libro en Amazon tiene este ranking, tu blog tiene este ranking o este otro, quien vende en eBay se sabe sometido al juicio de las multitudes. Las multitudes pueden ser sabias, bajo ciertas condiciones. El mundo está enlazado y es difícil saber dónde termina. ¿Dónde terminan las empresas? Open business, open innovation, user-centered innovation, crowdsourcing. Usuarios que dejan de ser clientes para co-crear, para ser parte de una empresa que no les ha contratado.
Las empresas hablan y los blogs también. Las empresas lo ven complicado porque es una herramienta, en esencia, para la expresión personal. ¿Oxímoron? Quizá las empresas no debieran bloguear. Pero también pueden ser colectivos. ¿Necesitamos una política de blogging? Pero antes hay que preguntar si necesitamos una política de expresión. La libertad de expresión, derecho del humano, ¿queda cercenada en la empresa? ¿Debemos dejar autolimitaciones desde la lógica y el sentido común o debemos prevenir y explicitar lo que se puede y lo que no se puede hacer?
Comunicar desde una empresa vía blog: los beneficios, análisis detallados de pros y contras, cuidado con los bloggers de dentro, ¿down-up o up-down? Hay muchas preguntas, pero también hay quien se atreve a dar respuestas. Y si quieres conocer diferentes tipos de blog aplicables a una empresa, de veras que la lista es larga, muy larga.
Quizá el wiki tiene mucho más sentido en la empresa. Es colectivo por definición. El wiki es la tecnología que da pie a la wikipedia. ¿Podemos crear wikipedias de empresa? Difícil. Fácil de explicar, pero muy complicado de hacerlo realidad. Como las folksonomías, que nos gustan pero aún no las encontramos en las empresas. Los wikis pueden transparentar conocimiento y dispersarlo al viento.
Corporate Wikis Go Viral. Pudiera ser que tenga más sentido. Porque los wikis permiten transparentar la memoria y representan el conocimiento acumulado. Permiten la reutilización y simplifican la puesta al día de información. Just In Time puro y duro. RSS, etiquetación social y trazabilidad plena de la construcción conjunta. ¿Comunicamos así?
Más detalles en otros lugares de este blog: artículos sobre blogs de empresa, wikis en la empresa.
No empieces a hablar si no tienes nada que decir. No uses pouerpoins, por favor. Enseguida se nota la excesiva carga cosmética de tu producto.
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Aclaración: insisto que este post es un experimento para la sesión del próximo día 5 de junio dentro del curso Las bases de la ComunicAcción empresarial. Tómalo como tal. Ponte en mi lugar. ¿Se transparenta el mensaje que pretendo trabajar en esa pequeña sesión?
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El diccionario de la RAE dice que escribiente es la “persona que tiene por oficio copiar o poner en limpio escritos ajenos, o escribir lo que se le dicta”. Pero me temo que el próximo taller de Aprendices va más allá. Nuestra intención es que este cuarto evento se centre en la forma en que escribimos. Cada cual mirándose hacia dentro.
Quizá pudiéramos recurrir a algún teclado referente de la blogosfera terráquea. Pero para qué vamos a hacerlo si podemos compartir nuestra práctica. El caso es que puesta en marcha la maquinaria publicadora de artículos, ya están llegando las primeras naves a puerto. Y marcad la página del cuarto taller de Aprendices porque llegarán nuevas comunicaciones. Dadlo por seguro. De momento, además del que escribí aquí (Escribiendo sobre cómo escribo en este blog) ya tienes disponibles:
No es que sea un meme, pero es la forma en que pretendemos aprender. Escribiendo sobre cómo escribimos. Si alguna afamada firma de la escritura blogosférica quiere ayudarnos o apadrinarnos, estamos dispuestos a citar la fuente y pagar algún trago. Pues eso, que estamos en fase de aprendizaje. Evidente: somos, luego aprendemos.
Si quieres estar al tanto, también puedes suscribirte a la fuente RSS de la página donde estamos preparando el cuarto taller de Aprendices.
Technorati tags | Aprendices taller de escritura de blogs
Ha sido volver atrás en el tiempo. Hoy he tenido la oportunidad de escuchar las reflexiones de una compañera de mi vida laboral anterior entremezcladas con un interesante diálogo en clase. Ha sido a cuenta de la forma en que están abordando el desarrollo directivo. Me apetecía compartirlo.
Entre lo que más me ha llamado la atención:
- La necesidad de un lenguaje común para abordar con cierta solidez procesos de desarrollo directivo serios y consistentes.
- Incorporar el concepto “grupo de mejora” a aspectos relacionados con la gestión de las personas. Es decir, extender este tipo de metodologías de participación a aspectos más “soft”. Comentaba el ejemplo de abordar vía grupos de mejora el despliegue de acciones derivadas de los resultados de las encuestas de satisfacción de las personas.
- Las diferencias culturales como una variable a tener en cuenta para abordar procesos de desarrollo directivo.
- Combinar diferentes tipos de acciones relacionadas con el desarrollo directivo y dirigidas a diferentes niveles de la organización, con la intención de generar intensidad en la actividad de aprendizaje, personal y organizativo.
- Importa mucho un modelo común de funcionamiento, un estilo de gestión que se comparta (al menos en unos mínimos) para que también en el plano informal cotidiano, de todos los días, se genere aprendizaje.
- Hay mucho para leer y reflexionar. Aprender requiere cultivarse.
- Hay que hablar, al principio, de las expectativas que compartimos en torno a un proceso que comienza. Si no, puede desviarse la atención sobre si se llevan a cabo o no las tareas concretas (en vez de si se están cumpliendo las expectativas).
- Es fundamental llevar a cabo proyectos a medida. Cada colectivo es diferente. Todo para todos no vale. Los contextos definen ámbitos de aprendizaje diferentes.
- Las relaciones interpersonales mejoran cuando se abordan programas de desarrollo directivo: confianza, gestión de conflictos… La mierda no es esconde debajo de la mesa sino que se pone como centro floral.
- Es pronto para ver resultados. Si llevas cuatro años trabajando el desarrollo directivo, todavía no tienes perspectiva suficiente. Eso sí, se ve muy claro si hay un paso atrás.
- Desarrollar la participación supone trabajar la escucha.
- Trabajar la corporalidad genera cambios. Trabajar el lenguaje genera cambios. Pero son los colaboradores, las otras personas, quienes tienen que percibir que los cambios se producen.
- En el consejo de dirección surge un rol nuevo: el facilitador. A través de un modelo estandarizado, una persona observa cómo las personas se comportan y se pone en común como parte del proceso de aprendizaje.
- Coaching como proceso individual cuando encuentras los límites a tu desarrollo, pero no sabes muy bien cómo superarlos. De la misma forma podemos considerar un coaching de equipo.
- Respeto a los casos en los que la persona no “entra” adecuadamente en un programa personal de desarrollo.
- Los tres grupos habituales en proyectos de desarrollo directivo: los pioneros, quienes lo siguen una vez lanzado, quienes “no se van a apuntar al cambio”.
- Medir el impacto de los planes de desarrollo directivo en resultados económicos es complejo. Se conforman causalidades circulares, tanto en positivo como en negativo. No podemos aplicar análisis lineales.
- La sensación de crisis (personal u organizacional) ha sido en muchos casos un buen desencadenante de este tipo de procesos. El análisis común es: “esto no es lo que yo quiero que ocurra”.
- Efectos nefastos si conectamos con el sistema retributivo. Los estándares se mueven y hay que trabajar duro formando a quienes evalúan. La conexión retributiva desvirtúa el proceso.
Hace pensar.
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Ya comenté hace un tiempo que quería escribir sobre la forma en que creo que podemos aplicar las leyes de la simplicidad al management. John Maeda define como primera ley de la simplicidad la que tiene que ver con eliminar funcionalidades.
On the one hand, you want a product or service to be easy to use; on the other hand you want it to do everything that a person might want it to do.
The process of reaching an ideal state of simplicity can be truly complex, so allow me to simplify it for you. The simplest way to achieve simplicity is through thoughtful reduction. When in doubt, just remove. But be careful of what you remove.
El primer asunto que me viene a la cabeza son las competencias nucleares, de las que hablaron en su día Hamel y Prahalad en su libro Compitiendo por el futuro. Centrarse en ellas y no desviar la mirada a izquierda o derecha. Sin embargo, el rabillo del ojo es un sentido que debemos desarrollar en la gestión empresarial. Por si acaso, ¿no?
Más simple me parece aplicar radicalmente la primera de las 5S: suprimir todos aquellos elementos innecesarios. No cabe duda de que la polución informativa es densa y opresiva. Somos asaltados por nuevas posibilidades a cada instante. El mundo es un saco sin fondo. Millones de estímulos a cada instante. Algunos, una muy pequeña parte, útiles. La gran mayoría, inútiles.
Creo que en la gestión deberíamos aplicar ciertos criterios minimalistas. En su día alguien me dijo que este blog era “barroco”. Recargado con tanta información. Me dejo huella su comentario. Porque pienso que gran parte de nuestra ineficiencia está escondida en la dispersión y en la persecución de objetivos radicalmente inútiles. En las empresas de cierto tamaño esto tiene que ver con personas a las que les han provocado comportamientos necrófagos. Generan cierto trabajo basura -inducido por el sistema- que luego les sirve de alimento para justificar su actividad. Se mueven en círculos volviendo al punto de partida. Existen porque el sistema dijo que debían existir. Una vez que perdieron su razón de ser, el sistema no fue capaz de generar alternativas. Así que siguen haciendo lo que creen que tienen que hacer, sirva o no para algo.
Si una empresa elimina funcionalidades, tiene que afrontar el delicado proceso de romperse en pedazos. Porque el servicio que ofreces siempre quieres complementarlo. Quieres generar más valor añadido con un producto/servicio global, que satisfaga un amplio abanico de necesidades del cliente. Si sólo te centras en una funcionalidad, sabes que estás en riesgo. Pero, ¿por qué no flexibilizar los servicios para hacerlos modulares? Esta me parece la clave en torno a la primera ley de la simplicidad.
La respuesta es la modularidad. Es la forma en que algo puede ser escalable, paso a paso. Pero no necesariamente debiera presentarse como un servicio completo. Puede serlo o puede no serlo. Simplificar querría decir ser capaz de satisfacer al cliente básico. Partir de lo esencial y ser capaz de entregar ese producto esencial.
A mí me pasa con mis servicios de consultoría (1). ¿En qué creo que puedo ser bueno? En pocas, muy pocas cosas. Quizá cada vez menos . Si soy exigente conmigo mismo, ¿cuántas actividades sé desarrollar bien, realmente bien? Esas deberían ser mis funcionalidades básicas. Cuando te haces artesano, es más fácil, claro está. Porque sabes que la red es el complemento necesario de tu evidente incompetencia. No sabes tantas cosas. Así que te aplicas la primera ley de la simplicidad. Quizá eliminar funcionalidades forme parte de la esencia de la artesanía. Integras lo básico en un producto/servicio. Y son otras y otros profesionales quienes saben hacer las cosas mucho mejor que tú. Qué suerte.
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(1) Me parece que algún día habrá que hacer una buena criba ahí también.
Technorati tags | simplicidad
Lo leo en la entrevista a Rob Malda que publica El Correo Digital a cuenta del sarao ayer en blogak 2.0. De entre las respuestas del fundador de Slashdot, tres me parecen particularmente interesantes (los textos remarcados en negrita son míos).
Respecto al papel actual y futuro de los blogs y su relación con el periodismo tradicional:
Creo que hay sitio para todos. No se trata de que los blogs sustituyan al periódico o a la televisión. Una gran empresa mediática envía a un periodista a miles de kilómetros para contar una historia porque es un experto y puede convertir esa historia en algo único. Un ‘blogger’ puede grabar una noticia con su cámara y publicarla en su web de forma casi inmediata. Los blogs dan al ciudadano la oportunidad de expresarse y de contar su historia al mundo.
Respecto a la empresa:
Lo primero que un ‘blogger’ debe preguntarse es qué quiere contar, para qué escribe. Para la mayor parte de los internautas, la razón para escribir es, simplemente, compartir sus experiencias y esto es, ya de por sí, algo estupendo. Comencé a escribir mi blog porque disfruto con las nuevas tecnologías y me gusta escribir sobre ello; no para hacer dinero. Cuando en ‘Slashdot’ decidimos fundar una pequeña empresa, tuvimos que empezar a hacer tareas de recursos humanos, Seguridad Social, nóminas… Pronto nos dimos cuenta de que no queríamos hacer nada de eso, así que lo pusimos en manos de profesionales. Hay mucha gente que cree que los blogs son más importantes de lo que en realidad son. Si eres apasionado y te gusta lo que haces, entonces probablemente acabes ganando dinero con ello.
Respecto a los retos de futuro para Internet:
Los sistemas de protección anticopia y el copyright son los mayores retos a los que se enfrenta el avance de Internet. Los derechos de propiedad intelectual se están poniendo cada vez más duros y la gente lleva mucho tiempo aguantando. Las personas deben tener derecho a desarrollar sus propias ideas o canciones sin que nadie les denuncie por ello. En este sentido, hay mucho por hacer en los próximos años.
Y mira que no me tengo por nerd, pero al césar lo que es del césar. Me han parecido respuestas inteligentes.
La foto, de la espía.
Technorati tags | Rob Malda
Dejo volar un poco la imaginación. Blogak 2.0. Lo 2.0 necesita que las personas conversemos mirándonos a los ojos. Parece que no hay mejor tecnología 2.0. La participación cercana genera energía positiva. No sé si eleva el karma o sube tu reputación en la red. Sólo sé que genera colesterol del bueno. Pruébalo como antídoto natural de tus males. Júntate con la gente y habla mirándoles a los ojos de aquello que te guste.
Porque es así de simple. Ni tecnología ni herramientas de creatividad e innovación. Ni elaboradas técnicas para captar la atención. Tan sólo tienes que ponerte a hablar. Y cuando hablas los brazos te acompañan, las manos dibujan tus palabras y la mirada despliega interés. Así de simples somos los humanos.
Cuando te has sentado en una butaca, formando parte de un panel sobre educación 2.0, sabes que allí faltan los estudiantes. A toro pasado, sencillo descubrirlo, ¿verdad? Pero es que la construcción colectiva no podemos llevarla a cabo levantando sólo las paredes del ala oeste. Necesitamos el resto de alas, estudiantes diversos. Unos buenos cimientos, el sistema educativo (sea lo que sea). Un buen tejado que nos cubra y nos dé tranquilidad, las tecnologías de información. Dentro de la casa desplegamos la pedagogía que podemos. Allá es donde sucede todo. Bueno, donde sucedía todo. Porque cada vez más las paredes de nuestra casa son más transparentes. Y da miedo. Sobre todo, con 15 años.
La participación es el gran reto. El derecho a callar es la gran incógnita. Mientras tanto, seguimos sentándonos en torno a nosotros mismos. Revoloteamos, con la mejor de nuestras intenciones, sobre nuestras posibles soluciones. Aunque sabemos que hacernos las preguntas adecuadas es el 90% de la solución. Pero allí estamos, con los argumentos tambaleándose porque no tenemos frente a nosotros la simetría del estudiante.
Sigo pensando que deberíamos enseñar judo a tantas y tantos profes que un día eligieron pasar una buena parte de su vida con la chavalería. Aunque sólo sea por descubrir que cuando éramos chavales el mundo era diferente de como lo vemos ahora. Porque ahora, en gran parte, lo hacemos los mayores. Y cuando eres mayor, cuesta mucho verlo con los ojos del chaval. Por eso te necesitamos, chaval, allá en el escenario 2.0. Para charlar contigo como toda la vida lo deberíamos hacer: de igual a igual.
Dice ya la leyenda que Jigoro Kano concibió este arte marcial en una mañana de invierno en la que salió a ver la copiosa nevada de la noche anterior al jardín trasero de su casa. Y allí vio que un fuerte cerezo con la copa llena de nieve se partió por el peso de esta. Allí vio también un sauce a punto de partirse por causa de la nieve que intentaba partirlo como al cerezo, pero el peso de la nieve flexionó sus ramas y cayó al suelo del jardín sin romperlo. Jigoro Kano viendo esto y como el sauce fue a su manera más fuerte que el cerezo y consiguió vencer a la nieve, empezó a crear el Judo, que básicamente consiste en eso, en aprovechar la fuerza del contrario. (Tomado de la wikipedia)
Actualización.- Podéis encontrar una crónica estupenda del desencadenante de esta reflexión en Administraciones en red: Educación 2 – Blogak 0
Technorati tags | educación2.0
Ale, ya estamos aquí en la esquina. Como el año pasado, me temo que el cuello de botella inicial es… la electricidad ¡habéis acertado! Mucho Guggenheim pero butacas 1.0 con asientos 1.0 y sin electricidad. Eso sí, los amigos alrededor.
El escenario allá abajo es tipo tokshou americano que mola más. No podía ser de otra manera. Que estas cosas son como son. Hay mucha gente repartida por el graderío. No sé si luego tendremos oportunidad de usar nuestro pulgar (hacia arriba o hace abajo) para que quienes pasemos por allá abajo podamos seguir viviendo o merezcamos morir de acuerdo con la sabiduría de las multitudes.
Ya empezamos con los problemas de la tecnología. Confianza plena en que Murphy mete horas extras en este tipo de eventos. Y además, si vas a hablar de tecnología se trae a su cuadrilla de amigos. El bueno de Rob Malda está haciendo intentos para conseguir que la tecnología no le hunda en la miseria. Y tras varios intentos lo consigue. Es lo que tienen los geeks y los nerds: la tecnología es eso que deben dominar para poder avanzar en sus vidas. Vale, vale, que no he insultado a nadie 
Hay que reconocerle al tipo que tiene desparpajo para manejarnos como pequeña multitud. Se le ve acostumbrado a moverse no sólo en el plano digital sino también en esta especie de cuerpo a cuerpo semimasivo. No obstante los formatos de este tipo de comunicación se repiten. Quizá no hay mucha alternativa 2.0 a eventos pensados desde una clarísima óptica de contacto físico. Y aunque por detrás tengamos chateo guasón, twitteo minimalista u otro tipo de artefactos digitales, la gracia sigue estando en sonreír mientras cuenta chascarrillos de la historia de Slashdot. Sí, porque ha comenzado en 1997 y eso fue el siglo pasado.
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Alorza se suelta el pelo perdón, perdón… digo que Alorza nos traslada sus pautas para escribir en su blog. Y no les va a mal a él y a Iñaki. Creo que ya son referentes tras dos añitos de terca insistencia. Administraciones en red es un hermoso edificio con una mezcla de arquitectura de vanguardia y lógica funcional interior sobre la Administración. Bueno, que me voy por los cerros de Úbeda.
Alorza, en realidad, con la disculpa del próximo taller de Aprendices, nos ha soltado un meme. Él desarrolla diez pautas para escribir. En sus propias palabras:
1. Me repulsa el énfasis.
2. No empleo emoticonos.
3. Dejar algo para los comentarios.
4. Frases cortas.
5. Humor.
6. Enlazar.
7. Listar.
8. Tender puentes con disciplinas muy alejadas.
9. Juegos literarios.
10. Publicar sin revisar.
En principio, creo que voy a sumar y, si acaso, matizar respecto a lo que Alorza escribe. Me han salido trece puntos. Hay que ver qué mala suerte:
- Primero la idea, el contenido. Tiene que venirme una idea. Por eso mis borradores de posts son innumerables. Reflejan ideas por desarrollar. La idea es el principio. Lo peor es sentirte sin ideas.
- Informalidad. Cada cual que busque su estilo, pero no entiendo el blog como un discurso de frase larga. Aquí caben, con lógica mesura, los tacos, algún que otro exabrupto. Eso sí, siempre que bordee el territorio de la ironía. Si molesta, hay que saber dialogar para reconducir.
- Punto de provocación. Relacionado con lo anterior, no veo un blog de discurso neutro. Para eso están los ensayos y textos de mayor longitud. Es lo que trato de hacer de vez en cuanto con pequeñas ideas radicales.
- Frases cortas. Estoy con Alorza. Mi modelo: Baroja. Para qué liar más este mundo. Lo bueno, si breve, dos veces bueno. Y ya sé que mi diarrea mental a veces me traiciona. Perdón, perdón.
- Citar, que no sólo enlazar. Me refiero a que hay mucha gente que no está enlazable. Pero merecen la reseña. Mejor personas concretas que entidades.
- Personalizar. Quiero decir que la noticia más repetida que puedas contar deberías personalizarla. Si no, qué sentido tiene que volvamos a repetir lo mismo. Siempre hay un matiz, un detalle que es el que ha captado tu atención. Mete el dedo en la llaga.
- Listar, enumerar, párrafos cortos. Me temo que las dioptrías galopan sobre frases largas en párrafos profundos. Una pequeña contribución a la salud ocular. Parece que leemos de forma más descansada lo que está separado en partes identificables con claridad.
- Un punto de riesgo con el lenguaje. Prefiero probar alguna que otra excentricidad a la hora de usar el lenguaje. Pueden ser palabras que no existen, pueden ser anglicismos que a saber dónde acabarán, pueden ser tantas cosas.
- Enfatizar lo que creo importante cuando el texto se me alarga. Creo que tengo que ayudar a quien lee a que capte lo esencial en poco tiempo. Quizá en otras épocas no fue así, pero la polución informativa es espectacular.
- Trato de no hacer faltas de ortografía. Es que soy el clásico tiquismiquis.
- El título del post es el punto final. A veces me ha llegado nítido desde el principio. Pero muchas veces lo re-titulo tras haber escrito el artículo.
- Empezar con una frase corta que capte atención. Puede descolocar o ir al grano, pero lo primero que escribes es lo primero que habitualmente alguien lee. La primera frase puede llevar a seguir leyendo. Pero también puede llevar a otra cosa, mariposa.
- Revisar rápido. Siempre reviso lo que he escrito, pero a veces me doy cuenta de que te lleva a usar mucho tiempo extra. Por eso, revisar, reviso, pero sin pasarse. Luego siempre puedes re-publicar (o sea hacer “república”).
Claro, esta es la forma en pretendo escribir. Otra cosa es que lo consiga. Por cierto, que procuro introducir alguna fotografía sugerente, buscada dentro de las sujetas a licencia Creative Commons en Flickr, por ejemplo. La imagen capta también la atención. Esta es la gran pelea del momento: que te detengas a leer este post. Por cierto, si lo estás haciendo, gracias. Pago la siguiente.
En fin, supongo que aparecerán errores de escritura a montones, pero tengo la suerte de que me corrigen enseguida. Claro que no siempre hago caso…
¿Y tú qué pautas usas para escribir en tu blog? Estoy tentado de pasar meme. Bueno, me lo aguanto. Aprendizas y aprendices, ¿ponemos en común en nuestros blogs?
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Hoy he estado impartiendo (¿?) clase con mis alumnos del Master en Gestión de Empresas Cooperativas que impartimos en ETEO, la Facultad de Empresariales de Mondragon Unibertsitatea. Esta mañana me acompañaban Mauricio Javier, Daniel, Nathalia, Abel, Juan, Leandro y Oyba. Gracias por el diálogo.
Y hemos quedado en compartir con quienes leéis este blog lo que hemos ido anotando en la pizarra. Además, hemos utilizado tres artículos de este blog con las estupendas contribuciones que en su día hicisteis algunas de las personas que soléis comentar. Han sido de las conversaciones digitales con las que más he disfrutado: Idea radical: fuera líderes, Sin líderes: la continuación y Sin líderes and stigmergy: tercer capítulo.
Liderazgo sí, liderazgo no. ¿Los tiempos actuales magnifican la visión de un líder que la mayor parte de las veces no existe porque sería casi un dios?, ¿necesitamos motivación extrínseca para mejorar nuestro rendimiento?, ¿necesitamos liderazgo externo? Seguro que se me van a escapar muchas y buenas ideas, pero para eso esto es un blog con sus comentarios abiertos de par en par, ¿no?
Vamos a la pizarra de clase para ir compartiendo nuestras conclusiones:
Siempre hay líderes naturales. Entonces, ¿por qué a veces muestran sus habilidades en entornos al margen del trabajo y no lo hacen dentro del trabajo? Quizá estamos desaprovechando gran parte de ese potencial que ya tenemos dentro de nuestras empresas. ¿Cómo podemos permitirnos ese lujo?- Los fundadores de las cooperativas ya eran líderes o, al menos, en cierta forma poseían carisma como emprendedores. ¿Tenemos ese espíritu dentro de las empresas cooperativas? Si no lo tuviéramos, ¿deberíamos fomentarlo? ¿Damos oportunidades a las personas para que demuestren si son carismáticas?, ¿cómo lo sabemos?
- El liderazgo no puede salir de cualquier persona. Simplemente hay quienes no quieren, ¿hay quienes no pueden?, ¿no pueden porque no quieren? ¿Debemos respetar a quienes no quieren liderar?
- Las circunstancias pueden provocar la aparición de líderes naturales. Esto nos conduce al asunto de la resiliencia de las personas. ¿Podemos trabajarla?, ¿sería una forma de encontrar líderes naturales?
También hemos manejado un par de textos del libro ¿Sinfonía o jazz? que Luxio Ugarte escribió tras sus conversaciones con Koldo Saratxaga, quien fue gerente de la cooperativa Irizar. Uno tiene que ver con comparar las personas con los tomates de una huerta y el segundo analizando por qué evaluar a las personas puede ser una forma de humillarlas. Convendría que los leyeras para comprender algo mejor lo que viene a continuación (son cinco minutos). Derivado de su lectura hemos anotado en la pizarra:
Ver modificaciones de conducta en las personas requiere tiempo y las empresas demasiadas veces tienen prisas. No son capaces de aceptar las demoras que se producen (retomando el concepto que Peter Senge manejaba en La Quinta Disciplina).- Hay variables (el tiempo atmosférico en el caso de los tomates) que no son predecibles. En las empresas también hay mucho futuro que no es predecible. Es la mayor parte, aunque los humanos necesitemos creer que sabemos lo que va a pasar. Es nuestra forma de defendernos de lo desconocido. Podemos imaginar escenarios y profecías que tienden a autocumplirse.
- No hay un modelo único para trabajar con las personas. Liderar, si es posible, es una forma específica en cada caso de tratar a alguien. Hay pautas comunes, pero no hay recetas.
- Nuestro objetivo es crear condiciones. No podemos manipular los tomates. Tan sólo podemos crear las condiciones mejores que hagan más probable que las personas se desarrollen.
- El éxito en nuestras empresas tiene que ver con la última línea de la cuenta de resultados. Hay que repensar el éxito. El viaje es disfrutar. Llegar al final del camino es ver el resultado. Pero el goce está en el viaje. Hay que conseguir que el viaje nos guste. Y si el final es desagradable será una prueba para nuestra resiliencia.
- Puede ser que no haya tomates. Puede ocurrir que tras todos nuestros esfuerzos, los tomates no puedan madurar. A veces el entorno es agresivo. A veces nuestros pesticidas son demasiado beligerantes. Tenemos que prepararnos ante la posibilidad de que los tomates no germinen.
Por último, respecto a los tres artículos del blog que comentaba más arriba, nos han surgido estas reflexiones:
Líderes sí, líderes no, líderes todas/os. Los tres escenarios son posibles y aceptables. Navegamos por territorio de Charles Handy. Viva la paradoja. Podemos encontrar líderes (naturales o forjados con tesón), podemos no encontrar líderes aparentes y podemos encontrar organizaciones repletas de líderes. En esas tres circunstancias pueden surgir buenos resultados de conjunto. Es importante la complementariedad de competencias, por ejemplo, siguiendo los modelos propuestos por Meredith Belbin.- Quizá no sea pertinente la discusión líder/no líder. Quizá hayamos encumbrado el liderazgo porque vende bien en las estanterías de los libreros. El marketing hizo el resto.
- Asumimos que puede haber líderes carismáticos y que, al mismo tiempo, la participación sea adecuada. El líder no tiene por qué ahogar con su potencial al equipo, sino que debe facilitar la emergencia de capacidades.
- Liderar es provocar la emergencia de nuevos líderes. Al final el objetivo es la fagocitosis: desparecer porque ha emergido un nuevo liderazo, tan potente o más que el anterior. Salir de la escena en el momento adecuado: qué gran habilidad.
- Tenemos que respetar. Sí, tenemos que respetar a quienes pudiendo ser líderes (lo demuestran fuera de su trabajo) no quieren ejercerlo en la empresa. Eso sí, deberíamos hablar con esas personas y tratar de convencerlas para que nos aporten su capacidad.
- Los líderes pueden o no estar en puestos directivos. A veces el líder natural muere al pasar a un lugar donde ostenta autoridad formal. Las redes sociales son una forma natural de encontrar a quienes son referentes. Reflejan la realidad mucho mejor que las cajas que suelen mostrar los organigramas.
Bueno, esto es un pequeño resumen de una mañana rondando en torno al liderazgo. Como todo es opinable y sé que aquí hay gente muy sesuda, he quedado con mis alumnos en que lo compartíamos con la comunidad.
Una última reflexión: cada vez estoy más tentado de comenzar este tipo de clases con un montón de diapositivas… en blanco. Porque lo que escribimos es nuestro. En cambio, lo que leemos es lo que otras personas escribieron. Y no hay color si buscamos convencernos de lo que ha quedado escrito. El futuro lo escribimos nosotros. Por eso, aunque fuera liderazgo, he utilizado el símil del video de la web 2.0: The Machine Is Us/Using Us.
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Nota inicial.- Esto es un experimento de ComunicAcción para 45 minutos de clase. Mejor que no lo agite. Una prueba exploratoria sobre el uso de un blog o de un wiki para dialogar con sus clientes, sean quienes sean. Métale pasión.
Las empresas hablan y los blogs también. Las empresas lo ven complicado porque es una herramienta, en esencia, para la expresión personal. ¿Oxímoron? Quizá las empresas no debieran bloguear. Pero también pueden ser colectivos. ¿Necesitamos una política de blogging? Pero antes hay que preguntar si necesitamos una política de expresión. La libertad de expresión, derecho del humano, ¿queda cercenada en la empresa? ¿Debemos dejar autolimitaciones desde la lógica y el sentido común o debemos prevenir y explicitar lo que se puede y lo que no se puede hacer?
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