Dr. Jekyll y Mr. Hide

Ayer pasé la mañana en la Gipuzkoa profunda, en una reunión de trabajo para implantar eso que llamamos 5S en una organización con un montón de centros de trabajo (y hasta aquí puedo leer). El caso es que notaba un ambiente pelín enrarecido. Me refiero a actitudes más o menos manifiestas de recelo, de hartazgo por cargas de trabajo, de suspicacia ante el mensaje de que vamos a trabajar mejor y más a gusto con las 5S… En fin, sensación. Digo sensación… de lo más habitual.

Después tuve la ocasión de recibir información por otra vía respecto a aquella gente. Me venían a decir que eso era sólo fachada, que en realidad había allí gente que incluso «se pasaba» de compromiso con la empresa. Vamos, que le dedicaban todas las horas del mundo y más. Me decían que no cabía ninguna duda de que aquella gente se pondría las pilas y trabajarían lo que hiciera falta para sacar adelante el proyecto.

Pues sí, ya me ha ocurrido otras veces. Esa curiosa circunstancia de comportamiento humano al más puro estilo Dr. Jekyll y Mr. Hyde. Personas que, cuando forman parte de una colectividad y se encuentran reunidas, muestran el clásico papel de «estoy hasta las narices», «esto es una mierda», «aquí siempre igual», «no hay tiempo para nada»… Y, luego, cuando desaparecen de la escena colectiva y vuelven a sus íntimas moradas profesionales, son personas activas, comprometidas y que hacen lo que haga falta para currar bien.

¿Por qué ante el colectivo de una forma y como individuos únicos de otra? Supongo que tendrá que ver con que haya ciertos roles que no conviene modificar para mantener la salud laboral. Por una parte, hay que delimitar territorio y orinar en los lugares adecuados para dejar constancia de que «hay que meter caña». Por otro, la gente quiere, normalmente, hacer las cosas bien y ser eficiente. Quizá el territorio de «todos reunidos» es un territorio donde se entiende que cualquier concesión pública es un desprestigio al clásico enfrentamiento que uno tiene que tener con sus empleadores (en su más amplia acepción) «porque sí».

Cuando digo esto de «porque sí» quiero decir que «es lo que tiene que ser». El comportamiento de las personas en el trabajo ha sido esculpido durante años para generar este tipo de esquizofrenias. Las personas necesitan mostrar su lado Hyde para mantener una cierta cordura que mantiene a raya al enemigo. Si no actúan así, entonces son avasalladas por la maquinaria de la empresa, que arrasa con su obsesión por la eficiencia. Y no te engañes, que no hay piedad.

Sin embargo, no deja de ser curioso que la gente en su intimidad laboral, la mayor parte de las veces, trabaja bien. O, al menos, mejor de lo que sus jefes creen. Lo que pasa es que han sido muchos años de tener que defenderse del enemigo. Por eso, su trabajo no es quitar ramas. Es lógico, aunque resulte curioso.

Alguien podría pensar que conviene modificar estos comportamientos. En fin, ya lo planteó Eric Berne en su teoría del análisis transaccional: el yo niño es el yo niño y, según circunstancias, juega un rol importante para mantener un cierto equilibrio, por muy inestable que pueda parecer (un texto divulgativo sobre los estados del yo: revista Consumer). Parecería que tiene que ser de otra manera, pero puede entenderse como una válvula de escape que deja salir la mala uva acumulada y actúa como una terapia colectiva. Después, vueltos a la reflexión personal, cada cual quiere que su trabajo le satisfaga… a pesar de la maquinaria de la empresa.

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