Uno de los asuntos que hay que gestionar activamente es nuestra asertividad. Sí, sí, la capacidad de decir no. Y entre otras cosas, esto supone también hacer frente a ese gigante de la ineficiencia que es la interrupción. Muchas cosas al mismo tiempo: pocas personas capaces de llevarlas a cabo. No sé si los varios canales de Messenger abiertos puede suponer que futuras generaciones desarrollarán alguna mutación, junto a la atrofia de los dedos meñiques y el sobredesarrollo de índices y pulgares. En fin, el caso es que siento interrumpirte para hablar un poco de interrupciones. Perdón, joven.
Viene a cuento el asunto del artículo de Dan Russell Sensemaking 3: The search for a Representation en Creating Passionate Users.
I went out and did a field study of some experts in attention management—our administrative assistants. After all, they somehow manage to simultaneously answer the phone, respond to email, process paperwork, deal with visitors and answer questions shouted out down the hall. If you watch a good assistant for any time, it’s clear that they’re masters at interrupt handling. The ones that are good, are REALLY good.
Dan Russell nos muestra a través de una serie de representaciones cómo son las secuencias de tareas y cómo se abordan mediante estrategias de éxito. Todo ello, según cuenta, como consecuencia de ciertas investigaciones de campo. Tras varias aproximaciones, llegó a dibujar su «parallel task behavior graph» donde introduce no sólo el concepto de la tarea sino un momento previo de construcción de la tarea (algo así como una preparación previa).
In particular, this model shows that as your interruption rate increases, eventually you start getting interrupts during your interrupts—and that’s when everything starts to fall apart. Your multitasking skills don’t matter at that point, and your ability to get anything done starts to fall apart.
But you get the idea… Sensemaking is in many ways a search for the right organization or the right way to represent what you know about a topic. It’s data collection, analysis, organization and performing the task.
Este artículo forma parte de una serie en torno al concepto de «sensemaking», del cual puedes tomar como referente a Karl E. Weick. Respecto a este tema de las interrupciones el propio Russell cita dos entradas más: The Asymptotic Twitter Curve y Multitasking makes us stupid?
La gestión de las interrupciones creo que tiene mucho que ver con la gestión de la sobrecarga informativa en que vivimos inmersos. La discontinuidad en el trabajo provoca pérdidas evidentes de eficiencia en el trabajo. Es lo que se ha llamado a veces la ley de Carlson: Todo trabajo interrumpido es menos eficaz y consume más tiempo que si se realiza de manera continua. La cuestión es que «estar informado permanentemente» conduce a veces a bajar la guardia y permitir la invasión constante del espacio propio. Cuidado con estas cosas.
En esta línea, puedes leer también en este blog:
Technorati tags | gestión del tiempo multitarea interrupciones sensemaking