Jornada sobre Empresa y Economía Abierta, 18 de febrero de 2011, en Eutokia
Descárgate nuestro Informe sobre Economía Abierta con 20 casos analizados a nivel estatal dentro del programa de investigación de sectores de nueva economía 20+20 de la EOI. Haz click en la imagen para bajarte el pdf (4,8Mb).
Procomún, cultura libre, modelos abiertos: todo ello debatido en una reluciente reunión en la que unos cuantos aparatos de Apple darán cuenta de lo sucedido. Un libro que explica muy bien todo este movimiento de innovación social: con su correspondiente copyright expresado bien a las claras en la página 3. Unas conversaciones sobre sostenibilidad en un rincón de la ciudad: sus asistentes acuden con sus coches desde distancias mínimas. Contradicciones, muchas contradicciones. Es nuestro mundo paradójico.
Vamos con algunas reflexiones sobre este lado oscuro. Me centro en Apple, pero me temo que lo que voy a escribir sería de aplicación a cualquier gran fabricante mundial vinculado a las tecnologías de información y comunicación. En el juego se incluye la patética actitud de hiperconsumo que provocan. Insisto, no es solo con la cacharrería de Apple, pero sí que en este caso alcanza cotas desmesuradas. Compra lo último y olvídate de quién y cómo se fabricó.
Centrándonos en Apple, el New York Times ha publicado un denso artículo sobre las violaciones a derechos de todo tipo por parte de sus proveedores: In China, Human Costs Are Built Into an iPad.
La globalización tiene estas cosas. El artículo lo dice claro. Veamos cómo se consigue una ventaja competitiva derivada de la globalización. Frase lapidaria:
What’s morally repugnant in one country is accepted business practices in another, and companies take advantage of that.
O sea, que tu mano izquierda no se entere de lo que hace la derecha. Si utilizar una jornada de 7 días a la semana o emplear a niñas es moneda de uso corriente en otros países, allá ellos. Que se alegren de que les demos trabajo, que aquí el paro lo tenemos por lacra social. Y allí no. Contentos tenían que estar.
More than half of the suppliers audited by Apple have violated at least one aspect of the code of conduct every year since 2007, according to Apple’s reports, and in some instances have violated the law. While many violations involve working conditions, rather than safety hazards, troubling patterns persist.
Perfecto. Tenemos la herramienta. Y dice que las cosas van mal. Pero tenemos la herramienta. Responsabilidad Social Corporativa a toda máquina. Eso sí, el artículo comenta el caso de Foxconn Technology, una empresa con 1,2 millones de trabajadores. Sí, has leído bien: 1,2 millones de trabajadores. Y según parece con unos estupendos carteles para motivarlos:
Work hard on the job today or work hard to find a job tomorrow
Esto sí que son técnicas de desarrollo personal. Moderno coaching personal aplicado al currela de abajo: ni siquiera la zanahoria sino su paso previo. Sí, hablamos de amenaza. Trabaja duro para montar ese iPod no vaya a ser que mañana no estés ya aquí. Pero es que Apple, como cualquier otra empresa, “aprieta” a sus proveedores. Y cuando el precio de la pieza de ese iPod tiene que bajar y bajar cada año, los proveedores echan mano de lo que pueden. Y esto incluye a los recursos humanos necesarios. Adiós a las personas. Quedaron aparcadas en este moderna carrera por la competitividad mundial.
Pero todo está conectado con todo. Tu iPhone, tu Mac y mi iPod son los culpables. Es la mierda con la que convivimos. Es la mierda que alimentamos.
De veras te recomiendo la lectura del artículo del New York Times. Yo no uso un Mac pero estoy seguro de que los componentes de este portátil con el que escribo no están libres de compartir la misma miseria. ¿Es un problema global y no hay solución? Pues insisto en lo del párrafo anterior: vaya mierda de sistema que hemos montado. Cada cual con nuestra correspondiente parte de responsabilidad. Pero al menos en Estados Unidos esto es lo que hay:
Apple is one of the most admired brands. In a national survey conducted by The New York Times in November, 56 percent of respondents said they couldn’t think of anything negative about Apple. Fourteen percent said the worst thing about the company was that its products were too expensive. Just 2 percent mentioned overseas labor practices.
Si hace unos días hablaba de Urbegi Brand MathemaTICs hoy lo hago de otro proyecto que me parece que está muy bien trabajado: Explot. Entre las diversas líneas de apoyo al emprendizaje -algún día quizá alguien nos lapide por tanto dale que dale a este asunto- una que tiene su miga es la de trabajar con criaturas que están todavía estudiando allá en secundaria. Este proyecto está impulsado por Lan Ekintza y detrás de él está Pink Gorillas.
La experiencia Explot surge de la necesidad de reconducir el programa Aprender a Emprender hacia un escenario mas creativo que permita refrescar el concepto Emprendizaje y las formas de potenciar el espíritu emprendedor en las escuelas de Bilbao.
Explot se presenta como una experiencia más que como un programa, ya que su filosofía trata de activar conversaciones creativas entorno al emprendizaje y esto nos lleva a articular las acciones integrando los efectos que produce para continuar según necesidades y detecciones. Se trata de una experiencia creada a través de las inquietudes, deseos y reflexiones de las personas que van participando en ella.
Adentrarse en el territorio de las aulas y ponerse a hablar de qué puñetas es esto de emprender cuando tienes 15 años requiere mano izquierda e imaginación. Hasta donde sé de este proyecto, me parece que lo tiene. No sé cómo continuará pero si miro hacia atrás y reviso materiales disponibles en su sitio, no puedo sino decir que está muy bien currado.
Eso sí, si se permite una pequeña sugerencia: estaría más en línea con la filosofía “experiencial” del sitio si la licencia de sus contenidos se moviera hacia alguna algo más libre, ¿no? Porque de nuevo lo mismo estoy delinquiendo al divulgar sin permiso este proyecto. Y no parece coherente, ¿no?
No exagero si digo que a fecha de hoy si tuviera que hacer una lista de los elementos que son capaces que alterar en negativo mi estado de ánimo en relación con las empresas, en el primer lugar aparecerían los servicios telefónicos de atención al cliente. Creo que es de lo más lamentable que existe en la gestión empresarial de hoy en día. No salvo a ninguna de las empresas que he tenido que sufrir. Vodafone, Euskaltel e Iberdrola son, por ejemplo, para mí ejemplos lamentables. Pero por lo que escucho a mi alrededor, nadie parece salvarse de la quema.
De las experiencias que he tenido hasta la fecha, me he hecho esta lista de razones por las que me parece lógico que estas empresas pierdan clientes mediante la lamentable gestión de este servicio. Las enumero a continuación.
La segmentación de gestiones asociándolas a un número es, casi siempre, confusa. Si quieres consultar algo de Internet en el móvil, tú decides: o marcas 1 (Internet) o marcas 2 (móvil). Y que tengas suerte. Porque no hay opción “Internet en el móvil”. La ventanilla única que llevan tiempo persiguiendo en la Administración es un concepto de ciencia ficción en la atención al cliente vía teléfono para la empresa privada.
Quien te atiende, en general, es una persona desamparada, sometida a presión y con una mínima capacidad para tomar decisiones. La mezcla de rabia y de lástima por esta gente se apodera de cualquier persona de buena fe. Las culpas están en la dirección, no en quien te atiende. A veces pienso que esta gente representa la trinchera de la Primera Guerra Mundial: sometidas a un fuego enemigo mientras los mariscales siguen en sus despachos.
Una gestión es una gestión. Es muy habitual que si después de una gestión quieres hacer otra no puedas hacerlo con la persona que te atiende. ¿División del trabajo? ¿Taylor a lo bestia? Eso es, un departamento es un departamento que hace lo que hace y nada más. Pregunte en otra ventanilla, aquí no se lo podemos solucionar. A lo más, un “espere, que ahora le paso” si es que no te dicen que llames de nuevo.
La espera con música mientras “todos nuestros agentes están ocupados” es un acelerador natural de la mala hostia. Los aparatos que miden la mala hostia reventarían la escala si son sometidos a la música recursiva y la cantinela de los agentes ocupados.
Las comunicaciones “oficiales” que se derivan de las gestiones con estos servicios telefónicos son el mejor ejemplo de despersonalización que puedes encontrar hoy en día. A los ejemplos me remito.
Las leyendas urbanas se han extendido pero siempre acaban partiendo de algún hecho real: que las teleoperadoras están controladas por relojes que miden su actividad y las someten a una presión estresante, que (aquí al menos) mejor si hablas en euskera para que sepas que te atiende alguien culturalmente más cercano, que cuando llamas a un servicio nacional es posible que estés hablando con Perú o Colombia y muchas más. Todo, en general, hablando de un servicio que es un coste y no una inversión en atención al cliente. Así que cuanto menos cueste, mejor.
Las personas mayores son especialmente ignoradas y quedan desamparadas. Su flexibilidad mental o la forma en que han aprehendido el mundo en que viven se pelea en muchas ocasiones con la máquina que les atiende. Llaman y no hay una persona, solo una máquina que les pide que usen el teclado de su teléfono para realizar operaciones. En muchas ocasiones es una agresión, de clamorosa falta de empatía.
Si esto es pensar que un cliente es algo importante para una empresa, apañados vamos. Hablar de la importancia de las personas -tanto las que atienden y como las que llamamos- es un chiste en este tipo de organizaciones que hacen de la atención telefónica un medio de desprestigio. Si pudiera, prohibía que sea una máquina quien te atienda. Ya sé que planteo imposibles: que me atienda una persona es un coste excesivo. Vale, pero que luego se callen la boca y no vuelvan a hablar de que las personas son importantes. Son un coste a evitar. Así de triste. Al menos en este caso. En definitiva, los “momentos de la verdad” de los que escribía Jan Carlzon convertidos en “momentos de la vergüenza”.
Por supuesto, este es un tema recurrente en este blog. Va para siete años que llevo escribiendo en él y las cosas no han ido, ni mucho menos, a mejor. Un par de desahogos de ejemplo:
La estadística la aprobé sin mayores problemas cuanto estudié Psicología. Recuerdo que teníamos una asignatura durante dos cursos seguidos. Nunca me apasionaron las matemáticas, pero tampoco se me dieron mal. Sin embargo, creo que nunca llegue a intimar con ellas. Siempre me ha gustado más la parte cualitativa. Ando leyendo ahora, por ejemplo, un libro de texto, muy académico: La teoría social contemporánea. Repasa una amplia variedad de corrientes de pensamiento. Leo sobre ellas y disfruto. Pero sé que hay otro mundo.
Álvaro contaba otra historia. Argumentaba que si haces las cosas bien, mides lo que tienes que medir y sabes de matemáticas bastante más que yo, es posible ofertar un servicio que complementa a otros enfoques y que añade una perspectiva que no suele tenerse en cuenta. Me pareció que en la palabra “complementar” estaba la clave. Y todo ese enfoque lo aplican a un tema concreto: el branding y más en concreto al branding relacionado con la cultura, el arte y el territorio. Juanjo, ¿qué te parece?
En la presentación que UBM realiza de su oferta se explican así:
El elemento diferenciador lo resalta el carácter científico del estudio, contrastado siempre por la Universidad y sintetizado en la aplicación Math & Brand Evolution System, un “traje a medida” que pone cifras a la intangibilidad de lo cualitativo y lo resalta con data offline, es decir, no se ciñe a ninguno de los mundos exclusivamente.
Así, Brand Mathematics diagnostica con exactitud el branding y el co branding del objeto de estudio (turismo, política, universidades, marcas comerciales y sus extensiones…) para que la inversión sea menor y la venta mayor. Y recordemos que la matemática es la ciencia exacta por antonomasia.
Han tenido ya una experiencia de análisis de lo que en Bilbao se ha llamado el “efecto Guggenheim” a través de la tesis doctoral de Álvaro. Para concretar los efectos que tiene sobre la imagen de marca de Bilbao realizaron un análisis de branding cuantitativo.
Este cambio de percepción del visitante sobre la capital vizcaína, amén del propio ciudadano, el paso de ciudad industrial a ciudad de servicios y la correspondiente fertilización cruzada llamada “efecto Guggenheim” nos lleva a una curiosa conclusión: el arte contemporáneo se ha convertido en el eje económico de una ciudad post fordista. Es aquí, en este gran cambio, y a medida que crecía la Web 2.0 cuando vimos que se podía medir cuantitativamente esa subjetividad sustentada en el imaginario colectivo.
No sé hasta dónde puede llegar el enfoque. Supongo que hay dos claves: conseguir buenos datos de partida y disponer de un software que sea capaz de trabajar con ellos. Para mí lo primero es un pozo sin fondo hoy en día y lo segundo… pues lo segundo supongo que es Math & Brand Evolution System. Bueno, Álvaro me pidió que le echara un cable difundiendo el proyecto y yo encantado de que haya este tipo de iniciativas entre gente joven: una empresita tras un doctorado. Ánimo.
No lo había comentado por aquí: en su día Odilas me propuso grabar algunas reflexiones en las que mostrar mi punto de vista respecto a la igualdad de género vinculada a lo empresarial. Lo socializo por aquí. Sé que habrá quien no esté de acuerdo pero para eso son los colores, ¿no?
Indicar que las sugerencias, alegaciones y aportaciones podrán presentarse telemáticamente en la dirección electrónica secretariado.gobierno@navarra.es, o por cualesquiera de los medios a que hace referencia el artículo 38.4 de la Ley 30/1992 de 26 de noviembre, reguladora del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, mediante escrito dirigido al Servicio de Secretariado del Gobierno de la Dirección General de Asuntos Jurídicos y Presidencia del Departamento de Presidencia, Administraciones Públicas e Interior.
Por Diosssss, ¿no sirve con algo más sencillo? Por ejemplo: para cualquier sugerencia enviar un correo electrónico a secretariado.gobierno@navarra.es. No, la distancia a la realidad es tal que leerse un documento como la Orden Foral sobre participación ciudadana en el anteproyecto es un dolor. Creo que el 99% de la ciudadanía abandonará el intento de meterse ladrillos así entre pecho y espalda.
Si una entidad quiere abrirse, también deberá adaptar su lenguaje para colocarse a la par del que emplea la ciudadanía de a pie, ¿no? Avanzar en materia de transparencia con unos textos insufribles es evidenciar la distancia que hay que salvar. No es solo una cuestión de “transparentar” sino de modificar lo que hay dentro para que sea más comprensible. Estar cerca de la ciudadanía es también hablar con su lenguaje. Por contra, si quieres mantener distancias, no hay como solicitar un “escrito dirigido al Servicio de Secretariado del Gobierno de la Dirección General de Asuntos Jurídicos y Presidencia del Departamento de Presidencia, Administraciones Públicas e Interior”. Me imagino cómo habría que escribirlo:
Estimados jóvenes del Servicio de Secretariado del Gobierno de la Dirección General de Asuntos Jurídicos y Presidencia del Departamento de Presidencia, Administraciones Públicas e Interior:
Sirva la presente para solicitarles instancia cara a la modificación del lenguaje administrativo utilizado en cualesquiera comunicaciones que mantuvieren con la ciudadanía. Habiendo tenido conocimiento de su iniciativa para “disponer de mecanismos para que la Administración Pública se dote de estructuras y de procedimientos simplificados e innovadores que la hagan más cercana y accesible a la ciudadanía con la que ha de colaborar”, les ruego tengan a bien considerar esta comunicación al objeto de incorporarla en su procedimiento de elaboración de borrador del anteproyecto de ley.
Sin más, lo sello y firmo a veintitrés de enero de dos mil doce. Larga vida al rey y justicia por igual para todos sus súbditos, que ahora está de moda.
Conste que si vas al terreno de la empresa privada a veces, encuentras en la formalidad del lenguaje de atención al cliente, algo muy similar. Os copio/pego tres comunicaciones consecutivas recibidas del Servicio de Atención al Cliente de Euskaltel a cuenta de pedir información sobre el estado en que se encuentra una solicitud:
Primera contestación:
Estimado cliente:
En respuesta a la solicitud que nos remite a través de su mensaje, debemos indicarle que ha sido enviada al departamento correspondiente, habiéndose reflejado con número XXXXXX para su tramitación.
Segunda contestación, tras otro correo posterior, al pasar unos cuantos días del anterior y no tener noticias. Más de lo mismo:
Estimado cliente:
En respuesta a la solicitud que nos remite a través de su mensaje, debemos indicarle que ha sido trasladada al departamento correspondiente para su tramitación.
Tercera contestación, cuando vuelvo a insistir porque no me decían nada (con una hermosa falta de ortografía, por cierto):
Estimado cliente:
En respuesta a la solicitud que nos remite a través de su mensaje, debemos indicarle que su solicitud ya a sido tramitada.
Si tiene alguna otra consulta, puede ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente Empresa: Teléfono de atención al cliente empresa 900 840 200. Horario:
Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00
Sábados de 09:00 a 21:00
¡Qué grandes ejemplos de cercanía y atención a las personas! ¿Cómo van a ganarse la confianza con este tipo de lenguaje? En el caso de la Administración Pública escribiendo como si estuvieran en el siglo XIX y en el caso de Euskaltel, mediante un lenguaje neutro que te considera un número y te responde con una frialdad tétrica. En fin, que sí, que participación, gobierno abierto y transparencia. Pero antes relléneme este formulario y me lo presenta en aquella ventanilla. Luego ya le dirán lo que tiene que hacer.
El sueño venció cualquier obstáculo. Se sentó en el sofá y los ojos acabaron por cerrarse tras un primer forcejeo. No había nada que vigilar y las olas se acabaron convirtiendo en dulces ondas que la mecían por aguas tranquilas. El sueño vino despacio y placentero. Muchas emociones en poco tiempo habían terminado por ahogar la adrenalina en un manto somnoliento. Se durmió al tiempo que los ruidos se alejaban por un túnel que no parecía tener fin.
Soñó con la prueba para la beca. Un hombre con aspecto ridículo, como un profesor sacado de otra época dictaba unas preguntas que tenían que ver con algo relacionado con campos petrolíferos. El estupor de quienes habían acudido a la convocatoria crecía. Se miraban entre sí. Eran gentes de todas las edades. Diversidad extrema. Incluso creía ver en la primera fila a un niña de unos diez años con un gran lápiz de colores que terminaba en una casita-sacapuntas rosa.
El profesor seguía dictando sin apenas tiempo para escribir las preguntas. De repente, se dio cuenta de que ya nadie se sorprendía por lo insólito de aquellos contenidos. A su izquierda una pareja charlaba mientras escribían con soltura. Más adelante un señor mayor, despreocupado y sin escribir nada, jugueteaba con un periódico. También había gente con ordenadores portátiles y en la segunda fila creía ver a un chico con unos inmensos auriculares retro.
Por fin acabó aquel largo dictado. Petróleo, combustibles fósiles, biomasa, gas natural y carbón componían un examen que a nadie parecía extrañar. Ella no sabía qué hacer. Nadie parecía manifestar un comportamiento anormal. Cabezas abajo, vista en el papel: escribir y escribir. Pero, ¿de qué? Ella no sabía nada de aquello.
De repente se oyó un zumbido y comenzó la proyección. Levantó la cabeza, como saliendo de un sueño, y se dio cuenta de que en la televisión un documental narraba con detalle las ventajas de las energías renovables. Tras un momento de desconcierto, sonrió y dejó que su cuerpo se estirara un poco más bajo la manta. Todavía era pronto y podía dar otra cabezada. Hasta las siete no había quedado con su padre.
Ya estamos bien adentrados en la segunda quincena de enero y faltaba por hacer un mínimo análisis de los números de 2011, tras el rápido balance que compartimos aquí en diciembre pasado. Ese año pasado hemos facturado, IVA incluido, por importe de 227.231,10 euros. Esto supone la mayor cifra desde que comenzamos a andar. Frente a los dos años anteriores, que se mantuvieron casi a la par en facturaciones un poco por encima de los 200.000 euros (siempre hablo de cantidades con IVA incluido), ha supuesto, por tanto, un incremento del 12%. Hablo de facturación porque es el dato que más me interesa si seguimos con el objetivo de distribuir y no acumular. Y en esto me quiero parar un poco.
La contabilidad oficial, quede claro, es cosa de nuestra asesoría. Ellos hacen los números oficiales y yo deposito plena confianza en su gestión. Al margen de eso manejo una sencillísima hoja de cálculo donde listo ingresos y gastos. La cuenta de la lechera. Así de simple soy con estas cosas de los números. Del total de gastos, algo más de 70.000 euros han tenido que ver con facturación emitida por personas y entidades que, de alguna manera, forman parte de nuestra red… dicho sea en el mejor de los sentidos. Porque esto de “la red” hoy en día nos suena más a caso Urdangarín, Camps, Gurtel y similares, ¿no?
En este año que ha terminado sobra decir que David y yo somos quienes tenemos dedicación completa, pero creo que hemos conseguido abrir más el grifo de las colaboraciones. En este sentido, el vínculo con Naiara Pérez de Villarreal se ha incrementado. Colaboramos con ella también en labores docentes en la universidad y procuramos hasta donde podemos que haya un flujo constante de participación suya en los proyectos que vamos captando, siempre que entre todos veamos que hay contenido interesante. Aprendemos con ella, no me cabe ninguna duda.
La jornada que organizamos en febrero sobre economía abierta en Eutokia también ha permitido que pudiéramos compartir facturación (muy humilde) con un conjunto de profesionales a quienes sentíamos cerca. Y esto incluía a ponentes y a quienes nos ayudaron a narrar la jornada. En este sentido me gustaría comentar las colaboraciones con Josi Sierra a través de su proyecto Conocity. Y, por cierto, también con Ubiqa para generar el video de Transandalus… que algún día tendrá continuación.
Un proyecto diferente, por su dimensión y alcance, es el que estamos desarrollando para Gobierno Vasco con el soporte que damos a las comunidades de práctica y equipos de innovación que se van constituyendo. Está suponiendo una colaboración potente con Odilas y con Amalio, además del soporte de MIK. Ha sido el primer proyecto que considero aprovecha el potencial de colegas de #redca. La experiencia de colaboración creo que está siendo muy positiva. Hemos conseguido extender la facturación también en este colectivo. Quizá es de lo que más ilusión hace.
En 2011 también se ha producido otro hecho relevante. La colaboración con MIK y Enpresagintza ha dado un paso al frente y ha crecido significativamente en facturación. No obstante, es en este curso académico de septiembre 2011 a julio 2012 donde eso se está reflejando con mayor claridad. En gran parte tiene que ver con las actividades que desplegamos alrededor de nuestra investigación en empresa abierta, con un curso avanzado y un postgrado en perspectiva, y también con un pequeño congreso y otros asuntos que iremos explicando y que queremos hacer de aquí a julio de este año.
Este año pasado también ha sido el año en que -extrañamente, dicho sea de paso- ha explotado la facturación para la Administración Pública. Muy condicionado por el proyecto con Gobierno Vasco, pero también influido porque hemos trabajado para Lan Ekintza e Inguralde. Proyectos un tanto frustrantes estos últimos, dicho sea de paso. Pero sí que ha supuesto un dato curioso: sin buscarlo expresamente ha aparecido lo público en el horizonte. Ah, y por cierto, con unos pagos en plazo muy inferior a como lo está haciendo la empresa privada. En este sentido, nuestro reconocimiento.
Porque esto es lo último con lo que quería terminar: excepto un caso concreto con una empresa privada y otro con una entidad pública de otra comunidad autónoma, los pagos han llegado en plazo. Supongo que tenemos que tocar madera y quizá bendecir la suerte que tenemos. Las cosas como han sido. Es cierto que cobramos tarde unas facturas de Gobierno Vasco, pero ha sido por errores propios no achacables a la Administración.
Bueno, pues tampoco me lío más porque la simplicidad espero que siga siendo un valor de los números que usamos. Sigo pensando que solo merece la pena facturar más si conseguimos distribuir más ese dinero. Si no, lo siento, pero las ambiciones se me quedaron por el camino. Creo que con la situación económica general que tenemos, bastante suerte es trabajar con esta holgura. En este sentido soy un privilegiado, no me cabe duda. Y si hay que pagar un montón de impuestos es porque hemos ganado pasta. Ojalá nos pase durante mucho tiempo.
Como en otras ocasiones en las que Josi se pone manos a la obra, el video y el mapa conceptual que adjuntamos nos sirven para comprender qué es y cómo funciona un portafolio digital en clase. Lo redifundo por aquí porque puede ser una manera sencilla para que cualquier docente lo pueda comprender. Se habla del doble plano de lo individual y lo social y, además, haciendo hincapié en el control sobre lo que difundes y en qué ámbito lo haces. Como siempre que Josi nos pasa materiales, muy instructivo. Ya sabemos un poco más de Mahara
Puede que sea una de las primeras fuentes de información sobre tecnología que he manejado: la de Eroski Consumer. En la actualidad la sigo utilizando. Creo que este tipo de sitios son muy interesantes por la panorámica general que presentan. De hecho, junto con Genbeta, son las dos únicas referencias a las que estoy suscrito vía RSS. Me sirven para una lectura diagonal y para fijar la atención en cosas sueltas que, si no, se me escaparían.
Por cierto, creo que alguien en Eroski Consumer tiene que tener en cuenta que cada vez que publican un “monográfico” hay partes de lo que han agrupado que deben retirar. O advertir al menos de que se trata de información desactualizada. Vale que por ejemplo presentar un monográfico sobre Google puede ser útil, pero que ahí nos enchufen la bondad de herramientas que ¡¡han sido discontinuadas!! ¡Qué menos que avisar del detalle!
Dicho lo anterior, a lo que iba, que me disperso: al igual que hace unos días comentaba que no entendía el uso de Creative Commons que hacía Kutxateka, ahora el asunto es peor respecto a la licencia que aplica Eroski Consumer a sus contenidos. Porque que en enero de 2011 Eroski Consumer siga con un hermoso copyright y con un aviso legal como el que reproduzco no me parece de recibo (los subrayados son míos):
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O sea, que nada de distribuir ni reproducir ni publicar ni nada de nada. Eroski Consumer se lo come y Eroski Consumer se lo guisa. Ni una triste referencia que les podamos hacer a no ser que nos den “autorización expresa”. Pues vale. Allá ellos. No se trata solo del canal de Tecnología al que estoy suscrito. No, se trata de todos los contenidos que se albergan en su web. Una pena que siendo de calidad nos inviten a no reutilizarlos.
Y supongo, claro está, que estaré delinquiendo con esta publicación que hago, al cascarme un copia/pega de su web
Este asunto de la pasión es de los recurrentes en nuestras conversaciones. Iván lo maneja muchísimo y David y Aitor creo que también. Pasión, lo que te gusta, lo que sale de dentro, motivación intrínseca: todo ese gran potencial puede estar al servicio de generar ingresos en tu vida. Esta va a ser seguramente una de las canciones que escuches si vas a un curso sobre cómo montar tu empresa. Mira cuál es tu pasión y haz de ella un negocio.
Lo digo porque me parece que hay que poner un poco de freno a esta carrera desmadrada hacia el éxito comercializando nuestras pasiones. No digo que no sea una opción la de trabajar con aquello que te apasione, pero deberíamos poner límites. Es evidente que las transacciones económicas muchas veces desvirtúan la esencia que anidaba en tu pasión.
Parece que hoy las cosas valen por lo que el mercado las estima. Pero el valor del dinero introduce elementos ajenos a la pasión. Lo que se hace “porque sí” es auténtico. Y la tentación de arrastrarlo hacia el terreno económico trastoca la forma en que lo encaramos. Conviene mantener la defensa bien alta: hay cosas que el dinero no las paga. Y no las debería poder pagar nunca.
Que tu empresa conecte con tu pasión es una de las opciones. Pero eso supone correr el riesgo de ¡comercializar tu vida! Si lo que encierras dentro de ti como tu verdadero motor vital acaba colocado dentro de un proyecto empresarial deberás aceptar que gran parte de ti pasa a la economía de mercado. Tú decides.
Hay que tener mucho cuidado y no caer en un economicismo acrítico al que incorporar lo más auténtico de lo que somos. Somos más que un homo economicus que se guía por la razón para conseguir riqueza y acumulación.
Todo suele comenzar ahí cuando una empresa se plantea su actividad. ¿Cuánto tengo que facturar? Estamos ante la cifra mágica que pone las pilas a todo un colectivo humano. La ortodoxia de una buena gestión te obliga a preguntártelo y a responder. Debes colocar una cifra y tomar para ello la referencia del año. No importa que llegues añadiendo mes a mes, pero debes decidir cuánto vas a facturar este año que viene.
Este ritual tiene ventajas e inconvenientes. Como decimos en el párrafo anterior, puede resultar motivante. Puede generar una tensión positiva hacia el logro. Pero también puede suponer una capa aislante respecto a la esencia de tu negocio. Porque la facturación más parece consecuencia que causa. Y cuando quieres bucear en competencias nucleares y en ventajas competitivas, la primera línea de resultados a veces parece un grillete. Te vuelves esclavo de ella y se pervierte la actividad fundamental. De hecho, por aquí ya hemos propuesto analizar qué queda cuando a una empresa le quitas el lucro. ¿Algo que merezca la pena? Pues si no es así, lo vamos a tener complicado para atraer personas.
Comento lo anterior por la referencia que hace Henry Chesbrough al complejo empresarial ideado por Ferran Adria: El Bulli, en su último libro Innovación de servicios abiertos. Chesbrough define el Bulli como una plataforma. No tanto como un “negocio” sino como parte de un conjunto de actividades que componen un puzzle donde no todas ellas necesitan necesariamente ser ultraeficientes. Traduzco todo esto a una simple cuestión: la importancia de ver esa primera línea de resultados como un contenedor que recoge diferentes partidas.
Por supuesto, tiene esto que ver con el tránsito desde una empresa de “producto” a una empresa de “servicio”, que es uno de los hilos recurrentes en el libro de Chesbrough. El concepto es importante más si cabe cuando necesitamos imaginación para que la facturación rompa un techo que a veces es de cristal y que suele estar generado por la estrechez de miras. Vamos, que a lo mejor necesitamos empresas proclives a aceptar muchos ingresos tradicionalmente considerados como atípicos.
Sin embargo, lo anterior obliga a una flexibilidad para la que no están preparadas la mayor parte de las empresas. Eso de “dejarse mecer por el viento” y encontrar las corrientes favorables obliga a repensar el negocio propio en función del contexto. La empresa camaleónica está lejos de ser la habitual. La gente sabe de ciertas cosas y no de otras. Y cuando estas “otras” aparecen en el panorama, hay que tomar la horrible decisión de montarse en un tren ya en marcha sin conocer muy bien su destino y sin disponer del puesto de conducción. Viajaremos con la esperanza de aprender por el camino y si acaso de hacer algún que otro transbordo que nos asegure que el paisaje sigue mereciendo la pena.
Y me vuelvo a Arie de Geus, a quien ando releyendo estos días. En su análisis de qué empresas han pervivido en el tiempo llega a una conclusión muy interesante: aquellas que han “cambiado” de sector de actividad sin mayores problemas. Dicho más bonito, aquellas que han sido “tolerantes con sus actividades marginales”. Es decir, que una visión amplia de la cuenta de resultados puede redefinir tu empresa: abrir la empresa también podemos entenderlo como abrir su cuenta de explotación. La alternativa es no facturar mucho por unos pocos conceptos sino encontrar más conceptos mediante los que facturar porque aportan valor al cliente, que a fin de cuentas es lo principal de todo esto.
El Bulli además, genera otra curiosa corriente: el deseo mediante la escasez. Al cerrar durante un tiempo su restaurante crece la leyenda en torno a él. Curiosa paradoja en un mundo que nos suele mostrar una extraordinaria abundancia de oferta. La escasez como ventaja competitiva. Volvemos a la génesis. Algo vale más cuanto menos podemos acceder a ello. Y al cerrar el grifo de esta fuente de ingresos, El Bulli puede moverse en otros territorios de la industria alimentaria en su más amplio sentido, rompiendo los límites del sector y entrando de lleno en el mundo de los sentidos.
Ahora mismo estamos colaborando en un proceso de reflexión estratégica en la que escuchas por doquier la expresión “servicio integral”. Pues bien, la derivada de esto es bien clara: “servicio” supera a “producto” y esto transforma tu negocio. La primera línea de la cuenta de explotación puede sufrir terremotos si somos coherentes. El servicio integral te aleja de las fortalezas tecnológicas ancladas en el producto. Es como si fueras una estrella del fútbol pero te dicen que el partido ahora es de baloncesto. Y que tocar el balón con el pie es falta. El mundo al revés
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Nota.- El concepto “servicio” me genera un sentimiento contradictorio. Lo he expresado en varios artículos porque da miedo que arrase con la empresa industrial. Un par de estos artículos:
En realidad mi caso es el de un recién llegado a la investigación y sin vocación inicial, lo reconozco. Perdón por este ombliguismo de hablar de mí desde la primera frase de este post, pero creo que sirve para entender la paradoja en que creo estar instalado cuando digo que soy “investigador” y cómo afecta eso a la línea de trabajo en torno a la empresa abierta. Si me preguntan antes de los 40 años, nunca hubiera dicho de mí soy “investigador”. Acepto otros términos pero no ese. Aceptaría: lector, crítico, enredador, inquieto…
El caso es que creo que fue allá por 2007 cuando el asunto cambió. Por aquel entonces ya conocía a David Sánchez Bote y a Aitor Bediaga. Y sí, yo estaba con mi proyecto de tesis. Así que, ¿cómo no iba a decir que era investigador si habíamos “inventado” un concepto y andábamos liados leyendo y documentando todo lo que podíamos a ese respecto? David ya iba para doctor y Aitor se ponía manos a la obra. El único fracasado, de momento, el que se suscribe. Pero dos no se pegan si uno no quiere.
Y sucedió también que comenzamos a trabajar en proyectos que caían en la caja “investigación” de lo que entonces era ETEO y hoy es Enpresagintza. Traducido todo ello: ciertos proyectos me hacían, sin más, “investigador”. Luego, con MIK ya reorganizado, mis horas investigadoras eran todavía más fáciles de evidenciar porque había una facturación específica que podía asignar a tal concepto. Por poner un ejemplo, la investigación para documentar veinte casos de economía abierta en el proyecto que realizamos para la EOI con dinero de Fondo Social Europeo, justificaba que sí, que ya podía decir de mí mismo que era investigador. Había pruebas de ello.
Consultoría Artesana en Red, sea lo que sea, tiene vocación investigadora. Entre otras cosas, porque están David y Aitor por aquí. Y cualquiera les dice que no son investigadores. Además, nos buscamos la vida para conseguir financiación para ese tipo de cosas porque sería difícil que un cliente las percibiera como consultoría.
En fin, dicho todo lo anterior, nuestra forma de investigar creo que presenta ciertas particularidades:
En gran parte está vinculada a un centro de investigación , MIK, pero a la vez la consideramos “abierta” -como no podía ser de otra forma- a cualquier persona o entidad interesada en los asuntos de empresa abierta. Lo que nos enlaza es el interés investigador en un campo de conocimiento. Punto.
Investigar, si quieres vivir de ello, es tener pasta para hacerlo. Así de crudo. Pero hay que echarle imaginación para ampliar la financiación a lo “posible adyacente”, que diría Steven Johnson (a esto le dedicaré un artículo algún día). Me refiero a que la línea que delimita la investigación y otras actividades cercanas es tan fina y tan móvil que no ganamos demasiado siendo pulcros en la materia. Porque pasta hace falta.
Nos sentimos felices escribiendo. Pero -yo, al menos- las formalidades del lenguaje académico se dan de tortas con nuestros blogs. Las fuentes que manejamos vienen más de la web social y menos de la literatura académica formal. Y no digo que no usemos también estas fuentes, pero el peso de lo que está fuera de la caja es grande. Insisto, sé que, sobre todo, hablo de mí.
Salir de la universidad y pasar tiempo fuera de ella es fundamental. Hablar con la gente que pisa las empresas, con otras gentes que se dedican a la consultoría o con funcionarios que hurgan en los límites de sus sistemas, es fundamental. Si la investigación pasa demasiado tiempo intramuros seguro que acaba enmoheciéndose. Nuestra investigación es experimental porque se nutre de contactos.
Una última reflexión para aclararnos aún mejor: vamos a abrir en breve -ya estamos tardando- nuestro sitio web de referencia alrededor de la investigación sobre empresa abierta. ¿De dónde sale ese sitio? De lo bien que lo pasamos enredando con todo esto. Así de simple. Seguimos en busca de casos, de críticas, de textos, de referencias, de filias y fobias. Porque investigar no es sino una forma de activismo. Incluso de activismo con enfoque político. Porque la observación modifica el objeto de estudio por el simple hecho de ponerse a ello.
Parecía que, hiciera lo que hiciera, siempre iba a quedar expuesta a la crítica. Fuera Carol, Kepa o cualquiera de los de clase. No había manera de salirse del redil. Por eso lo de pantalla transparente. Ya no era pantalla, no era nada diferente de la realidad. Pero una realidad que explotaba en ondas concéntricas, como cuando una piedra caía en el agua. Y no había forma de detener las ondas. Cada vez de diámetro mayor, recorrían todos los rincones adyacentes de su existencia. Por eso lo tituló Pantalla transparente.
Pantalla transparente, 25/05/2012
Escrito por Ángela
Hace un rato le he visto de nuevo. He cruzado la mirada con él. Un policía. Atrincherado en sus defensas. Pero con la mirada perdida. Incapaz de reencontrarse consigo mismo a no ser que sus colegas gritaran algo a su lado. Entonces, como activado por el típico chasquido de dedos para salir de la hipnosis, el tipo ha vuelto a su ser. Y su ser es, sin más, ha sido el de ser policía.
Estaba en casa mientras fuera un par de horas atrás la algarabía se retorcía en espiral. Pelotazos de goma, explosiones variadas, carreras, golpes. Y gritos. Sobre todo, gritos. Las más de las veces insultos, por supuesto. Porque allí todos parecían perder la razón. Aunque de una parte hubiera argumentos, la violencia atraía el sinsentido. Por eso no me gusta. No me gusta. No voy a volver.
Y luego está la carta. Las pruebas. Iré, casi seguro. Con todas mis contradicciones. Pero no tengo alternativa. Necesito ese dinero; así que no le daré más vueltas. Una humillación más que no dejará peores cicatrices que las que ya conozco. Así que solo queda esperar que haya suerte y, por lo menos, en una siguiente ocasión, poder negociar con algo más de crédito cuando llame a la puerta el enemigo. Sí, claro, me refiero al trabajo. El enemigo.
Estoy cansada. Pero queda toda la tarde aún. Luego he quedado con Kepa. Creo que también este asunto se va a complicar. No le entiendo tampoco a él. Ya le dije que no yo no quería marchar fuera. Por mucho que me venda que podemos conseguir otra beca. “Podemos”. Como si fuéramos un equipo. En fin, a ver si de una vez lo dejamos claro.
Creo que hasta mi madre se sospecha que huele mal. Da igual, Dios en la tierra le pone nota a todo lo que se mueve. Incluso, si hace falta, se la pone al moribundo para que muera de una santa vez. Joder, que deje de molestar ya. Seas un país, una empresa o una asociación de amigas de la sardana, da igual, que sepáis que un buen día podréis alcanzar el cielo en la tierra: la triple A. Sí, la de la Alianza Apostólica Anticomunista, terrorismo tardofranquista. Que hasta en esto huele a podrido el asunto.
En el siglo XXI ya nos ha quedado claro que manda quien tiene el poder… ¡como siempre! Toma perogrullada. ¿Y quién tiene el poder? Parece, mientras no se demuestre lo contrario, que quien tiene el dinero. Y en una moderna versión, se incorpora a quienes evalúan cómo de bien o mal se maneja el dinero.
Yo estoy esperando a ver si Consultoría Artesana en Red, S.L. recibe calificación. La prefiero de Moody’s, que me suena como más molona. ¿Esto se puede pedir? ¿Se puede solicitar que te auditen? ¿O si eres una mierda esquinera del sistema no mereces ni una mirada del poder? Ah, claro, que si pago seguro que vienen. Eso de currar de auditor y evaluador mola. Aunque ya puestos, mejor de la Guía Michelín, ¿no?
Standard & Poors, Moody’s y Ficth Group parece que tienen montado un negociete bien majo. Tú te dedicas a tal, tú a tal y vosotros metéis estopa a a estos otros. Se trata de asegurar que el dinero se gestiona bien se gestiona como interesa a quienes están en el poder. Se trata de saber a quién le puedes cobrar la pasta sin problemas. Da igual que trafique con armas o venda su alma al diablo. Mientras tenga un caja llena de billetes todo va bien.
Oye, ¿y tú qué tal? ¿Tienes triple A o una licencia CC? Porque CC aquí te manda al saco de las inversiones muy vulnerables y de alto nivel especulativo. Vamos, que ojo con las letras con las que decoras tu chiringuito, no vaya a ser que alguien que pasaba por allí y que solo use lentes calificadoras de riesgo, te cargue el sambenito de que puede que no pagues bien. Y eso te otorga el muy noble título de que lo tuyo son los bonos basura. Hueles mal, chaval.
Muerto -suponemos- Bin Laden, quizá podríamos convencer al ejército americano de que, puestos a orinar, no lo hagan sobre humanos. ¿Por qué no agencias de calificación de riesgo? Sí, sí, a ver quién se atreve. Que luego como te pillen, te aplican el grado C, que hasta miedo me da en qué podría consistir. No veas la de pasta que acabarás debiendo, aunque no hagas nada.
En fin, no me digáis que no molaría currar como “agente calificador de riesgo”. A acojonar a la peña. Seguro que llegan trajeados a un sitio en todo terreno negro con el logo intimidatorio bien reluciente. Se abre la puerta del conductor y… ¡comienza la escabechina! Que los electroduendes te pillen confesado. Tu hora ha llegado. Standard & Poors is back again. Lo sentirás como un poltergeist. No llores, bonita. Y se oyen risas graves de fondo.
Procomún, cultura libre, modelos abiertos: todo ello debatido en una reluciente reunión en la que unos cuantos aparatos de Apple darán cuenta de lo sucedido. Un libro que explica muy bien todo este movimiento de innovación social: con su correspondiente copyright expresado bien a las claras en la página 3. Unas conversaciones sobre sostenibilidad en un rincón de la ciudad: sus asistentes acuden con sus coches desde distancias mínimas. Contradicciones, muchas contradicciones. Es nuestro mundo paradójico.
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No exagero si digo que a fecha de hoy si tuviera que hacer una lista de los elementos que son capaces que alterar en negativo mi estado de ánimo en relación con las empresas, en el primer lugar aparecerían los servicios telefónicos de 
Ángela
En fin, no me digáis que no molaría currar como “agente calificador de riesgo”. A acojonar a la peña. Seguro que llegan trajeados a un sitio en todo terreno negro con el logo intimidatorio bien reluciente. Se abre la puerta del conductor y… ¡comienza la escabechina! Que los electroduendes te pillen confesado. Tu hora ha llegado. Standard & Poors is back again. Lo sentirás como un