Empresa 2.0: el MIT entra en la escena

by Julen


Tomátelo con calma, que viene largo también este post. Le he dedicado un tiempo; tú verás si llegas al final. Tres de mis referentes han puesto el dedo en la llaga: Dion Hinchcliffe: Web 2.0 for the Enterprise: Where the Action Is?, Nicholas Carr: Is Web 2.0 enterprise-ready? y Ross Mayfield: Enterprise 2.0. Los tres han comentado el artículo publicado en la MIT Sloan Management Review por Andrew P. McAfee: Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration, que también ha abierto blog recientemente. Son reflexiones en torno a si nuestras empresas están preparadas para asimilar las tecnologías que provienen del entorno 2.0. De esto mismo hablé en blogak 2.0. Aquí la presentación sólo con fotos (ojo, 2,7 Mb) y aquí un artículo que explica algo más de qué fue la ponencia. Por otra parte, acabo de leer el post de Eneko Astigarraga, que ya comenta este mismo asunto y con el que veo una sorprendente sintonía. Lo digo porque tenía parte de este post ya escrito cuando he leído el suyo y… ¡bingo! voy a repetir cosas que él ya ha dicho… A ver, tenéis que entender que la repetición siempre ha sido una táctica para aclarar conceptos.

En primer lugar comento algunas cosas del artículo de McAfee, que mi bibliotecaria favorita me consiguió este miércoles pasado. Sólo por este tipo de cosas, merece la pena una suscripción a algún blog del gremio, como por ejemplo, el de las chicas de Dekialli. El artículo, por cierto, no me parece nada del otro mundo, aunque resulta bastante descriptivo. Son 8 páginas, unas dedicadas a repasar tecnologías 2.0 y algunos aspectos de gestión del conocimiento (KM), y otras a hablar de su impacto en la empresa. Pero como viene del MIT y tiene cierto carácter «selecto» la publicación, pues eso hace que sea un punto y aparte en todo este debate. Por cierto, me hace gracia, que el propio McAfee comente: Matthew Mahoney, a former student, introduced me to corporate wikis and to DrKW (Dresdner Kleinwort Wasserstein es un banco que toman como caso para hacer balance de la introducción de tecnologías 2.0). Inmediatamente me ha venido a la cabeza la experiencia de la universidad holandesa en la que los estudiantes enseñan TICs a los catedráticos. El mundo al revés.

McAfee busca un acrónimo para resumir lo que ofrecen las tecnologías 2.0: SLATES (pizarras).

  • Search. Podemos encontrar lo que estamos buscando.
  • Links. Podemos enlazar lo que está relacionado y es importante.
  • Authoring. Cualquier persona tiene algo que contar, como individuo en un blog, como equipo en un wiki.
  • Tags. Etiquetamos el mundo para que el acceso al mismo sea más comprensible.
  • Extensions. Disponemos de algoritmos para localizar a partir de lo que nos interesa otros contenidos relevantes (Amazon y en general toda la artillería FOAF Friend Of A Friend).
  • Signals. Podemos recibir las señales sólo cuando hay algo nuevo y pertinente usando el poder RSS.

Considera que las herramientas de KM hasta la fecha presente no se han incorporado a la propia actividad del trabajador del conocimiento. Pero las tecnologías 2.0 van a cambiar esto. It’s probably safe to say that within most companies most knowledge work practices and output are invisible to most people. Teh good news is that new platform has appeared that focus not on capturing knowledge itself, but rather on the practices and output of knowledge workers.

Considera este buen hombre que las tecnologías 2.0 disponen de dos buenas agarraderas para entrar en la empresa: son fáciles de usar (ojo, yo nunca subestimaría la estupidez humana, y más la de cierto grupo de personas con poder formal en la empresa) y no imponen una forma de hacer las cosas o categorizarlas. Wikis y blogs empiezan sobre un folio en blanco. Y, además, estas tecnologías pueden superponerse sobre las ya existentes. Como ejemplo, cita el e-mail integrado con RSS. Enterprise 2.0 technologies have the potential to let an Intranet become what the Internet already is: an online platform with a constantly changing structure built by distributed, autonomous and largely self-interested peers. On this platform authoring creates content; links and tags knit it together; and search, extensions, tags and signals make emergent structures and patterns in the content visible, and help people stay on top of it. ¿Ciencia ficción? Pudiera ser que sí todavía.

¿Y la dirección que debe hacer? Pues no entorpecer, básicamente. Pero si nos ponemos positivos: generar una cultura receptiva al conocimiento (ahí es nada), posibilitar una plataforma común para todos (por ejemplo, una «superwiki»), impulsar de manera informal las contribuciones y un espacio donde las aportaciones sean valoradas, y, por fin, dar soporte formal de «dirección». En fin, que el camino será largo, pero la esperanza nos acompaña y hay un faro allá a lo lejos que brilla lo suficiente como para darnos pistas y hacer que no nos perdamos en el viaje.

Atentos a una de las reflexiones finales de McAfee: It’s easy to see how these insights apply to Enterprise 2.0 technologies. These tools reduce management’s ability to exert unilateral control and will be used to express some level of negativity. Do a company’s leadeers really want this to happen? Will be able to resist the tempation to silence dissent? Pues, como dirían los anglosajones: Up to you.

De Nicholas Carr me quedo con su reflexión inicial. Me encanta el escepticismo positivo de este hombre. Lo copio literal porque creo que perdería si le meto mi mano.

Over the years, big companies have dumped a lot of money into computer systems that promise to automate «knowledge management.» Most of that money has been wasted. No matter how technologically elegant their design, knowledge management «platforms» and «repositories» tend to quickly collapse under the weight of their own complexity. Using them turns out to be more trouble than it’s worth – particularly for those employees who have the most valuable knowledge – and the platforms and repositories fall into disuse and are eventually, and quietly, dismantled. People go back to using efficient, direct conversations – through meetings, or phone calls, or emails, or instant messages – to exchange useful knowledge.

The collaboration technologies collectively know as Web 2.0 – blogs, wikis, tags, RSS and the like – are the latest to be promoted as powerful tools for automating corporate knowledge management. But will they share the same fate as their predecessors: heavily hyped, widely installed, then abandoned?

En su post he incluido un comentario en el que expresaba mi opinión al respecto. Lo copio aquí ya que no he conseguido colocarlo en el blog vía coComments:

But there’s another problem. According to Gartner’s hype cycle, if you don’t get what you promise through Web 2.0 tools, you are going to create new skeptics, aren’t you? Most of people are not bloggers, of course. Many people think that bloggers or wikiers are people who have nothing else to do in their lifes.
Knowledge is inside the action and technologies must arrive as natural as possible into the day-by-day job. If not, it will be ‘another task’, ‘one more thing to do’. Besides, many times CEOs at the top don’t show a good level of information literacy.
So, the landscape doesn’t seem to be very optimistic. But, anyway, I think tools from Web 2.0 are a great opportunity to change. I have my hopes pinned on these tools, but let’s be prudents. There are many tools in cemetery 1.0. Enterprises here are still very far from 2.0 city.

El mismo Dion Hinchliffe, aunque considera inevitable el despliegue de las tecnologías 2.0 en la empresa, se pregunta si seremos capaces de put them into the bureaucratic blender, and neutralize their benefits. Y finalmente, me quedo con el reto que nos plantea Ross Mayfield: the important question for business leaders is how to import these three trends (plataformas que sirvan para que mucha gente contribuya, permitir que se genere estructura a partir de las plataformas y que no se imponga nada, y ayudar al usuario a tratar con grandes volúmenes de información) from the Internet to the Intranet -how to harness Web 2.0 to create Enterprise 2.0.

Por cierto, me ha salido otro post ladrillo. Así que, si has llegado hasta aquí, tienes premio, si quieres. Si te interesa el artículo completo de McAfee pásame un correo privado y te lo facilito.

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2 comentarios

Lula Towanda 14/04/2006 - 21:59

Interesante artículo.
Un dato real: he creado un wiki en la empresa en la que trabajo y la gente ha empezado a colaborar sin apenas promoción.
Me han llegado comentarios muy positivos sobre este tipo de herramientas.
La verdad es que no me lo esperaba y estoy gratamente sorprendida

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Julen 15/04/2006 - 09:02

A ver si va a ser que todo es más fácil de como lo dibujamos. Ya me gustaría conocer más de vuestra experiencia.

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