¿Controlar, vigilar o castigar? 5 comentarios

Ayer estuve un rato por la tarde trabajando con un grupo de gente para mejorar sus destrezas informacionales en su actividad profesional, sobre todo enfocadas hacia el uso inteligente de sus ordenadores personales.Y allí en su lugar de trabajo, al margen de lo intimidante que pueda convertirse un lugar de trabajo invadido por una sobredosis de cables (era impresionante), volví a caer en la cuenta de lo triste que supone cortar las alas a la información: ni siquiera pude entrar en mi blog para explicar algunas cosas de las suscripciones RSS. ¿Tan pernicioso puedo ser para que alguien active un filtro que impida que se me pueda leer desde dentro de una empresa?, ¿el sistema funciona así de simple?, ¿son conceptos perniciosos la artesanía, la red, la consultoría? Bueno… admito que quizá éste último un poco Sonreír por no llorar.

Technorati tags | surveillance

Etiquetas del.icio.us – Prensblogs 1 comentario

Quizá hayáis observado que hace algo más de una semana que no publico mi Presnblogs, la selección de posts a partir de las suscripciones (y van para 100). El caso es que creo que va a ser más útil e interesante etiquetar en del.icio.us y colocarlo en la barra lateral derecha del blog. Trataré de describir aquello que etiqueto en del.icio.us para que pueda servir como guía. Hasta ahora sólo estaba usándolo para clasificar las entradas que hago en este blog.

El caso es que por encima de las etiquetas que catalogan las conversaciones que aquí mantenemos, en la barra lateral derecha, como decía, dejo 9 etiquetas para englobar ahí lo que crea de interés a partir de mis suscripciones. Estas 9 etiquetas (lo del inglés tiene que ver con asuntos de la tesis) son:

• blogging: entradas genéricas acerca de blogs y la blogosfera.
• cooperation: entradas relacionadas con este concepto (tienen que ver en buena parte con mi tesis doctoral), como aquellas en que se habla de la wikipedia, las multitudes, la inteligencia colectiva…
• enterprise2.0: la aplicación a la empresa de los conceptos que provienen de la web 2.0 (sea o no burbuja).
• enterprise_blogging: aquellas entradas relacionadas específicamente con el uso de blogs en la empresa.
• information_literacy: destreza informacional.
• Internet: sobre todo entradas que comenten aspectos más sociológicos o incluso psicológicos, en línea con ciertos planteamientos de Manuel Castells, por ejemplo.
• knowledge: consideraciones acerca del conocimiento, sobre todo en la empresa.
• management: entradas relacionadas con la gestión de las organizaciones (dirección, liderazgo, participación, comunicación interna…).
• web2.0: contenidos que tengan que ver con la parafernalia de herramientas que solemos englobar en torno a la web 2.0 (blogs, wikis, software social en general, RSS…).

Si te apetece estar al tanto de lo que voy etiquetando en del.icio.us puedes usar este RSS: http://del.icio.us/rss/julentxu
También puedes suscribirte a cualquiera de las etiquetas anteriores añadiendo el nombre de la etiqueta al RSS anterior: http://del.icio.us/rss/julentxu/management (si lo que te interesa es el management, por ejemplo).

Technorati tags | prensblogs

Quién selecciona a quién 3 comentarios

Este post surge de los comentarios que Lula, Iñaki, Jaizki y Telémaco hacían a este post: Nadie no vale. Moviéndonos dentro de la legalidad vigente, es lógico que nos cuestionemos que una empresa no puede trasladar los criterios de una ONG. Pero si nos acercamos un poco más al borde -vale, quizá traspasando ese borde- es obligado hacerse la pregunta: ¿quién selecciona a quién?

Cuando decimos que una ONG dispone de gente “gratis” hay que leer despacio y con mucha atención. RyanAir quiere hacer volar a la gente “gratis”, la gente quiere “gratis” contenidos vía P2P (música, películas, lo que sea), las compañías de telecomunicaciones dan “gratis” teléfonos móviles, compañías financieras te dan “gratis” servicios si disponen de trazabilidad sobre tus hábitos de compra. El concepto “gratis” simplemente puede hacer cambiar una parte del tablero en que se desarrollan los hechos. No demos por sentado que una persona trabaje “gratis” si consigue ingresos de otra forma y si se siente realizada como ser humano. Gratis hacemos muchas cosas en la vida y las seguiremos haciendo, espero.

En un mercado donde hay más gente buscando trabajo que puestos disponibles, la lógica es aplastante: la empresa selecciona a la persona. Hago un molde y veo quién encaja mejor en él. Pero si vamos un poco más allá y miramos un escenario (irreal a día de hoy) donde hay más empresas buscando y menos gente dispuesta, ¿qué sucede entonces? Ya existen determinados nichos donde el problema está en atraer y no en seleccionar. Y supongo que el problema va en aumento.

Y este escenario puede extenderse no porque falten profesionales sino porque los valores en la gente que accede al mercado de trabajo son ahora diferentes. Además puede tratarse también de un reacción lógica ante un trato demasiadas veces despreciable por parte de los empleadores. No olvidemos que no hay unión más fuerte que la provoca un enemigo común y poderoso. Además, cuando buscas gente de cierta trayectoria el problema se agrava, ¿cómo capto personas que quieran participar en un proceso de selección? Pues no hay vuelta atrás, el problema no vas a tenerlo en la calidad sino en la cantidad.

Siembra vientos y recoge tempestades. Si tratas a quien viene a querer trabajar contigo como alguien que puede o no encajar en un molde, has sembrado viento. Espera a que te lleguen las tempestades, que te llegarán. Si no somos capaces de comprender que quien selecciona puede que sea cada vez más la persona y no la empresa, podemos tener problemas… porque, insisto, el problema no vas a tenerlo con la calidad de lo que llega a tu puerta, sino con la cantidad.

Ah, y todo esto tiene que ver con la ética hacker del trabajo. Quizá tengas que empezar a pensar que no se trata tanto de qué ofrezcas sino simplemente de que muchas personas te van a sacar de su panel de proveedores de empleo. ¿Ciencia ficción? Hay demasiados ejemplos como para que no pueda formar parte de un escenario futuro.

Además, no hay que olvidar que si tuvieras gente que quiere trabajar contigo, todo sería más fácil. El problema, como escuché una vez, no es que tengas gente desmotivada trabajando contigo. El problema verdadero es que esas personas quieran seguir trabajando contigo.

Technorati tags | personnel recruitment

Manuel Castells 5 comentarios

Hacía tiempo que no me pasaba. El viernes me enchufé al último libro de Manuel Castells y ayer domingo ya lo había fundido al completo. Bueno, hay que decir que el libro son varias conversaciones de Mayte Pascual (periodista de rostro conocido por el programa de TV “Informe Semanal”) con Manuel Castells. Así que se hace más ligero de leer porque no hay la habitual parafernalia de referencias a través de notas a pie de página y cosas por el estilo. Pues… me ha encantado. Creo que habrá poca gente en este país con una visión tan sistémica y a la vez tan rigurosa de lo que está aconteciendo en torno a nuestras vidas.

Y es el que libro repasa un montón de temas que me enganchan: la investigación, la universidad, el concepto de trabajo, la globalización, la solidaridad, los movimientos sociales, la identidad, la red de redes, la innovación, el fundamentalismo, la ciudad, el tiempo, el control y vigilancia… Y todo en formato comprensible, en formato digerible. Desde luego que gente así hace falta para cambiar -o tratar de cambiar al menos- enfoques viciados que generan espirales que encerradas en sí mismas. Temas como la legalización de las drogas, la identidad de los jóvenes contrapuesta al mundo de los adultos o la ética hacker del trabajo se desgranan con agilidad y dejando pequeñas joyas para la reflexión y el rigor investigador.

Cuatro conclusiones personales:

1. La multiculturalidad es un hecho y están mucho mejor preparadas para comprenderla aquellas personas que han sido capaces de empatizar viajando: vivir en otros países y otras culturas puede ser el mejor antídoto para los fundamentalismos.
2. Internet es mucho más que tecnología, es un espacio donde las personas disponemos de nuevas reglas para hacer lo que siempre hemos deseado: comunicarnos entre nosotras.
3. La educación es el único antítodo de eficacia probada en todas las circunstancias adversas: si no se incluye la educación en el paquete de recetas para solucionar un problema, el problema seguirá existiendo.
4. Vivimos en un tiempo de posibilidades inmensas para los individuos, pero arrastramos una vergüenza difícil de sobrellevar: millones de personas sin electricidad, vacas que reciben más dinero en el primer mundo que millones de humanos en el tercero…

Y algunas joyas extraídas del libro (leedlo para contextualizar, por favor):

Yo diría que hoy una empresa funciona como empresa red (basada en redes informáticas) o no funciona. Ya no es la excepción, es la regla. O al menos la regla en las empresas realmente competitivas. [...] Y construir en cada momento una red ad hoc para cada proyecto. [...] Por tanto, la estructura en red elimina por competición a todos aquellos rivales que no son capaces de la misma flexibilidad y economía de recursos por su rigidez organizativa.

Si crees que la educación es cara, prueba la ignorancia.

Sin un vínculo de universidad investigadora y gran ciudad no hay medio de innovación.

La vida más o menos predecible se diluye en una vida de situaciones particulares sin secuencia temporal.

De aquí que la guerra tecnológica instantánea tenga la respuesta adecuada en el terrorismo suicida permanente, porque la bomba más inteligente es una bomba humana.

En nuestra sociedad de comunicación no hace falta carné para iniciar un movimiento social, menos aún cuando tenemos blogs a nuestra disposición. Basta con articular una crítica y darla a conocer mediante una acción de protesta ejemplar, a ver qué pasa. Puedes acabar en la cárcel o sin trabajo. Pero si funciona, innovas.

La identidad de resistencia se construye como trinchera de defensa cuando se siente una exclusión, y son las más fáciles porque en la resistencia todo el mundo se une, pero más complicadas también para tender puentes porque en la resistencia se ve al otro como la amenaza.

Internet es un sistema autónomo de comunicación, muy difícil de controlar, no de vigilar, de controlar; tú puedes saber quién está haciendo qué en Internet pero para controlar Internet tienes que desconectar.

El capital (global) y los estados (nacionales) siguen siendo las principales fuentes de dominación. Aunque dominan cada vez menos. Porque la gente se monta su vida y les da una bofetada siempre que puede.

Internet es una creación cultural antes que tecnológica. Y de una cultura libertaria que trata de construir redes de relación universales entre individuos libres. [...] La práctica del desarrollo de Internet es una continua tensión entre el espacio social, el espacio comercial y la regulación política.

Desarrollarse sin Internet en una economía global interdependiente basada en el conocimiento y la información es como haber intentado desarrollarse sin electricidad en el momento de la industrialización.

En lo esencial, ya hemos entrado en un mundo en el que lo biológico, lo electrónico y lo cognitivo forman materialmente parte del mismo sistema. Es obvio que esto altera fundamentalmente al individuo y a la sociedad, precisamente porque amplía las redes interactivas de comunicación al mundo no consciente.

Estamos en una realidad-ficción en que cada uno, personas o grupos de personas, se monta su propia película para contársela a sí mismo mientras le dejan. Y los que creen tener el poder van tapando las claraboyas por donde llega la luz del mundo exterior para evitar hacerse demasiadas preguntas sobre las reglas por las que viven. Así se van acostumbrando a sus tinieblas.

Un par de reseñas que he localizado en otros blogs: Algo que hacer, El lector

Ah, y aunque Tochismochis diga que “no está de acuerdo con algunos de sus planteamientos“, eso es porque lo ha leído poco, está claro . Este jueves día 1 está Manuel Castells en Zaragoza. Yo, porque tengo una reunión aquí, que si no, me iba para allá lanzado.

Technorati tags | Manuel Castells

Ciudades agresivas: me tiro al monte 6 comentarios

Cada vez vivimos más gente en áreas metropolitanas. La tendencia continúa y vemos cómo se conforman grandes megaciudades donde se funden miles de historias en un continuo de asfalto, ladrillo, cemento, cristal, nuevos materiales… cualquier cosa menos naturaleza en estado autóctono. Y esta mañana me he dado cuenta de lo agresivas que pueden llegar a ser. Por ejemplo, para los que andamos en bici.

Eran las 8:45 de la mañana, había salido pronto de Bilbao y ya me había subido al Monte Serantes. Mi intención era coger después una antigua vía de tren -la vía Galdames- para encontrar una subida bastante dura que me llevaría desde Santelices, un barrio de Muskiz, hasta el Centro de Interpretación de Peñas Negras, cerca de La Arboleda, el barrio minero por excelencia. Desde ahí volvería a Bilbao por el monte. Todo ello ex-zona minera de Bizkaia y hoy colonizado por las marabuntas de domingueros y nuevos apasionados del golf. Ver para creer, margen izquierda, quién te ha visto y quién te ve. Pero vuelvo al grano, que me disperso.

El caso es que me encuentro con dos cicloturistas parados en un arcén, con sus maillots de Gloucester y mira que te mira un mapa. Me paro y les digo eso de Can I help you?, que tan british quda, ¿verdad? Y claro, que han llegado esta misma mañana en el ferry de Plymouth y se dirigen hacia Amorebieta con la idea de hacer fin de etapa en Tolosa. El plan que tienen es volverse a su isla en quince días atravesando Francia de sur a norte hasta tomar de nuevo un ferry y cruzar el canal de La Mancha.

Y en eso que uno se para a pensar: ¿cómo puñetas estos dos tíos van a ser capaces de cruzarse el Gran Bilbao de oeste a este y tomar la N-634? Lo conseguirían, no digo que no, pero ya pueden llevar GPS (que lo llevaban) y un mapa de escala 1:5000 porque, si no, jodido lo llevan. Y es que las áreas metropolitanas, al menos las de esta parte al sur de Islandia, son agresivas con el ciclista. Obras, árcenes peligrosos -cuando los hay- por lo sucio, conductores impacientes, señales de tráfico pensadas exclusivamente para el motorizado… Mierda de enfoque. ¿Os habéis parado a pensar cómo entras en bici en una gran ciudad? Pedalear por pueblos pequeños es una delicia; afrontar la entrada a una ciudad es una tortura.

Al final me he dado media vuelta y les he acompañado en sus primeras dos horas dando pedales tras dejar el ferry. Hemos entrado en Bilbao para que vean el paseo que bordea la ría y se dirige hacia el Museo Guggenheim. También nos ha dado para tomar un café en la Plaza Nueva, en pleno Casco Viejo, aunque, como casi siempre, la terraza del café Bilbao estaba repleta para las 11 de la mañana. Y cuando les he dejado en la N-634, camino de Amorebieta, seguía pensando lo duro es cruzar una ciudad con una bici en esta parte del planeta.

Technorati tags | BTT

Tres en uno: poder, dirección y disciplina 4 comentarios

Llega a mi bandeja de correo electrónico un correo que me informa del curso: Poder de Dirección y Disciplinario del empresario y los derechos fundamentales de los trabajadores en la empresa. Alcance y límites. (pedefe disponible) Esto es un curso y lo demás tonterías. Poder de Dirección y Disciplinario, con buenas mayúsculas, no vaya a ser que quedara alguna duda. Y por supuesto nada de empresario/a, aquí lo que hacen faltan son un par de coj… arrrrr! Se me cuadren, coño. Perdón, perdón, quería decir: ¿serían tan amables de autoorganizarse en filas? (idiota)

Mirando a un desarrollo panestratégico de las esencias de poder de la institución empresa y apoyada por su carácter divino, el seminario en cuestión abordará

aspectos como la movilidad funcional y geográfica y el control de Internet y las nuevas tecnologías y, por otro, la facultad disciplinaria del empresario, que abarca desde el despido hasta otras sanciones más leves

Ahhhhh. Me tiene intrigado. Qué joya de curso sobre el papel, qué manera de captar mi atención. ¿Hablarán de técnicas Guantánamo y otros matices bélicos? Que no, que no. Luego el siguiente párrafo ya lo aclara:

Como contrapunto, se analizarán también los derechos fundamentales de los trabajadores en todos los temas mencionados. El Seminario tendrá un enfoque práctico y se complementará con un coloquio final entre todos los participantes.

Hay que analizar al enemigo para tener éxito, ¿no? ¿Harán prácticas de despido en la sala? ¿Si acudes con un contrato por obra algún empresario podrá practicar contigo y mandarte a la p… calle? O quizá se organice un debate y tras el mismo puedes incendiar una barricada frente a la presidencia del seminario para defenderte de la agresión, si se produce.

Hacía tiempo que no veía un curso tan interesante. Lo que me pasa es que soy un mal pensado y que me paso ocho pueblos. Porque en realidad se va a hablar de derechos y obligaciones de empresario y trabajador, se va a hablar de los derechos fundamentales de los trabajadores en la empresa (dignidad e intimidad personal, corporal y psíquica) y se va a hablar, en definitiva, de la ley y el orden dentro de las empresas. Es que ya no hay respeto y las cosas se han degradado. Una alternativa sería contratar a Terminator para aplicar la ley, pero el susodicho ya hizo méritos y ascendió a gobernador de los hippies californianos. Lo siguiente es analizar las posibilidades que nos da un enfoque Luis XIV en la organización actual. Yo lo propongo para otro seminario; ya puestos… siempre puedes hacerte unas risas…mientras hacen prácticas de despido contigo.

La imagen de arriba en: http://kutxa.homeunix.org/bloga/wp-content/irudiak/dictator.jpg

Technorati tags | management

Bazkaria & Blogs Bilbon, el otro BBB 4 comentarios

Bueno, pues en la ronda de agradables conversaciones que vamos manteniendo con unos y otros bloggers insignes, ayer tuve la suerte de compartir mesa y mantel con Alvaro salsa digital Andoin. Para mí conversar con alguien que tiene su blog abierto desde allá por 2003 es algo que da respeto y de lo que cualquiera podemos aprender.

Tras un curioso desencuentro inicial, a una manzana de distancia, ha sido muy ameno escuchar a alguien centrado en la comunicación y los nuevos (¿?) medios. Y yo dale que dale contando miserias de que no podemos ir tan deprisa en este mundo de empresa industrial que todavía nos queda, gracias a todos los dioses, por aquí. Y es que el marketing industrial es algo duro de plantear, ¿no? Parecería que la comunicación dirigida al consumidor final, ese que trastea día sí y día también por Internet, se lleva más recursos que la que tiene como objetivo otra empresa y no la ciudadanía. Si, duro trabajo el de convencer a esos gerentes entre los que hay quienes, si por ellos fueran, prohibían Internet.

Y resulta que mi despacho, aquí en casa, y su despacho (el de Álvaro), allá en su oficina, están en la misma calle, a 10 números de distancia. Esto siempre es una disculpa para encontrar un lugar donde compartir viandas. Va a resutar sencillo y si, además, de vez en cuando se nos apunta Txetxu, vamos a tener que empezar a considerara que, además de Beers & Blogs Bilbo, hay otra variante BBB: la Bazkaria & Blogs Bilbon. O sea: comidas de bloggers, que aquí en Bilbao es más lo suyo, ¿no? Pues eso, Bilbao, puesss.

Technorati tags | blogging

Nadie no vale 4 comentarios

Ayer oía una entrevisa en la radio con una responsable de una ONG cuando volvía por la tarde a casa en el coche. Hablaron de las formas diferentes en que se podía contribuir a la ONG, como horas en momentos concretos, jornadas pactadas, dinero o apoyo con firmas. Cuando hablaron del reclutamiento de voluntari@s se produjo, más o menos, esta conversación:

- ¿Cómo analizás si las personas que se presentan son adecuadas?, ¿utilizáis algún tipo de pruebas o entrevistas?
- Sí, tenemos una entrevista con cada persona que quiere colaborar.
- Ya, pero ¿analizáis algo en particular?, ¿miráis un poco su trayectoria?
- Sí, bueno, les entrevistamos y vemos, según su interés y disponibilidad, en qué pueden trabajar.
- Ya, pero, ¿nunca os ha pasado que veáis que alguien no es adecuado?
- No te entiendo.
- Sí, me refiero a que veáis que alguien es algo raro, o que claramente no tiene las aptitudes que valoráis.
- Ah… pues… no, la verdad, nunca todavía se nos ha dado el caso de entrevistar a alguien que viéramos que no sirve para algo en nuestra ONG. Todas las personas sirven para algo, lo único que tratamos es ver dónde pueden aportarnos más. En general, casi todas las personas saben decirte dónde pueden aportar más, cuando les explicas cómo funcionamos.
- Pero, ¿no hacéis selección?
- No, bueno… sí, no sé…, ya te digo, nunca hemos encontrado a alguien que no nos sirviera. Parece lógico pensar que todas las personas que quieren trabajan contigo tienenn capacidades para ello, ¿no?

Escuchado el 24 de mayo de 2006 en la radio: realidad para una ONG.
A 25 de mayo de 2006: ciencia ficción para cualquier empresa. La selección de personal pretende descubrir por qué no sirves. Ya te encontrarán el defecto. No todos valen… ¿o sí? Debate abierto.

Fijaos la motivación que encerrará una persona que llega a una organización que le dice: “vamos a ver en qué puedes contribuir ya que te has interesado por nosotros, gracias”. ¿Es ciencia ficción en una empresa con ánimo de lucro? Pues va a ser que sí. Qué láaaaastima..

Tiene que ver todo esto con algo de lo que ya hemos hablado en alguna ocasión: ¿qué hacemos con los malos?

Technorati tags | recruitment

Consultoría: cómo fidelizar al cliente 4 comentarios

Aquí va la segunda entrega, bien distanciada de la anterior, sobre el noble oficio de consultor. ¿Y por qué hay consultores? Porque hay clientes. ¿Cómo seguirás siendo consultor? Fidelizando a tus clientes. (Germán, ya dirás algo, ¿no?). Aquí van 10 ideas para avanzar por esta autopista de éxito.

1. No todos tus clientes se lo merecen. Selecciona a los que te interesen y aplica Pareto. Te interesa fidelizar a tus clientes A. Y clientes A lo pueden ser por diversas razones, no lo olvides. Pueden aportar facturación, pero también desarrollo profesional, amistad y buen rollo, complementariedad de conocimientos… Así que, céntrate en los A y pasa al siguiente punto.
2. Los clientes, puñeteros ellos, son cada uno de su padre y de su madre. Hay que descubrir sus áreas de interés, motivaciones intrínsecas, lugares donde se sienten cómodos y se explayan a gusto. Esto ha funcionado toda la vida, pero ahora si tus destrezas informacionales están bien desarrolladas, tienes a tu disposición mucho más herramental para cultivar tu relación con el cliente sobre la base de sus intereses (ocultos).
3. Abre autopistas de comunicación. No te quedes corto; es mejor abrir cauces directos. Evalúa el nivel de infoxicación en que vive tu cliente y, en función de ello, cultívale con envíos sistemáticos, sencillos y cortos, de información relevante. Procura que tus comunicaciones, si van vía correo electrónico, por ejemplo, sean sistemáticas (aunque no tanto como para que esté esperando a plazo fijo una comunición de tu parte). En teoría del aprendizaje, sería una especie de refuerzo contigente, pero no te pases.
4. Entrega calidad técnica en tus trabajos y no olvides que este factor es pura percepción. Aunque puedas pensar que hay elementos objetivos, hay mucha más subjetividad de la que creemos en la percepción que el cliente tiene de la calidad que se le ha entregado. Al margen de otras opiniones, céntrate en la que el cliente te ha dicho que valora.
5. Anticípate en los plazos, para que la sensación sea siempre la de que “cumples con creces lo prometido”. Si has dicho que le entregas un informe en tal fecha, hazlo antes. Es algo que suele funcionar porque hay un hábito muy extendido de llegar tarde en este mundo de prisas permanentes. Anticiparse en un plazo es algo que genera buen rollo con tu cliente y quizá te diferencie de otros muchos consultores.
6. Consigue información adicional sobre tu cliente para manejarla en tus momentos de la verdad con él. Cuando estés cara a cara demuestra que sabes de su empresa, de su negocio, de lo que le rodea. No hay que pasarse y parecer sabelotodos, pero un poco de información “más allá de la estrictamente necesaria” nunca viene mal. El cliente percibirá que sabes de qué va su historia y eso siempre tranquiliza. No subestimes, si trabajas en una empresa de consultoría grande (lo siento), preguntar a compañer@s de trabajo. Siempre saben más de lo que pensabas.
   
7. Mira si habéis trabajado antes con ese cliente y entérate cómo han ido las cosas. Hay terreno abonado y hay campo quemado. No es lo mismo, como puedes comprobar, uno u otro escenario. Aprovecha la predisposición positiva del campo abonado y trata de hacer un discurso disruptivo -que dicen ahora- en el segundo caso.
8. No descartes entablar una relación más allá de lo profesional. A veces parece que nos inventamos una deontología que impide ser amigos de tus clientes porque supone estadios anteriores de la evolución; hay que ser “profesionales”. Pues me da igual. Entre mis clientes tengo amigos, como los tengo entre el resto de grupos de personas con las que puedo interactuar. Un cliente al final es un grupo de personas, cada una con su identidad, y con algunas de ellas hacemos química. Si haces química con una persona que representa a tu cliente, has ganado parte del cielo. No deseches tu emocionalidad, no seas tan torpe.
9. Sé sistemátic@ y cultiva tu intuición. No descuides las dos estrategias. No puedes dejar a un cliente abandonado medio año y querer tenerlo fidelizado (a no ser que vuestra relación sea muy intensa). Pero no olvides que si te asalta un flechazo para comentarlo con tu cliente no deberías estar esperando a que tu agenda te diga que aún no le toca enviarle información.
10. Desarrolla una red social a su alrededor. ¿Quiénes están conectados con tu cliente? Ya sabes que los amigos de tus amigos son tus amigos, ¿no? Dibuja los otros nodos principales de su red y trata de desarrollar vínculos con esos nodos. Descubre los grados de influencia que ejercen sobre tu cliente. Siempre es más fácil acceder a través de un nodo que tiene ascendencia.
    

Y además de estas diez recomendaciones, no olvides que fidelizar a un cliente es cuestión de buen rollo. Y primero, tienes que tenerlo contigo mism@.

Technorati tags | consultancy

Aburrimiento total zzz….zzzz….zzzz 9 comentarios

La gestión de la innovación intregrada en los procesos de negocio y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía garantiza una ventaja competitiva sostenible. Lo leo en el último número de la revista de APD. Y me aburro, me aburro como una ostra. Da igual de quién sea la frase: es lenguaje muerto, y si no llega a tanto, se trata de la antesala del velatorio.

Aburrido, triste, vulgar, repetido mil veces. Los procesos, todo ahora son procesos. Antes ibas a cagar, ahora eres el propietario del proceso de defecación. Input: comida (up to you la calidad y cantidad); output: heces (no entro en detalles). Procesos, procesos, procesos, son sólo procesos; parole, parole, parole, parole… son sólo parole. El que no tenga mapa de procesos clave me repite curso y recupera en el pueblo, dos semanas castigado sin bañarse en el río.

¿No pensáis que esto del manajemén se hace a veces demasiado aburrido? Tengo la revista de APD delante y es como para provocar alopecia mental en el cerebro. Todo hombres con corbatas o, en su defecto, unas pocas mujeres tipo John Wayne por carácter y compostura. Y vengan frases de las de organización, desarrollo, ventaja competiviva, capital humano, mercados y las mismas sandeces de siempre. Se me cae el alma a los pies. ¿Cómo alguien medianamente cuerdo puede tragarse una sarta de topicazos de gestión de esta calaña? Conste que no lo digo por estos pobres indigentes que escriben la revista de APD sino que me doy un salto mortal hacia arriba y generalizo: ¿no os parece un tostón la forma en que hablamos?

Somos los reyes y reinas del sustantivo abstracto, que es lo más cercano a la nada concreta. Y no me digáis que no estáis acostumbrad@s a leer y escribir estas cosas:

• en vez de hacer ahora se trata de llevar a cabo un plan de acción (cuando no “hacer un plan de acción”)
• antes corregíamos y ahora llevamos a cabo planes de acciones correctoras, preventivas y porque sí, porque lo manda el cliente
• antes era aprender y ahora es adquirir competencias (el apellido os lo dejo a vuestra elección: transversales, técnicas, profesionales, específicas, genéricas, autonómicas)
• antes nos equivocábamos y ahora se producen desviaciones respecto al estándar, sea cual fuera éste
• antes ofrecíamos y ahora realizamos una propuesta de colaboración, a ser posible, de más de 20 páginas, que con letra normal y soplando espacios en blanco de los folios, se nos queda en tres y media
• antes dos y dos eran cuatro, ahora con la complejidad creciente del manajemén, depende

Y no quiero terminar este post tan aburrido (zzz…zzz) sin hacer mención a esa joya de la literatura del aburrimiento soporífero que permite construir centenares de frases dignas de cualquier plan estratégico que se precie.

El ejercicio es simple: coge cualquier expresión de la columna I, cualquiera de la II, cualquiera de la III y cualquiera de la IV. Léelas en ese orden. Siempre podrás construir frases para tus discursos. La fuente, según tengo entendido, está en la Polonia comunista de hace un tiempo, pero me vale para este mundo tan aburrido del manajemén. Así no hacemos cantera.

Technorati tags | boredom