(Reproducido también en http://consultoria2p0.blogspot.com/)
Propuesta de convocatoria
Supongo que tod@s estamos trabajando puertas adentro de la blogosfera en nuestros proyectos. Cada cual con su actividad, tratando de aportar valor a sus clientes. Bien, no esperaba otra cosa.
Para ir dando pequeños pasos en nuestra primera jornada de consultoría 2.0, os realizo una propuesta concreta. Que cada cual vaya tomando posiciones. La idea de hacer una propuesta concreta no es, ni mucho menos, que sea cerrada. Lo hago así para que sobre ella se planteen modificaciones: añadir, quitar, cambiar.
Denominación: Primeras jornadas de la red de consultores 2.0 (por cierto, empiezo a estar un tanto crítico con tanto 2.0, quizá estamos desgastando el nombre de tanto usarlo, quizá tengamos que volver a leer el post de Nicholas Carr en torno a la “amoralidad” de la web 2.0; somos profesionales, no amateurs, ¿no?)
Fechas: 9-11 de junio.
Lugar: Zaragoza (si no somos muchas las personas, me inclino por los alrededores de Zaragoza, en algún agroturismo o pequeño “hotel con encanto” donde podamos estar a gusto y dispongamos de infraestructura: conectividad, sala y pequeños lugares de trabajo…).
Programa de esta primera jornada
Viernes 9 por la tarde: contacto informal. Pues yo no te había puesto esa cara, pues hay que ver cómo engañas en la foto, pues anda que no fastidies que tú también eres del Athletic, no me digas que también te gusta el flamenco, pero qué pequeño es el mundo… y cosas por el estilo.
Sábado 10. Jornada de mañana (tras desayuno).
Trabajo conjunto con 5-10 minutos para cada un@, para exponer quiénes somos, de dónde venimos, si estamos solos en la galaxia o acompañados..
Exposición de experiencia de cliente: que cada cual presente una experiencia de consultoría en que perciba que ha dejado maravillado a su cliente: por qué, cómo, cuándo, en qué contexto…
Sábado 10. Jornada de tarde. 4 talleres de trabajo. Nos repartimos en grupos para abordar temas monográficos.
Taller 1: Modelo de negocio de consultoría 2.0: definirlo, confrontarlo a otros modelos, exploración inicial de ventajas competitivas, DAFO sencillo, factores críticos de éxito, alternativas de microsegmentación.
Taller 2: Papel de las TICs (mejor, de las herramientas del entorno web 2.0) en la labor de consultoría: qué deben aportar, cómo acompañar en nuestros modelos de negocio, cuáles aportarían más valor, qué tipo de cualificación en torno a ellas debemos tener…
Taller 3: Relación consultor-cliente: qué aporta la persona consultor en nuestro modelo, cómo sería una nueva deontología profesional, cómo recogemos ideas del concepto coach, qué rol le pedimos al cliente, cómo manejamos las emociones, cómo medimos su satisfacción (¿tiene sentido medirla?)…
Taller 4: Nuestra presencia en el mercado: cómo articulamos una relación entre quienes estamos en este proyecto, qué actitud ante el copyleft, cómo lo exponemos a nuestros clientes, ¿alguna imagen o marca común tipo logo en todos nuestros proyectos?, ¿un lugar en la red referente?
Domingo 11. Jornada de mañana. Presentación de los resultados de los talleres. Tras el desayuno, 30-45 por taller para exponer conclusiones. Redacción de una pequeña memoria o una declaración de intenciones para el futuro de lo que pretende ser la red de consultores 2.0.
Infraestructura y medios
Por una parte, está el lugar. Hay que gestionar un sitio y supongo que Alfonso o Juan podéis encargaros de ello. Claro que antes necesitamos confirmar asistencias. Como supongo que no sería demasiado complicado ese fin de semana de junio, podemos dejar como fecha tope la vuelta de la semana santa para que nos hayamos aclarado quiénes estaremos (referencia: martes 18 de abril como tope). Buscaría un lugar tranquilo al que se pueda llegar cómodo en coche.
En función de disponibilidad del lugar, quizá haga falta algún cañón (pacífico, para proyectar y alguna pantalla. Yo puedo llevar pantalla y cañón. Conviene que indiquemos disponibilidad de medios. Los talleres deberían trabajar cómodos. Pero esto está en función del sitio que consigamos y la infraestructura de que disponga.
Las jornadas las cubriríamos vía blogs, podcasts y demás parafernalia al uso. Quienes estéis un “paso adelante” comentad si necesitamos algo tecnológicamente particular, para que los torpes nos pongamos las pilas.
Trabajo previo
Cuando hayamos consensuado los talleres, nos repartiríamos para que cada cual pueda trabajarlo un poco de antemano. Sería estupendo un trabajo previo usando el wiki que Juan nos creó en su momento y que creo (disculpa pública, Juan) que no hemos movido nada. En cualquier caso, no me obsesionaría tanto por el trabajo previo. Creo que es importante que nos miremos a los ojos y descubramos que nuestra colaboración tiene sentido. El aspecto emocional me parece más importante en el momento en que estamos.
Poco a poco debemos ir hablando de este proyecto en nuestras redes sociales, ¿no? Seguro que ya lo estamos haciendo pero convendría que usáramos incluso este mismo blog para informar de allí donde hayamos utilizado el concepto, ¿no os parece?
Bueno, los comentarios de esta entrada van a ser un lugar un tanto “oscuro” para saber por fin quiénes somos, pero así afloran mis limitaciones técnicas. Espero que podamos usar el wiki en breve. Me lo anoto. Prometido. Gracias a tod@s por las contribuciones que irán llegando.
Technorati tags | consultoría 2.0
Y es que creo que, desde mi experiencia, sólo lo puedo expresar en femenino. En otros mundos a lo mejor se podría escribir en masculino también, pero en esta parte de la galaxia, si tengo que hablar de personas que ocupan puestos clave de una organización, lo hago de las mujeres. Espero hacerme entender. Este es el segundo capítulo, tras el puesto de recepción, de los “otros puestos clave” de una empresa. Cada vez veo más claro que los puestos clave son de las mujeres (la tercera entrega también será de un puesto universalmente femenino, aviso).
Como casi siempre sucede, el valor de una persona en un puesto se muestra al desaparecer la persona en cuestión. ¿Quieres darte cuenta de lo que valía “tu” (impresionante adjetivo posesivo) secretaria? Pues como si se tratara de un concurso del absurdo, muchos jefecillos se han dado cuenta al despedirla, cambiarla de puesto o amortizarla. Porque sí, no nos engañemos, se amortizan personas, en un ejemplo alternativo de multiplicación por cero.
Las personas que han ocupado estos puestos, en cierta forma, se han adelantado al tiempo. ¿Por qué? Su labor principal ha tenido que ver con la gestión de la información. Vamos, que el amigo Alfons Cornella debería dedicarles un monumento a la entrada de su negocio: Homenaje a la secretaria, infonomista. ¿Por qué no colocarla en la lista de grandes infonomistas? Si alguien en una empresa disponía de destrezas informacionales, esas debían ser las secretarias. Hacían la función humana que hoy se encomienda a la tecnología. En realidad, la secretaria fue un puesto de la empresa 2.0, no me cabe ninguna duda. Aunque creo que de esto será difícil hablar en blogak 2.0.
Si echamos un vistazo a algunos de los rasgos y de las herramientas con que Tim O’Reilly caracteriza a la web 2.0, decidme si no veis en estos cuatro a la secretaria de toda la vida.
- Secretaria “Tagging”. Analizando información de entrada, filtrando, asignándole estructura para su reutilización posterior, ubicando en sus repositorios correspondientes, reorganizando en función de las necesidades.
- Secretaria “Data inside”. La materia prima básica de su trabajo siempre ha sido la información, los datos organizados. Y no sólo vía explícito sino tácito, mucho tácito, derivado de las escasas capacidades comunicativas de muchos cafres que merodeaban por su entorno.
- Secretaria “Some rights reserved”. Puede ser que haya habido casos de excesivo celo asociados a un enfermizo impulso de los jefecillos a sobrevalorar el carácter confidencial de ciertas informaciones. Sin embargo, ya se sabe que luego había un criterio adicional no escrito utilizado por la secretaria para decidir hasta donde contamos y hasta dónde no.
- Secretaria “Trust and reputation”. Probablemente es la función en tácito más relevante. El filtrado de información que desempeñaba para su jefe tenía que ver con la aplicación de criterios evidentes de confianza y reputación. Según la fuente, se le otorga más o menos posibilidad a una información concreta de pasar a una fase siguiente.
Todo lo anterior, mezclado con ciertas características (sobre todo, habilidades sociales) de nuestro anterior puesto clave, la recepción, catapultan el puesto de secretaria al máximo rango en la escala organizativa.
Con esto quiero decir que la secretaria ha representado en buena parte un puesto adelantado a su tiempo. Muchos directivos han sucumbido, sucumben y sucumbirán cuando estas personas no hagan ese tipo de trabajo con la información. Entonces aparecerán sus carencias y mostrarán sus vergüenzas en lo que tiene que ver con sus destrezas informacionales. Antes había una persona que se encargaba, en forma humana, del filtrado de fuentes, la asignación de reputación, la etiquetación y todo esto que le pedimos a las herramientas 2.0. Ahora, muchos directivos, si no están muy arriba y sus empresas ganan mucha pasta, están en bolas. Les reducen o quitan estas personas y es como si les colocaran unos grilletes a los pies y les lanzaran a nadar al Volga.
Si sigo adelante en la reflexión, puedo llegar a una idea radical: que las secretarias enseñen a sus gerentes destrezas informacionales. Es decir, los top man podrían recibir clases de sus secretarias para ver si adquieren ciertas habilidades informacionales. Y no me refiero a que le expliquen al gerente cómo se usa el ratón y para qué vale la tecla escape. No, no hay que ir tan deprisa. Primero los conceptos básicos, luego ya les explicarán lo del ratón, la tecla escape y qué son las negritas (aguantando algún que otro comentario de mal gusto a este último respecto, claro está).
Sin embargo, hay un lado oscuro, muy oscuro, en este puesto de trabajo. Evidente, ¿no? Vienen rápido palabras como sumisión, lealtad, desigualdad, adoración a un ser divino, autoestima baja, disponibilidad total, supeditación de los intereses propios a los de otra persona, complejo siseñor, complejo faldatubotacones y cosas por el estilo. Es duro reconocer que las destrezas informacionales han tenido algo que ver con la buena presencia. Absurda relación, pero heredera de una perspectiva sangrantemente odiosa y que saca lo peor de nuestra sociedad. Pero tenemos que decirlo porque es la realidad. La secretaria es un puesto que todavía hoy lo ves en femenino en la sección de ofertas de trabajo.
Es cierto que el sistema ha arrastrado a muchas secretarias al vacío de motivación personal en el trabajo. Se han fagocitado en un extraño ritual donde el cáncer se les han extendido por el cuerpo para acabar anulando su profesionalidad. Algunos casos conozco donde la veneración al macho cabrío desquició el sistema. También he conocido el extraño caso de las secretarias “de nadie”. Es decir, al ser mujeres y tener un puesto en el que manejaban básicamente información, alguien pensó que debían ser eso: “secretarias”. Para distinguir al sexo, cuando podía rondar un hombre en torno al asunto y como no era cuestión de equiparar, lo apellidaron “técnico”: entonces surgió el “secretario técnico”, pero dios me libre de compararlo con la simple secretaria… hasta ahí podíamos llegar. En fin, ver para creer.
Creo que alguien se ha equivocado y ha pensado que el gerente valía más que la secretaria. Pero lo que muchos ya sabían es que cuando no estaba el gerente, la secretaria dirigía el negocio… y nadie notaba nada raro (excepto que había mejor ambiente). Ah… se me olvidaba. Como muestra de dónde estamos, al entrar en Google Imágenes y teclear “secretaria” podéis comprobar qué tipo de imágenes aparecen. Real como la vida misma: triste mundo a veces.
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Últimamente Nicholas Carr anda muy preocupado con el uso de blogs dentro de las empresas. Su último post continúa con el asunto, además de las recomendaciones que ya nos hizo hace un par de días y que comentamos aquí. Mejor somos precavid@s e inteligentes y anticipamos ciertos efectos que pudiera traer esto de bloguear en horario de trabajo (que cada cual se mire para dentro y decida qué puñetas es esto de “horario de trabajo”; si tiene sentido o no, que no seré yo quien ponga límites en esos asuntos tan personales).
El caso es que tienes una pequeña guía que parece editó una gente de allá la California profunda. Last year, the San Francisco law firm Howard Rice provided a useful overview of the legal risks inherent in employee blogging. Echa un vistazo por si acaso a los riesgos legales que ven por allí.
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Vía Smart Mobs, llego a un muy interesante concepto: utilizar el poder distribuido de los ordenadores del mundo mundial para conformar una nueva manera de búsqueda, ¿alternativa a Google? Supongo que es ciencia ficción, pero atrae, ¿no? Majestic-12 utiliza ideas que enlazan claramente con principios del entorno Web 2.0.
Detrás del proyecto está un ruso afincado en Birmingham, según leo en esta noticia del Guardian: If distributed processing can search for aliens, why not web pages? Pues tiene su lógica, desde luego. Chudnovsky, though, wants to use the technique that has worked so well – at least for recruitment – for the Search for Extraterrestrial Intelligence (Seti), cancer searches, climate change modelling and, most recently, cracking a set of encrypted messages sent from a submarine during the second world war. Distributed computing lets many participants do little bits of work to create a huge result, using spare time on their computers.
Parece, por tanto, que la idea es P2P radical: “Ideally, I’d like to distribute the search index,” says Chudnovsky. This is a challenging proposition that would see duplicate chunks of a huge index distributed between broadband-connected PCs. There are also parallels with peer-to-peer systems such as Gnutella, which share music, films and software. A small-scale experiment with one country, perhaps Finland, may happen later this year. Chudnovsky’s aspirations are more community-minded, helping to develop a search engine that users control. Nevertheless, his innovative code might revitalise searches on corporate websites or, more controversially, assist with search engine optimisation. But as video, images and music are added to burgeoning search engine indices, crawling and search tasks will need to become more distributed.
Bueno, pues continúa la tendencia a lograr formas emergentes de búsqueda a partir de la agregación de la capacidad de los individuos (máquinas en este caso). Quizá sea otra evidencia del poder de las masas cuando existen tecnologías adecuadas (wisdom of crowds, again, me temo).
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Actualización.- He modificado el enlace de la Politeknika Ikastegia Txorierri (centro de formación adscrito a MCC) por sugerencia de Josu. URL actual en http:www.txorierri.net
Cual repórter Tribulete, que en todas partes se mete, damos paso a las noticias más frescas del día, recién pescadas en las agitadas aguas de la blogosfera y aledaños de la web 2.0.
Hoy he estado en una jornada sobre wikis en Donosti. Allí me fui con Germán y nos encontramos con Nice y Félix. Pero, cómo no, hemos podido saludar también -como ilustres ponentes- a Mentxu Ramilo (por fin) y a José Antonio del Moral. Todo muy íntimo. La jornada contaba también con la participación de Josu Aramberri, de la UPV. Han sido algo más de tres horitas escuchando cosas en torno a los wikis y lo que nos viene vía Web 2.0. Por cierto, ya sé que también anda a la escucha por aquí Josu Orbe, responsable de sistemas de información en Politeknika Ikastegia Txorierri (Q de oro, ahí es nada), a quien también pudimos saludar.
El próximo jueves día 6 participaré con una ponencia en las jornadas blogak 2.0, organizadas en la Universidad de Deusto aquí en Bilbao, y con el respaldo de Alianzo, el programa Euskadi en la Sociedad de la Información y Bizkaia Enpresa Digitala. Allí estaremos junto a Loic Le Meur, uno de los impulsores de las famosas sesiones Les Blogs 2.0 de diciembre pasado en París, junto a Elizabeth Albrycht y Guillaume du Gardier. También participará en mi sesión Alvaro Andoin, otro ilustre de la noble villa de Bilbao y con un blog que acabo de descubrir y al que rápidamente ya me he suscrito. Trataremos de contar algo interesante sobre la empresa 2.0. Mi presentación tendrá que ver con las condiciones que hay que tener en cuenta en una empresa para que sea más viable implantar herramientas del entorno web 2.0. Así que algo dejaremos caer de nuestro proyecto consultoría 2.0. De todas formas, aviso para navegantes que será un apasionante viaje por la isla de El Hierro. El que quiera peces que se moje el culo y se vaya para allá a verlo. Ah… yo ya lo aviso, luego no me vengas con el cuento de siempre.
Por último, informo a quienes andáis por aquí que he introducido ya RSS en mi página web profesional (http://www.jiturbe.com) y espero en breve poder actualizar con nuevos contenidos la zona abierta de “materiales” donde seguiré incorporando material de mis clases y proyectos bajo licencia Creative Commons.
Pues eso, que con un bizcocho hasta mañana a las ocho.
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Curioso y sugerente el último post de Nicholas Carr: Seven Rules for Corporate Blogging. Y es que la primera regla es básica y enlaza con una idea que ya manejamos aquí: no lo hagas, forastero.
Sí, eso es; no lances blogs dentro de tu negocio. Eso sí, si decides hacerlo, afronta las consecuencias. Entonces, puedes seguir leyendo las otras seis reglas. Pero ten en cuenta lo que dice Nicholas: If you have no compelling business reason to get involved in the blogosphere, then don’t. While there’s no evidence, beyond a few anecdotes, that corporate blogging leads to better business results, there are clearly risks. If you give bloggers too much freedom, they may “go native” and tarnish your reputation by writing something stupid. If you try to rein them in, you’ll be attacked for being a dinosaur. That’s a lose-lose situation – the kind companies should avoid if at all possible. And don’t buy that nonsense about needing to have “conversations” with the marketplace. That’s an ideology, not a strategy.
- Usa los blogs para anticipar los intereses de tu empresa y conseguir así que tu público objetivo tenga otro medio de enterarse. Pero no te enzarces.
- Define con claridad los objetivos de tu blog y cíñete a ellos. The important thing is to be clear about your objectives, to stick to them and, as with any corporate program, to routinely evaluate how well you’re meeting them. If blogging isn’t working, then change what you’re doing (or who’s doing it). If it still isn’t working, then stop it.
- Elige bien a tus bloggers, ten cuidado quién va a estar al otro lado del teclado.
- Coloca colegas para releer lo que tus bloggers están publicando. Cuatro ojos leerán mejor que dos, enriqueces el discurso y ganas un poco de seguridad antes de hacer click en “Publish”.
- Ten en cuenta que podrá haber comentarios malsonantes, ármate de paciencia o práctica mis briconsejos: en las protestas están las propuestas, paciencia y respeto… hasta con Chuck Norris.
- Habla con tus abogados para que todo esté en orden. Más vale prevenir que luego lamentar.
San Nicholas Carr habló.
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Hace unos días compré una cámara de video digital en uno de esos megastores que a mi pareja le producen sarpullido. Me cogí la primera bocanada de la mañana para no coincidir con las hordas de consumidores enloquecidos. Pasé primero por el PC City, esperé un buen rato a que alguien me atendiera (es lo que me pasa por ir pronto, que llego antes que la “chica” de las videocámaras digitales) y no me quedé convencido. Respiré hondo, conté hasta 10 (gracias, Josemari) y me fui a otro mega mega.
Paso la puerta del Media Markt y enfrente están las videocámaras, con un surtido mucho más amplio que el del PC City. Pregunto por alguien que me ayude y un buen mozo me dice que busque a alguien entre los lineales, que él de eso no sabe. Ah… encuentro a otro mozo, menos mozo que el anterior, pero que controla esto de las videocámaras. Me explica cosas, se desembaraza de un par de clientes hambrientos de información y me convence de qué es lo que necesito. Bien, chaval, bien. Mucho mejor que en el PC City. Y compro videocámara.
Llego a casa y enredo un poco. Saco de la cajita un surtido variado de cables de colores y los miro con algo de desconfianza. Es que soy nuevo en esto. Miro el manual y… son ¡¡119 páginas!! Entonces me doy cuenta de por qué la tecnología a veces descorazona a cualquiera. Estoy hundido; que alguien venga a rescatarme. Yo no quería…, pero ahora tengo una cámara Sony DCR-DVD92E PAL (lo de PAL creo que se refiere a “PAL” que la sepa usar). Todavía estoy en primero y creo que me quedan dos cursos más y reválida. Voy a ver si quito horas de la tesis y le explico a mi pareja que tengo que estudiar dcr-dvd92e y que ya lo siento, pero que la vida tiene estas cosas.
Eso sí, creo que podrían hacer una versión reducida para los que queremos lo básico: grabá, palante, patrás, er zum, er dijco deuvede y la vatería. Total, tres páginas. Pa torpes como yo, vamos.
Technorati tags | tecnología
(Vía Joho the Blog) Interesante resumen de la presentación de David Weinberger en el 7th Information Architecture Summit, que se está celebrando en Vancouver, Canadá, del 23 al 27 de marzo. Ya sabéis que Joho the Blog es el blog donde escribe el propio David Weinberger, uno de los papás del Manifiesto Cluetrain.
We will continue building hierarchies, playlists, tags, blogs, links and more that pull together leaves at a pace we can’t imagine. We’ve spent twenty-five hundred years building knowledge. We are now focusing on building meaning.
Expone ideas en torno a su visión del conocimiento, agrupados en una serie de epígrafes:
- Algo está pasando con el conocimiento
- Siete propiedades del conocimiento
- Otras formas de entender el conocimiento
- Inclusión
- Autoridad
- Significado
Technorati tags | David Weinberger
Via Smart Mobs leo que Nature ha elaborado una serie de artículos mirando al futuro futuro de los ordenadores y la tecnología que los hace posibles. Vamos, que se han puesto a mirar a 2020 y elucubran sobre cómo va a ser la evolución que nos espera. Tenéis acceso a una serie de artículos en PDF. Yo he leído el titulado Everything, Everywhere, de Declan Butler, acerca de los sensores que la ciencia utiliza y utilizará. Me interesa el tema sólo como hobby desde que leí El ser digital de Nicholas Negroponte (ex-jefe del Massachusetts Institute of Technology‘s Media Lab.), quien hacía bastantes alusiones a la extensión del uso de sensores digitales por doquier. Os resumo algunas cosas interesantes que el artículo de Nature.
Computers could go from being back-office number-crunchers to field operatives. Twenty-four hours a day, year-in, yearout, they could measure every conceivable
variable of an ecosystem or a human body, at whatever scale might be appropriate, from the
nanometric to the continental. These new computers would take the form of networks of sensors with data-processing and transmission facilities built in. Millions or billions of tiny computers — called ‘motes’, ‘nodes’ or ‘pods’ — would be embedded into the fabric of the real world.
Esta es la base del artículo en la que despliega una serie de realidades actuales de investigación científica plenamente incorporadas a esta masiva utilización de los sensores. Me llama la atención que “esto” sea la forma en que comprender la tecnología de información y comunicación del futuro. No serán ni ordenadores, ni portátiles, ni móviles, sino sensores en red que se comunicarán entre sí y con un cierto aparato central que hará las veces de interface.
The world’s stock of computing power, and the number of devices over which it is distributed, has increased exponentially since then, as has the capacity of networking technology. These trends show no sign of slowing down, and that makes pervasive sensor nets not so much possible as inevitable.
Entre los ejemplos que cita Nature, podemos destacar estos:
- Kirk Martinez, de la Universidad de Southampton (UK), que tiene colocados en un glaciar una docena de sensores capaces de medir unas cuantas variables en cada momento. You can get the pods talking to each other, and deciding that nothing much has happened recently as most of our readings have been the same, so lets the rest of us go to sleep and save batteries, with one waking us up if something starts happening.
- Kris Pister, fundador y responsable del área de tecnología de Dust Networks, quien en colaboración con la Universidad de California, Berkeley, ha acuñado el término smart dust to describe his vision of sensors smaller than the eye could see joined into networks larger than the mind could comprehend.
- Robert Detrick, de la US National Science Foundation’s Ocean Observatories Initiative (folleto de presentación en PDF, 1Mb), comenta con referencia a las investigaciones en curso utilizando sensores en el fondo del Oceáno Pacífico: Instead of handling individual data files you will be handling continual streams of data. You will be combining inputs from different sensors interactively to construct virtual observatories: sensors will be in everything.
Así que por aquí predice Nature que van los tiros: sensores a tutiplén, interconectados y haciendo que lo virtual se convierta en real y lo real vete tú a saber qué puñetas será.
Data networks will have gone from being the repositories of science to its starting point. When researchers look back on the days when computers were thought of only as desktops and portables, our world may look as strange to them as their envisaged one does to us. Although we might imagine a science based so much on computing as being distanced from life’s nitty gritty, future researchers may look back on today’s world as the one that is more abstracted. To them the science practised now may, ironically, look like a sort of virtual reality, constrained by the artificialities of data selection and lab analysis: a science not yet ready to capture the essence of the real world.
La lista de artículos disponibles en PDF, agrupados bajo el reportaje “2020 Computing”:
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Hace un par de días organizamos una jornada de trabajo relativa a comunicación interpersonal con un cliente. Tras darle un montón de vueltas a ciertos comentarios y diálogos que surgieron en esa sesión, creo haber llegado a una conclusión evidente: las respuestas están dentro de las preguntas o, lo que es igual, detrás de cada protesta, por muy destructiva que sea, hay una propuesta. Desarrollo este último concepto. Otro día espero hablar de las preguntas que son respuestas.
Hemos fabricado pequeños monstruos en las empresas. De personas hicimos recursos… humanos. Despersonalizamos y esto tiene sus inconvenientes. Lo que debería ser lógico y funcionar como en el resto de nuestras vidas, no lo es. Quienes toman sus decisiones, bien argumentadas y aceptables la mayor de las veces en su vida cotidiana, no están dispuestos a tomar decisiones en su entorno de trabajo. La iniciativa es de la gerencia, de los de calidad, de los de personal, de cualquiera menos de quien trabaja a pie de máquina. No, no está ahí para hacer PDCA. Tú qué te has creido. Y es que… es normal que sea así. Nosotros nos lo hemos buscado.
La cerrazón a no participar en ciertas actividades de mejora no es sino la lógica respuesta a que me hayas considerado un recurso. Me usas para tu beneficio. Y esas reglas del juego no me gustan, querido director de calidad. Búscate a otro.
Por eso, tras darle muchas vueltas, creo que lo primero es recuperar el diálogo. Me explico. Cuando digo diálogo quiero decir conversación entre iguales, cada cual desde su punto de vista, sin que sea mejor o peor que el del otro. Diálogo quiere decir que ante una crítica no debo dar respuesta inmediata (“vale, haré tal cosa”) ni poner a caldo a quien la realiza (“ya estamos como siempre, sólo sabéis protestar, pero propuestas ni una”). Lo único que hay que hacer es construir un diálogo.
Cada vez que alguien protesta está analizando una situación. Ha visto unos hechos, ha comparado con su estándar de buen funcionamiento y la foto no le sale bien. El acceso inicial puede contener más o menos furia, pero conviene desinflar esa emoción negativa para construir diálogo. Si éste prospera, es evidente que llegará la propuesta. Coloco un ejemplo más bien real.
- El botiquín está hecho una mierda. (Respira, tranquilo, no saltes, sería el mayor de los errores).
- ¿Una mierda…?
- Sí. A ver cuándo lo organizáis de una puta vez; siempre estamos igual.
- Pero… ¿qué es lo que está pasando?
- No hay derecho. Vas a coger cualquier cosa básica y no hay. La gente coge y no se repone. Es una vergüenza. Además el otro día ni siquiera encontramos quién tuviera la llave. La tienen dos o tres personas pero no estaban en ese relevo. Es una mierda. Al final, tenemos guardado bajo llave lo básico. Cada uno tiene su propio botiquín.
- Joder, pues no parece que sea muy lógico el asunto, ¿no?
- Tú me dirás si se puede funcionar así. Estoy hasta los mismísimos. ¿Tú crees que hay derecho que no puedas encontrar nada de nada cuando más hace falta?
- Pues no, desde luego que no. ¿Y habéis comentado con alguien para ver si lo arreglamos?
- Estamos hartos de decirlo. Nadie hace ni puto caso.
- Entiendo. Todo el mundo anda deprisa, y más ahora que hay mucha carga de trabajo. Seguramente que nadie pensará, tal como andamos de currelo, que eso sea una prioridad.
- Desde luego que no. Pero luego mucho habláis de prevención y salud laboral. Luego ni puto caso.
- Llevas razón y no creo que podamos seguir de esa forma. Tenemos que hacer algo aunque sólo sea por dignidad personal.
- Ya, pues ya me dirás qué vais a hacer.
- De entrada creo que haría falta que los que habéis tenido problemas por no encontrar el botiquín bien organizado, dijerais cómo podríamos mantenerlo en orden y con el acceso que consideréis oportuno. Te lo digo porque vosotros sois quienes lo usáis. Ya sabes que arriba en las oficinas hay otro botiquín. No tiene mucho sentido que quienes no lo vamos a usar digamos cómo tiene que estar organizado.
- Pues es bien fácil: sólo tienes que asignar llaves por equipo y relevo. Así siempre sabemos quién es la persona que tiene la llave. Y, además, creo que debería ser quien haya hecho el cursillo de primeros auxilios.
- Pues tiene toda su lógica.
- Y respecto a lo que tiene que haber dentro, seguro que es lo mismo que en cualquier otro sitio. No creo que haya mucha diferencia respecto a cualquier otro botiquín.
- Bien, le preguntaremos al médico, no obstante, para que diga si debe haber algo especial al margen de lo habitual. Entonces, vuestra propuesta sería que asignáramos una llave del botiquín por equipo y relevo. Luego podríamos poner bien visible un papel para marcar lo que se coge, ¿no?
- Ya, pero nadie va a hacerle caso. La gente se llevará lo que le haga falta y no lo anotará. ¿Es que no sabes en qué fábrica vives?
- Bueno, podemos ponerlo en la puerta según vaya a salir, en papel verde fosforito o algo parecido y un cartel recordando en plan imaginativo, sin ser muy directo, para remover conciencias, más que nada.
- Siempre estáis con hostias de esas. Mejor lo comentamos en la reunión mensual de equipo y que desde personal pasen una vez cada dos o tres días para ver si está en orden. No me fío de la gente.
- Bueno, podemos hacer las dos cosas, ¿no?
- Vale, tío. Espero que se arregle de una vez.
- No creo que “se arregle”; mejor dices que lo “arreglaremos”. Nadie que no seamos nosotros va a meterle mano al botiquín. Por arte de magia no se va a arreglar.
- Bueno, ya veremos.
- Oye, te agradezco un montón que me hayas comentado el tema porque no sabíamos que estuviera tan mal el asunto. Si te parece comentamos en la siguiente reunión mensual de equipo para que todo el mundo sepa que andamos con esto, ¿de acuerdo?
- Bien. Nos vemos allá. Hasta luego.
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