Comentarios en: Cinco buenas preguntas sobre clientes http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes.html Diálogos sobre gestión empresarial: personas e información enredadas. Fri, 10 Feb 2012 11:43:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: tic616 http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes.html/comment-page-1#comment-14447 tic616 Sun, 14 Jan 2007 15:56:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes#comment-14447 Sólo un apunte: no se puede hacer un análisis cliente a cliente individualmente - es un "sistema" complejo donde hay muchas interacciones. <br/>Un ejemplo en sí mismo es la 5ª pregunta - un cliente te puede traer a otro. Otro ejemplo muy sectorial (de la consultoría) es que para vender son fundamentales las referencias - es triste (o no, que ya no lo se) pero a veces un logo en el powerpoint de la propuesta es media venta.<br/><br/>Y mucho ojo en como se pierden los clientes - hay que controlar muy bien esa "fuga" - lo mismo que hablan bien, hablan mal - y el mundo es un pañuelo, para bien y para mal Sólo un apunte: no se puede hacer un análisis cliente a cliente individualmente – es un “sistema” complejo donde hay muchas interacciones.
Un ejemplo en sí mismo es la 5ª pregunta – un cliente te puede traer a otro. Otro ejemplo muy sectorial (de la consultoría) es que para vender son fundamentales las referencias – es triste (o no, que ya no lo se) pero a veces un logo en el powerpoint de la propuesta es media venta.

Y mucho ojo en como se pierden los clientes – hay que controlar muy bien esa “fuga” – lo mismo que hablan bien, hablan mal – y el mundo es un pañuelo, para bien y para mal

]]> Por: fernando mh http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes.html/comment-page-1#comment-14446 fernando mh Sun, 14 Jan 2007 13:52:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes#comment-14446 De entre las que propones, la pregunta que más me interesa es la última: estoy empeñado en que sean mis buenos clientes quienes "me hagan" la mejor campaña de publicidad de mi empresa.<br/><br/>No sé si lo conseguiremos, pero la idea es que la mejor referencia, el marketing más fiable que puede avalar la calidad de tus servicios y productos es la información que procede de tus clientes, no de tí. Y que la comunicación "inter pares" tiene más nivel de fiabilidad que el autobombo, aunque sea sustentado en datos, estadística o referencias supuestamente "objetivas".<br/><br/>Lo estamos intentando montar. Es algo complicado, y creo que en nuestro sector no lo ha hecho nadie, pero creo que merece la pena. Ya os contaré como sale. De entre las que propones, la pregunta que más me interesa es la última: estoy empeñado en que sean mis buenos clientes quienes “me hagan” la mejor campaña de publicidad de mi empresa.

No sé si lo conseguiremos, pero la idea es que la mejor referencia, el marketing más fiable que puede avalar la calidad de tus servicios y productos es la información que procede de tus clientes, no de tí. Y que la comunicación “inter pares” tiene más nivel de fiabilidad que el autobombo, aunque sea sustentado en datos, estadística o referencias supuestamente “objetivas”.

Lo estamos intentando montar. Es algo complicado, y creo que en nuestro sector no lo ha hecho nadie, pero creo que merece la pena. Ya os contaré como sale.

]]> Por: Black Hole http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes.html/comment-page-1#comment-14445 Black Hole Sun, 14 Jan 2007 11:06:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2007/01/cinco-buenas-preguntas-sobre-clientes#comment-14445 Tienes razón en las 5 preguntas, pero sobre todo en la de la lealtad. Resulta curioso como se olvidan o bajan las atenciones a las empresas clientes cuando ya se "tienen".<br/><br/>He visto en algunos sitios como, al tener el cliente, se pasa a maltratar, basándose en que ya lo tienen y los esfuerzos tienen que ir por los nuevos posibles clienes. Tienes razón en las 5 preguntas, pero sobre todo en la de la lealtad. Resulta curioso como se olvidan o bajan las atenciones a las empresas clientes cuando ya se “tienen”.

He visto en algunos sitios como, al tener el cliente, se pasa a maltratar, basándose en que ya lo tienen y los esfuerzos tienen que ir por los nuevos posibles clienes.

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