Comienzo esta semana que viene un proyecto relacionado con la metodología de 5S, a través de Euskalit. Se trata de un programa de formación-acción dirigido a empresas industriales. En mi grupo tengo nueve empresas y el proyecto combinará formación y asesoramiento “in situ”. Quienes pasáis por aquí de vez en cuando quizá sepáis de mi conocida enfermedad 5S. Me ha ido bien aplicándola en entornos tan diferentes como mis viajes en bici, mi despacho o mi escritorio digital.
Quizá alguien vea muy enrevesada la aplicación de esta metodología a lo digital. Tengo claro que 5S te hace pensar, te obliga a una actitud alerta y te simplifica la vida, cuestión ésta última nada deseñable. Una razón para aplicar 5S en una zona de trabajo es la carestía del suelo. Me refiero al precio del metro cuadrado de suelo. Si cuesta mucho hay que optimizar como sea el uso que hacemos de él.
Pero, ¿qué sucede con el precio del metro cuadrado digital? Los almacenes son inmensos, cada vez más. Todavía recuerdo mi Macintosh SE30 (con 40 Mb de disco duro, toma yá). Ahora no te preocupes, todo cabe. Pues peligro, peligro. Ya hay casos en que la luz roja se ha encendido. Se lo leí a Julio Alonso, se lo leí a Enrique Dans, se lo he leído otra vez recientemente a Ross Mayfield (claro a éste le vienen de Google a arreglar el problema, que para eso es A-list blogger, ja ja). La inmensidad ha acabado llenándose. No se lo podían creer.
Google nos decía vía gmail que no hay que borrar. Google nos decía que iba a gestionar nuestro tráfico de correo. Y en buena parte es así: spam redirigido a su redil y eliminado, búsqueda rápida, etiquetación sencilla. Pero delegar en exceso la gestión del correo subnormaliza. Para mí es un ejemplo claro de dumbing down: conducirá a la atrofia progresiva de ciertas capacidades. No usar algo te conducirá a la pérdida de las habilidades que están detrás. Esas capacidades, si no son practicadas con una mínima frecuencia, acabarán desapareciendo de tu repertorio.
Estimular, entrenar, practicar. Actitudes básicas para una gestión activa. Si tu correo empieza a acercarse a los límites de la inmensidad y piensas que Google te lo va a resolver, puede que estés equivocado. En 5S hay una fase crítica para la salud mental de cualquier entorno: hay que eliminar elementos innecesarios. Es un buen ejercicio. Lástima que más de uno se haya visto obligado a ello cuando la luz roja alumbraba peligrosamente.
No sé si las calculadoras nos han hecho perder capacidades de cálculo. Supongo que será así. La tecnología nos ayuda, la tecnología potencia algunas de nuestras facultades. Pero, cuidado, la tecnología también nos despoja de capacidades que traíamos de serie al nacer. La falta de práctica las enterró. No renuncies al completo a desprenderte de innecesarios. No le hagas caso a Google cuando te dice:
No existe ninguna conversación en la Papelera. ¿Para qué suprimir cuando se dispone de más de 2.000 MB de capacidad de almacenamiento?
Para mantener activo nuestro equipamiento de serie. Practica las 5S, le irá bien… a tu salud mental y a la de tu ordenador.
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Según algunos bloggers de Microsoft parece que el retraso en la salida de Windows Vista tiene que ver con una funcionalidad mantenida en secreto hasta ahora. A pesar de las dudas mostradas por algunos market angels -denominación de un reducido grupo de gerentes de mercado de Microsoft- el lanzamiento comercial de Windows Vista incluirá de forma nativa un módulo que permitirá correr el sistema operativo Mac OS X Leopard. Se trata de Windows Vista R2D2, que aunque todavía no ha aparecido en la página oficial de Microsoft, lo hará el próximo 28 de diciembre (al menos en la versión ibérica pata negra).
¿Y por qué no? He cambiado de portátil y el otro día me quisieron vender un PC portátil en K-Tuin. Así que tiempo al tiempo.
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Esta mañana me ha saltado una señal de alarma… que ya se me había encendido antes varias veces. El caso es que estábamos haciendo balance de una experiencia participativa que hemos llevado a cabo para elaborar el plan de gestión (PG) anual. Y no parecía que hubiéramos llegado donde pretendíamos. Cierto que hemos avanzado, pero hay que reflexionar.
Como decía, la participación no ha llegado hasta donde queríamos, al menos en cantidad. Seguimos retenidos por la poderosa ley de Pareto (el 20% es el que explica la mayor parte del movimiento) y una más drástica, la del 1-10-89 (1 produce, 10 aportan sugerencias y 89 forman la mayoría silenciosa). A esto le seguiremos dando vueltas en este blog, no os quede la menor duda. Y más con la jornada que tengo a la vista la semana que viene.
Sin embargo, la conversación ha derivado hacia un reflexión diferente. Quizá haya que negar la mayor: ¿realmente el PG anual es una herramienta para la que merece la pena un esfuerzo importante de participación? Y más aún, ¿necesitamos un PG?, ¿qué PG? Creo que llevamos ya un tiempo anclados en el escepticismo respecto al PG, considerado en su forma ortodoxa: objetivos anuales, presupuesto anual, control de gestión clásico…
¿No será que la velocidad creciente de los acontecimientos que rodean a la empresa ha modificado la necesidad de planificar? El ciclo PDCA parece una de esas verdades inquebrantables de la gestión. Hay que planificar (pensar), luego hacer, después chequear qué tal nos ha ido y luego ajustar en consecuencia. Pero… ¿y si no hay apenas tiempo para nada?, ¿y si el problema nuevo es que la suma de tiempos P+D+C+A se ha acortado drásticamente? ¿Qué tiempo dedicamos a la P de planificar?
Para esto hay una teoría que nos distribuye los tiempos óptimos y es la que representa el gráfico adjunto. Pero ahora la prioridad parece estar en la fase beta permanente, expresión ligada a la web 2.0. Es decir, no está en el perfecto diseño… porque nunca va a existir. Los tiempos van a convertir rápidamente en obsoleta tu perfección. Y vas a tener que rediseñar. Entonces, ¿para qué tanto esfuerzo en el PG? Quizá estemos en el momento en que haya que decir alto y claro “planificación, la justa”. Pero, si me apuras, tendiendo a acortarla para no ralentizar el proceso de salida al mercado. Si planificas muy bien y eso ralentiza tu hacer, vas a tener un serio problema: alguien lo habrá hecho antes que tú.
¿Cuál sería la distribución óptima de tiempos en el PDCA hoy en día?, ¿tiene sentido seguir hablando a nuestros alumnos de administración de empresas de este círculo? Creo que hay que profundizar en este asunto… al igual que en la propia definición de lo que es un PG. Cuando trabajas en una organización, parece que el PG es responsabilidad de quienes la gestionan y queda relativamente diluido… hasta que te afecta en tus objetivos. Por eso puede ser un buen comienzo elaborar, por si acaso, tu propio PG, único e intransferible. Hazlo antes de que alguien te lo enchufe para que puedas negociar con cierto criterio.
Si te interesa el asunto de la participación, puedes leer también en este blog las entradas (y los comentarios, por supuesto): El señor Pareto arrasa, Ishikawa para superar a Pareto y Participación informada. Respecto al PDCA hay pequeñas reflexiones en el blog. Una de ellas es la entrada Todo es relativo al querer cambiar.
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Pues se va a quedar el pobre hombre sin verme. Y mira qué tenía ganas el chaval. Tim O’Reilly no va a poder contar con mi presencia el jueves de la semana que viene allá en Siberia-Gasteiz. Sí, se trata del día que todo blogger con ambiciones tenía marcado en su calendario con unas velitas dedicadas a Santa Bárbara, para evitar tormentas el día de autos. Así que Mr. Web 2.0 se lo pierde. La pena es que habrá unas cuantas amistades a las que habría podido saludar, pero…
Pero es que… he tenido una oferta irrechazable. Voy a juntarme con unos cuantos gerentes de empresas industriales ese jueves por la tarde para desconferenciar sobre… participación. Sí, espero poder compartir mis truenos mentales al respecto. En cuanto tenga cuatro diapositivas las comparto. Aunque estoy pensando que quizá eso de la puñetera pantalla no es sino un problema cuando quieres desconferenciar, ¿no?
Además, estaba pensando empezar callado, sin portátil y sin pantalla. Así no tendrán más remedio que participar y sentirlo en sus propias carnes, ¿no? Bueno, ya veremos por donde profundiza mi desasosiego intelectual. ¿Podremos generar esas ganas de participar que muestran los niños de la fotografía? Sería bonito recuperar ese espíritu.
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Me permito hacer un copi-pego total de este magnífico artículo de Innovation Creators, un blog que cada día me gusta más. Se trata de Bloggers are dangerous y repasa lo que para mí es realidad, a día de hoy, en una inmensa mayoría de nuestras empresas.
Lo digo teniendo en cuenta que en este país hay un tejido muy amplio de pequeñas y medianas empresas. Colócate en una empresa industrial de 150 personas, con una presión bestial para reducir sus costes porque, si no, ya sabe el futuro que le espera. Ahí, ¿qué pinta un blogger? Lee y saca tus conclusiones.
Por cierto, me encanta la frase “Blogs don’t cause problems, people do”. Eso sí, quizá cada vez más el blog puede ser una seña de identidad… en este mundo transparente que nos acompaña.
Reproducción completa del artículo (los textos en negrita son del que suscribe)
There are some serious common misconceptions about Bloggers within the Enterprise.
Many company executives see bloggers almost as a roving band of gangsters. Forbes wrote about “Attack of the Blogs“.
It is all true. Bloggers even have gang hand signs. Sean Bonner, curator of the sixspace gallery came up with the original gang sign on September 23, 2005. Boing Boing covered the story, complete with the blog T-shirt war that followed. The poster above gives a more detailed view into the intricate workings of the blogger underworld.
Blogs don’t cause problems, people do
Yes… I am kidding. Blogs are just a new communication tool. They are little different from email, instant messaging, Blackberries, or the phone. They are more powerful in some ways, because they can be cross-linked, tagged and searched. But, blogs within the enterprise, and behind the firewall do not represent a gang taking over the organization any more than the Blackberry represents a threat. In enterprise environment, blogs, wikis and all Enterprise Web 2.0 tools will simply be used to get work done. Generally, these new productivity tools will make things more efficient.
This may sound like a ridiculously simple and obvious thing to say, however, there are senior executives out there who are genuinely afraid of using blogs within the enterprise.
These executives say things like:
- What if the things people post in their internal blogs are wrong?
- Shouldn’t we vet every entry?
- What if the use of blogs spreads virally within the company?
- What if people want to start using other Web 2.0 tools, or different types of blogs?
The answers are really simple:
- What if the things people say on phone calls and write in internal emails are wrong? If you don’t have a process to make sure that your people are smart enough to handle problems, then you have bigger issues. In the end, blogs will actually help to expose the spread of erroneous information. You need to read every email to catch these mistakes today. With an internal blogging system, all employees can help in the search for these mistakes.
- Do you vet every email and phone call?
- If the use of blogs spreads virally within your company, that means the blogs are helping people to get their work done. In other words, it is a good thing.
- The point behind Web 2.0 is to loosely couple systems, and instead of trying to set up one central be-all and end-all system, focus on setting simple standards. Blogs have taken off not because everyone uses the same kind of blog, but instead because all blogs adhere to simple standards, such as HTML for content display, and RSS or ATOM for fees.
Do not aim for one Universal Enterprise web 2.0 platform
I have recently heard senior technology executives say “We can’t have everyone running around using different systems. We need to get everyone within the company to use one tool.”
That sounds nice. But it is nonsense. In fact, it proves that the technology executive is only concerned about their little world in IT, and it demonstrates that they are completely unaware of the risks and returns associated with not using the right solution for each particular job within a company.
MS Word can do tables. You can actually calculate a rudimentary table within PowerPoint. But if you need to build a fairly complex piece of mathematical analysis, you use Excel. If you need to do a really complicated one, you use SAS or MatLab.
By forcing the use of a single enterprise blog, wiki or Web 2.0 platform, IT necessarily hobbles the entire organization, and effectively forces them to do all their work in MS Word.
The downside for Enterprise IT is that they may have to install a few extra systems. Compared to the potential benefit, that cost is irrelevant.
If all those “dangerous” bloggers, each with their own type of server software, can agree on standards and work together shouldn’t Enterprise IT be able to figure out how to do the same thing?
So, how should you buy an enterprise Web 2.0 system? The same rules apply, regardless of whether it is a read/write intranet solution, such as iUpload, or a wiki only solution, like SocialText, or a social bookmarking tool, a CRM system such as SugarCRM.
- Pick a system that plugs into your existing directory server. For example, LDAP, AD or SXIP.
- Develop generalized standards for back-up. Recognize you will be dealing with a range of operating systems and a range of databases. However, the basic principals for back-up should be similar for each.
- Select tools that play nice. Choose systems that conform to open standards such as RSS, ATOM, XHTML, MetaWeblog API and microformats.
- Select tools that are flexible and give you the power to define templates for things such as blog types. In other words, you need a system that can be configured as you learn to use it.
- Go with proven Internet winners. If, for example, a blogging platform can demonstrate that it has millions of users on the open Internet, that means that many ease of use issues have already been dealt with, and problems have been solved. That is not the case for a hacked together blogging tack-on to an old CMS tool or portal tool. Those Web 1.0 systems were not designed s productivity tools for the average knowledge worker. Instead, the innovation in terms of ease of use is being done in new Enterprise Web 2.0 start-ups. That ease of use leads to broad adoption and participation. In the end, broad adoption and participation are critical to the success of any new read/write Intranet initiative.
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Tremendas las afirmaciones de un artículo de Yahoo News (vía Smart Mobs, diamante en estado puro) en torno a cómo las familias actuales son multitarea y las tecnologías una peligrosa arma de doble filo. Había empezado a extractar algunos párrafos pero no tiene desperdicio. Ahí va enterito, con algunos subrayados de mi parte.
SAN FRANCISCO (AFP) – Modern families worldwide are striving for equilibrium in lives overloaded with technology, according to a study released by Internet search titan Yahoo and OMD media firm.
Computing and communications devices had people cramming an average of 43 hours’ worth of activity into a typical 24-hour day by “multi-tasking,” the survey, released Tuesday, concluded.
“Everybody multi-tasks,” said Mike Hess of Omnicom Group’s OMD unit. “The theme we saw was that people were looking for balance. Not wanting to give up cable Internet while wanting the kids to get out more.”
“There was also a return to basic values such as having dinner together, playing Monopoly or cards and taking vacations where they could disconnect for a while.”
Mexico, India and China had the highest multi-tasking rates, respectively packing 46, 45 and 44 hours’ worth of tasks into standard days.
At the more relaxed end of the spectrum were France with 34 hours and with 33. The United States came it at the average.
Typical “Internet households” on the planet had nearly 11 electronic gadgets, Hess said.
The online survey was conducted during the summer and involved 4,783 respondents in 16 countries in Asia, Europe, Australia and the Americas.
Responses painted a picture of modern families in which men do the cooking, women work and children are kings of home castles when it came to understanding technology, said Yahoo vice president Michele Madansky.
“Family 2.0 isn’t the Cleavers of the 1950s or the futuristic Jetsons,” Madansky said, mixing Internet jargon for the new-generation Web 2.0 Internet with references to classic television shows about small-town America and space-age family life.
“Father doesn’t always know best. He may not have a clue about what MP3 player is the best value, but daughter can be the expert because she spent time comparison shopping prices and features online.“
Division of expertise in houses has resulted in family decisions regarding purchases and other matters becoming more democratic, the survey indicated.
People credited e-mail, instant messaging and mobile devices with bringing family members closer, whether they be siblings living in different countries or parents of moody teen-agers.
“A lot of moms said they had surly teenagers who won’t talk to them in person,” Madansky said, “But over IM (instant messaging) they have much more dialogue than they ever would face-to-face.”
More than half of those surveyed said that without computer technology, they wouldn’t be able to stay in touch with friends or family.
Respondents credited the Internet with helping overcome shyness and being a homework aid for school children.
The survey also revealed that modern culture was veering from the tradition of “a family” consisting of a married heterosexual couple with children.
Findings indicated that only 33 percent of US online households were “married with children,” while the figures were 58 in China, 59 percent in India, and 57 percent in South Korea.
“Family 2.0 is two or more individuals that share connections of the heart, mind and spirit,” Madansky told AFP.
“It could be same-sex couples, a step family, couples getting together to have children and not getting married — there are a lot variations. It is happening more so in the Western countries.”
Technology is the backdrop to the “changing landscape” of modern families, Madansky said.
A challenge for marketers was to be pinpointing influential members of homes when it came to purchases and then get messages to them in ways that were welcomed, Hess said.
“Marketers need to enhance people’s lives instead of interrupting them in the midst of a busy day,” Madansky said. “And develop tools to make things easier in their lives.”
¿Qué os parece el panorama? Da que pensar… en múltiples direcciones.
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Caí en la cuenta el otro día. La estación de Indautxu, de la línea 1 del metro de Bilbao, estaba resplandeciente. Pero no es sólo esa estación. Era el vagón en el que me monté y también la estación de Deusto (en la que me bajé). Todo impresionantemente limpio. Y como soy usuario más o menos habitual de este medio de transporte, me he acabado haciendo la pregunta: ¿por qué el metro de Bilbao está limpio?
Lo obvio sería decir que la causa está en una gran inversión en medios de limpieza y en la vigilancia intensiva. Pero tiene que haber algo más. Puede ser que el nacimiento del metro aquí en Bilbao a finales del siglo XXI sea un factor. Me refiero a que la sociedad va avanzando hacia una mayor concienciación en temas de residuos y también de limpieza, por qué no. Además, si partes de cero, si no has tenido un pasado de suciedad, también es más fácil el asunto. No tienes fracasos anteriores que actúan como garfios del progreso para tirar de él hacia atrás. No conocimos un metro sucio. Simple, pero poderoso.
Pero en el fondo creo que la limpieza del metro está inmersa dentro de un poderoso sistema que se está realimentando a sí mismo. Como no veo suciedad no ensucio y al no ensuciar no veo suciedad, lo cual me lleva a no ensuciar… Donde fueres haz lo que vieres. Inercia, poderoso mantenedor de conductas. La limpieza está instaurada en el sistema. Para mantenerla, claro está, también hace falta energía externa: medios de limpieza eficaces. Me temo que siempre tendrán que estar presentes. Pero quienes limpian y quienes ensucian conforman un mismo sistema. Los dos actores son necesarios para mantenerlo en forma.
Una interesante consecuencia de este sistema es la generación de orgullo en torno a él. Si está limpio, podemos reforzar la conducta proporcionando retroalimentación acerca de esa evidencia. Premios, recordatorios, mensajes en positivo. Reconozco que no me he fijado y quizá no existan, pero yo los trabajaría. No se trata de simples carteles, se trata de reforzar el comportamiento positivo. Las multas por ensuciar siempre han estado presentes y quizá en pequeñas dosis también deban aparecer. Pero con eso sólo no sirve.
El sistema acaba delimitando una colaboración entre todas las partes. Seguro que nadie cumple al 100% su cometido: habrá quien ensucie y habrá personal de limpieza que no haga su trabajo del todo bien, pero son una inmensa minoría. Si se produjera una desviación es importante recuperar el estado anterior de normalidad. Mantener rápidamente el estándar contribuye a que no se produzca una reacción del tipo “está sucio, entonces no importa ensuciar más”.
Aunque no me tengo por ningún experto en teoría de sistemas, estoy convencido de que en este asunto del metro de Bilbao podríamos dibujarlo. Salvando distancias, este enfoque sistémico es el que explica muchas situaciones dentro de las empresas. ¿Quién ha visto un taller limpio? Son pocos, la verdad. Pero si lo consigues ver, detrás hay un sistema funcionando donde múltiples agentes están interviniendo. Cada cual con su dosis justa de energía. Y la mayor parte de las veces, son pequeñas dosis. Poca energía, resultados impresionantes. Un buen objetivo.
Por cierto, he estado echando un vistazo a la entrada “Systems theory” en la wikipedia y me ha parecido que tiene muy buena pinta. La foto también es de la wikipedia, concretamente de la entrada referida al metro.
Nota.- En 1998 el metro de Bilbao ya recibió el premio al metro más limpio de Europa. Quizá también convenga reconocer al proveedor de servicios de limpieza: la empresa Limpiezas Uni2.
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A través de Smart Mobs, que citan un artículo en The Economist: From Hypertext to Hypervideo, me paro un momento con este curioso concepto tan unido al mundo digital. Si ya vamos interiorizando esa otra manera de leer a través de enlaces en texto, ¿por qué no puede ser el mismo esquema a través de video?
En mi trayectoria profesional tuve en su momento que enfrentarme a las dificultades de las barreras idiomáticas (el texto). Sucedía que para que personas de taller compartieran experiencias y saber hacer, hablando lengas diferentes, el asunto se complicaba. Entonces, hace ya varios años, todos reconocíamos que el video (la imagen) podía ayudarnos a superar el problema. Pero la tecnología llegaba a donde llegaba y no estábamos en la NASA.
Por eso el videolinking (o como puñetas quieran llamarlo) me resulta atractivo. Aprender a través de relaciones que derivan de elementos presentes en video es un complemento interesante para la carrera hipertextual. Tendremos que ver por dónde discurre todo esto. En el artículo de The Economist se desgranan algunas de las experiencias actuales. Entre otras, podéis echar un vistazo en Viewmagazine.tv.
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Un poco de realismo vía Dion Hinchcliffe, a cuenta de su participación en The New New Internet: Web 2.0 for Business (por cierto, parece interesante esta reunión de caras conocidas):
Though Web 2.0 as applied to business definitely interests a smaller group of people than a general Web 2.0 discussion, it was felt that the topic is still just the beginning stages of growth, has been underrepresented due to the general consumer hype Web 2.0 gets.
Y aquí tendremos que ver cómo evoluciona todo esto del 2.0 en nuestras empresas. No hay que subestimar la capacidad desilusionadora de muchos directivos.
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Actualización.- Parece que no era la única errata, según los mismísimos Microsiervos: Entrevistas: Una en 7 minutos antes de la medianoche, otra en InfoEmpleo.
Los chicos de Microsiervos -Alvy, Wicho y Nacho- aparecen arretrataus en el suplemento dominical color salmonete de hoy 24 de septiembre de El Correo, aquí en Bilbao, la capital del sur de Islandia. Laura de Cubas, reportera dicharachera de Barrio Sésamo, nos planta una singular semblanza de los héroes de la blogosfera. Están salaus y se huele el tufillo de ciudadanía hacker.
Pero, pero, pero… la columna de la derecha que acompaña el artículo está sensacional y supera de largo al motivo central de la página. Se casca un par joyas auténticas hablando de los blogs:
Vocabulario
Ha dado origen a palabras como ‘post’ -entrada, publicación de comentario- o ‘wiki’, nombre con el que se hace referencia a los texto sin derechos que se puede editar y publicar por los lectores. Un claro ejemplo es la ‘Wikipedia’, la mayor enciclopedia gratuita en Internet.
Su número
Algunos estudios apuntan que puede haber cerca de 27 millones de ‘blog’ en la Red.
Ciertamente no vamos aquí a pedirles datos exactos, pero ahí están los datos de David Technorati Sifry que habitualmente se manejan. Y ya en el análisis de 6 de agosto pasábamos de los 50 millones y… subiendo. Por otra parte, la definición de wiki como textos sin derechos que se pueden editar y publicar por los lectores merece una reprobación pública. Un poquito de por favor, vamos, mujer.
Así que, si queremos divulgar bien lo que hacemos, mejor somos activos. Por eso, he decidido enviarles un comentario. Amablemente un pie de página dice “Envíe sus comentarios a: www.fp.infoempleo.com” (¿?). Ya, claro. Casi mejor si indican una dirección de correo electrónico, ¿no? Bueno, pero uno que es legal ha entrado a la página donde tienen albergado el artículo sobre Microsiervos y ha pinchado en el apartado “Comentarios, una línea abierta“. Eso sí, te conduce a una de las páginas más visitadas y sin necesidad de marketing viral: The page can not be found – HTTP 404 – File not found. País que tenemos, hay que joderse.
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Comienzo esta semana que viene un proyecto relacionado con la metodología de 5S, a través de Euskalit. Se trata de un programa de formación-acción dirigido a empresas industriales. En mi grupo tengo nueve empresas y el proyecto combinará formación y asesoramiento “in situ”. Quienes pasáis por aquí de vez en cuando quizá sepáis de mi conocida enfermedad 5S. Me ha ido bien aplicándola en entornos tan diferentes como mis viajes en bici, mi despacho o mi escritorio digital.
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