Comentarios en: Administraciones sin red http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html Diálogos sobre gestión empresarial: personas e información enredadas. Fri, 10 Feb 2012 11:43:47 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Por: tessa http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-39660 tessa Wed, 28 Jul 2010 09:29:34 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-39660 Reclamación/queja yo soy muy reclamadora y suele ser eso de totalpaque Algunos ejemplos: Hacienda: contesta por escrito te mandan cartas pomposas pero diciendo cosas que nada tienen que ver con el motivo de la queja. Siempre le cargan las culpas a otro. Yo pregunto porque aparezco como autonoma si tengo tres pagadores y me contestan que el servicio lo gesiona una empresa??? Correos: el máximo grado de ineficiencia. Mi carta certifica para entrar en listas de oposiciones no llega en plazo. Contestación: es que no habría nadie en casa y no habrán ido a buscarla a la oficina. Claro, señora cartera, el cuartel más grande de Aragón está cerrado se fueron todos a la vez a Sudafrica o a la guerra. Mi ayuntamiento (Zaragoza) si es algo de policia local al día siguiente solucionado, no contestan siempre pero ves el problema solucionado. Servicios públicos debe ser que ya no existe la concejalía (perdón consejería de gobierno del Ilustrisimo Ayto) ICO: reclamación porque YA NO HAY SUBVENCIONES PLAN AVANZA, telefónicamente es que no sabemos nada más que lo que pone en la web, señora funcionaria eso ya lo he leido yo y no me aclara /soluciona nada. Presente queja web. contestan 3 días después y me remiten a quejarme al Ministerio de Industria... Reclamación/queja
yo soy muy reclamadora y suele ser eso de totalpaque
Algunos ejemplos:
Hacienda: contesta por escrito te mandan cartas pomposas pero diciendo cosas que nada tienen que ver con el motivo de la queja. Siempre le cargan las culpas a otro. Yo pregunto porque aparezco como autonoma si tengo tres pagadores y me contestan que el servicio lo gesiona una empresa???
Correos: el máximo grado de ineficiencia. Mi carta certifica para entrar en listas de oposiciones no llega en plazo. Contestación: es que no habría nadie en casa y no habrán ido a buscarla a la oficina. Claro, señora cartera, el cuartel más grande de Aragón está cerrado se fueron todos a la vez a Sudafrica o a la guerra.
Mi ayuntamiento (Zaragoza) si es algo de policia local al día siguiente solucionado, no contestan siempre pero ves el problema solucionado. Servicios públicos debe ser que ya no existe la concejalía (perdón consejería de gobierno del Ilustrisimo Ayto)
ICO: reclamación porque YA NO HAY SUBVENCIONES PLAN AVANZA, telefónicamente es que no sabemos nada más que lo que pone en la web, señora funcionaria eso ya lo he leido yo y no me aclara /soluciona nada. Presente queja web. contestan 3 días después y me remiten a quejarme al Ministerio de Industria…

]]> Por: Alorza http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13393 Alorza Thu, 29 Jun 2006 07:10:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13393 Pues sí, has hecho lo correcto. Lo que dudo es que hagan ahora lo correcto ellos. Probablemente te contesten, porque es su obligación y podrías denunciarles en caso contrario. Ahora bien, me sorprendería que hicieran algo más que remitirte una carta con los formulismos al uso. Al menos, eso es lo que me ha pasado a mí cada vez que he reclamado. Un consejo: prueba a enviar una carta de reclamación por correo certificado directamente al mandamás. Por ejemplo, al director general de la S.S. (o como se llame el cargo equivalente). A veces, eso obra maravillas. Pues sí, has hecho lo correcto. Lo que dudo es que hagan ahora lo correcto ellos. Probablemente te contesten, porque es su obligación y podrías denunciarles en caso contrario. Ahora bien, me sorprendería que hicieran algo más que remitirte una carta con los formulismos al uso. Al menos, eso es lo que me ha pasado a mí cada vez que he reclamado. Un consejo: prueba a enviar una carta de reclamación por correo certificado directamente al mandamás. Por ejemplo, al director general de la S.S. (o como se llame el cargo equivalente). A veces, eso obra maravillas.

]]> Por: Iñaki Ortiz http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13392 Iñaki Ortiz Wed, 28 Jun 2006 22:13:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13392 Primero, me parece que has hecho lo correcto: presentar una reclamación. Muchas veces nos quejamos en casa o con los amigos, en <i>petit comité</i>, pero no dejamos constancia escrita de ello en el lugar dónde pueden hacer algo para solucionar el problema.<br/><br/>Segundo, como bien dice Carlos Guadian, la suerte que le vaya a deparar a tu reclamación depende del sistema de atención de quejas y reclamaciones que tenga montado cada organismo. No conozco el de la Seguridad Social, pero, desde luego, no es habitual que las Administraciones tengan un sistema riguroso para atender las quejas, en cuyo caso dependes de la voluntad y bienhacer del responsable de turno.<br/><br/>Tercero, en tu caso, a mi modesto entender, lo más que cabría esperar es unas palabras de disculpa y una declaración de "propósito de la enmienda". Lo menos sería, evidentemente, que no vuelvas a tener noticia del tema.<br/><br/>Si existiera por aquí una esperiencia como la belga, podrías aspirar a que tu "incidencia" fuera <a HREF="http://eadmin.blogspot.com/2006/06/la-situacin-administrativa-ms-absurda.html" REL="nofollow"><b>la situación administrativa más absurda del mes</b></a>. Primero, me parece que has hecho lo correcto: presentar una reclamación. Muchas veces nos quejamos en casa o con los amigos, en petit comité, pero no dejamos constancia escrita de ello en el lugar dónde pueden hacer algo para solucionar el problema.

Segundo, como bien dice Carlos Guadian, la suerte que le vaya a deparar a tu reclamación depende del sistema de atención de quejas y reclamaciones que tenga montado cada organismo. No conozco el de la Seguridad Social, pero, desde luego, no es habitual que las Administraciones tengan un sistema riguroso para atender las quejas, en cuyo caso dependes de la voluntad y bienhacer del responsable de turno.

Tercero, en tu caso, a mi modesto entender, lo más que cabría esperar es unas palabras de disculpa y una declaración de “propósito de la enmienda”. Lo menos sería, evidentemente, que no vuelvas a tener noticia del tema.

Si existiera por aquí una esperiencia como la belga, podrías aspirar a que tu “incidencia” fuera la situación administrativa más absurda del mes.

]]> Por: M@k, el Buscaimposibles http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13391 M@k, el Buscaimposibles Wed, 28 Jun 2006 15:58:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13391 Hola Julen. Mientras la Seguridad Social te prestaba gratis esta oportunidad de post, mi compañero de piso y otros cientos más de inmigrantes en busca de papeles diversos (no los de estancia, que los documentados también tienen obligaciones documentales) se quedaban sin poder gestionar sus asuntos después de cinco y más horas de espera, mientras los que atienden a "nacionales" habían acabado con éstos (más o menos literalmente, como bien cuentas), y no tenían ninguna otra obligación ni quehacer. Hola Julen. Mientras la Seguridad Social te prestaba gratis esta oportunidad de post, mi compañero de piso y otros cientos más de inmigrantes en busca de papeles diversos (no los de estancia, que los documentados también tienen obligaciones documentales) se quedaban sin poder gestionar sus asuntos después de cinco y más horas de espera, mientras los que atienden a “nacionales” habían acabado con éstos (más o menos literalmente, como bien cuentas), y no tenían ninguna otra obligación ni quehacer.

]]> Por: Carlos Guadián http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13390 Carlos Guadián Wed, 28 Jun 2006 13:30:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13390 Julen lo que pasa tras rellenar una queja barra queja depende de cómo esté estructurada la organización por dentro. Si tal cómo dice Penélope Glamour se lo toman tan en serio tendrías que recibir algún tipo de notificación al respecto, más que nada para que no parezca que todo queda en papel mojado. Por otro lado si tienen esos constantes cortes de sistema y no pueden realizar ciertas tramitaciones, podrían anunciarlo vía web y presencialmente para que la gente no esté un buen rato en las gradas viendo pasar numeritos.<br/>Es cierto que muchos avances, mucha innovación, pero a la hora de realizar ciertos trámites seguimos al ritmo de siempre. Precisamente Roc escribió ayer una <a HREF="http://www.goldmundus.com/?p=129" REL="nofollow">experiencia similar</a>, lo mejor el comentario final... <br/><br/>Saludos y suerte... Julen lo que pasa tras rellenar una queja barra queja depende de cómo esté estructurada la organización por dentro. Si tal cómo dice Penélope Glamour se lo toman tan en serio tendrías que recibir algún tipo de notificación al respecto, más que nada para que no parezca que todo queda en papel mojado. Por otro lado si tienen esos constantes cortes de sistema y no pueden realizar ciertas tramitaciones, podrían anunciarlo vía web y presencialmente para que la gente no esté un buen rato en las gradas viendo pasar numeritos.
Es cierto que muchos avances, mucha innovación, pero a la hora de realizar ciertos trámites seguimos al ritmo de siempre. Precisamente Roc escribió ayer una experiencia similar, lo mejor el comentario final…

Saludos y suerte…

]]> Por: La Bailarina http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13389 La Bailarina Wed, 28 Jun 2006 11:49:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13389 Vete a la Ocu con todo lo que ya tienes y allí te informarán de todo, merece la pena, te lo aseguro (por experiencia personal) y si no al defensor del pueblo al que puedes presentar la queja a través de internet, suele ir rápido. <br/><br/>Suerte y no dejes de hacerlo. Vete a la Ocu con todo lo que ya tienes y allí te informarán de todo, merece la pena, te lo aseguro (por experiencia personal) y si no al defensor del pueblo al que puedes presentar la queja a través de internet, suele ir rápido.

Suerte y no dejes de hacerlo.

]]> Por: Penélope Glamour http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13388 Penélope Glamour Wed, 28 Jun 2006 09:58:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13388 La Seguridad Social maneja posiblemente la base de datos más grande de España, el "sistema", osea la conexión con La Gerencia de Informática, se corta a menudo, esto ocasiona muchos problemas ya que se trabaja en tiempo real, una de las causas puede ser la constante reforma y mejora del sistema y la migración que se está haciendo en el último año a otro sistema más controlado; a pesar de las apariencias La GISS funciona muy bien.<br/><br/>Me parece muy interesante que hayas presentado una reclamación creo que mucha gente debería seguir tu ejemplo porque es una forma de saber lo que opina el ciudadano.<br/><br/>Las reclamaciones se las toman muy en serio te lo aseguro y llegan hasta Madrid, ahora están muy interesados en la Calidad y en el modelo EFQM. La Seguridad Social maneja posiblemente la base de datos más grande de España, el “sistema”, osea la conexión con La Gerencia de Informática, se corta a menudo, esto ocasiona muchos problemas ya que se trabaja en tiempo real, una de las causas puede ser la constante reforma y mejora del sistema y la migración que se está haciendo en el último año a otro sistema más controlado; a pesar de las apariencias La GISS funciona muy bien.

Me parece muy interesante que hayas presentado una reclamación creo que mucha gente debería seguir tu ejemplo porque es una forma de saber lo que opina el ciudadano.

Las reclamaciones se las toman muy en serio te lo aseguro y llegan hasta Madrid, ahora están muy interesados en la Calidad y en el modelo EFQM.

]]> Por: Joserra http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red.html/comment-page-1#comment-13387 Joserra Wed, 28 Jun 2006 06:33:00 +0000 http://blog.consultorartesano.com/2006/06/administraciones-sin-red#comment-13387 ¿siempre echan la culpa a los informáticos o al "sistema"? :) ¿siempre echan la culpa a los informáticos o al “sistema”? :)

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